Пастаноўка задач па SMART: прыклады

Звярнуўшыся да любой сучаснай сферы дзейнасці, няхай гэта будзе будаўнічая індустрыя, сфера адукацыі або інфармацыйныя тэхналогіі, можна сутыкнуцца з праектнай дзейнасцю. Праектная дзейнасць дазваляе правільна фармаваць задачу, выбіраць мэта і расстаўляць акцэнты на важных аспектах, накіроўваючы агульны ход працы ў дакладнае рэчышча. У праектнай дзейнасці важным этапам з'яўляецца пастаноўка мэты. Адным з папулярных і эфектыўных метадаў мэтапакладання з'яўляецца тэхналогія SMART (смарт).

Што такое пастаноўка задач па SMART?

Дадзеная тэхналогія мэтапакладання з'явілася досыць даўно і ўжо паспела зарэкамендаваць сябе з лепшага боку. Дзякуючы гэтаму метаду атрымоўваецца выразна сфармаваць задачу, абагульніць даступную інфармацыю, выбраць тэрміны і колькасць рэсурсаў. Любы які паважае сябе кіраўнік абавязаны валодаць навыкамі пастаноўкі задач па SMART.

SMART - гэта абрэвіятура, якая расшыфроўваецца як:

• Specific - Пэўная.
• Measurable - вымерна.
• Achievable - дасягальныя.
• Realistic - Прагматычная (Рэальная).
• Timed - Пэўная па часе.

Разбяром кожнай складнік больш падрабязна.

Specific - задача павінна быць канкрэтнай

Для таго каб павялічыць верагоднасць паспяховай рэалізацыі таго ці іншага праекта, неабходна ўсталяваць пэўную мэту. Па сутнасці, трэба ўжо на пачатковым этапе вырашыць, які будзе вынік. У канкрэтызацыі будучай мэты дапамагае шэраг пытанняў, утоеных за акронимом 5W:

• What? (Што?) - Што мне трэба, якую мэту я пераследую, чаго хачу дасягнуць?
• Why? (Навошта?) - Навошта мне ці мой камандзе / кампаніі гэта трэба?
• Who? (Хто?) - Хто будзе працаваць над гэтай задачай?
• Where? (Дзе?) - Дзе варта займацца гэтай задачай?
• Which? (Якія?) - Якія патрабаванні і абмежаванні, з якімі прыйдзецца сутыкнуцца?

Важна разумець: калі мэта адна, то і вынік за ёй варта адзін. Любыя змены ў плане вынікаў павінны пацягнуць змены ў колькасці мэтаў.

Measurable - задача павінна быць вымернай

Пастаноўка мэтаў і задач па SMART патрабуе дакладнага разумення таго, што сабой уяўляе паспяховае завяршэнне гэтай задачы. Вымярэнне поспеху можа быць выказана ў пэўнай грашовай прыбытку або павышэнні вэб-трафіку, колькасці аўдыторыі і гэтак далей.

Каб выразней сфармаваць вымерную задачу, трэба звярнуцца да сябе з наступнымі пытаннямі:

• У які момант мэта будзе лічыцца вырашанай?
• Які з выбраных паказчыкаў (сума выручкі, колькасць наведванняў на вэб-рэсурсе) аказвае большы ўплыў на поспех і кажа пра тое, што задача выканана?
• Якім павінна быць значэнне гэтага паказчыка, каб праект або задача лічыліся паспяхова завершанымі?

Achevable - задача павінна быць дасягальнай

Пастаноўка задач па SMART мае на ўвазе пад сабой пастаноўку рэалістычнай задачы, такой, якой можа дасягнуць ваша каманда або кампанія. Гэта вельмі важны элемент сістэмы SMART, так як ён аказвае вялікі ўплыў на матывацыю выканаўцы. Недасягальныя мэты амаль ніколі не даводзяць да канца. Каб лішні раз не марыць, а прытрымлівацца рэальнасці, варта абапірацца на вопыт работ, наяўнасць тых ці іншых рэсурсаў. Таксама неабходна трымаць на ўвазе існуючыя абмежаванні.

У якасці абмежаванняў могуць выступаць:

• Часовай рэсурс.
• Наяўнасць інвестыцый.
• Колькасць работнікаў / выканаўцаў.
• Наяўныя веды і вопыт (чалавечы капітал).
• Доступ да неабходнай інфармацыі.
• Магчымасць лідэра цалкам кантраляваць працэс працы.

Realistic - задача павінна мець каштоўнасць

Пастаноўка задач па SMART адрозніваецца сваёй адэкватнасьцю, важна не проста прапісаць працоўны працэс, але і рэалізаваць менавіта тыя мэты, якія будуць значнымі для кампаніі. Трэба выбіраць такія мэты, якія будуць карысныя ў доўгатэрміновай перспектыве і дазволяць развівацца камандзе / кампаніі.

Прасцей кажучы, калі якая рэалізуецца мэта не нясе ніякай выгады, то гэта не SMART-мэта, і праца над ёй ідзе марна.

Важна заўважыць, што важная не толькі прагматычная складнік, але таксама і сумяшчальнасць мэты з рэаліямі кампаніі, прынцыпамі выканаўцаў, агульнай стратэгіяй развіцця.

Timed - задача павінна мець часовыя рамкі

Сістэма пастаноўкі задач SMART накладвае на выканаўцу шэраг абмежаванняў, у іх лік уваходзіць і абмежаваны часовай рэсурс. Фармуючы такую задачу, неабходна ўсталяваць канчатковы тэрмін (дэдлайн), перавышэнне якога аўтаматычна робіць мэта / праект правальным.

Падобнае абмежаванне станоўча ўплывае на матывацыйную складнік, а таксама палягчае кантроль над выкананнем задачы.

Натуральна, сама задача, разлік рэсурсаў і іншае павінны фарміравацца з улікам часовых абмежаванняў. Прасцей кажучы, час, патрабаванае на выкананне задачы, павінна суадносіцца з усталяванымі тэрмінамі.

Пастаноўка задач па SMART: прыклад

Вось адзін наглядны ўзор.

Дапусцім, супрацоўніца кампаніі па вытворчасці труб (назавем яе Лена) атрымала буйны заказ ад аднаго з кліентаў, праверыўшы базу дадзеных на наяўнасць тавару, Лена дамаўляецца аб дастаўцы яго кліенту. Як прайшоў нейкі час кліент стэлефаноўваецца з Ленай і заяўляе, што колькасць тавару не адпавядае загадзя агавораным. Так адбылося з-за таго, што іншы супрацоўнік гадзінай раней прадаў трубы іншаму кліенту.

Падобнага кур'ёзу можна было б пазбегнуць, калі б Лена працавала па схеме SMART:

• S - Лена выразна фарміруе заказ, пазнае, што патрабуе кліент.
• M - Лена ўдакладняе колькасць неабходнага тавару, якое павінен атрымаць кліент.
• A - Лена узгадняе заказ з кліентам, а таксама з супрацоўнікамі кампаніі. Напрыклад, яна магла б патэлефанаваць на склад і пераканацца, што да патрэбнага для кліента часу тавару будзе дастаткова.
• R - Зробленыя дзеянні дапамаглі б пераканацца ў тым, што задача выканальная і не створыць кампаніі праблем.
• T - Зыходзячы з атрыманай інфармацыі, можна было б паказаць рэальныя тэрміны.

Такім чынам, пастаноўка задач па SMART дапамагла б супрацоўніцы рэалізаваць задуманую здзелку, ня падрываючы аўтарытэт кампаніі.

Тэхналогія мэтапакладання SMART ў штодзённым жыцці

Навыкі пастаноўкі задач па SMART могуць спатрэбіцца і ў паўсядзённым жыцці, бо структуру праектнай дзейнасці можна прымяніць на любой мэты.

Уявім, што хто-то загарэўся жаданнем вывучыць замежную мову, бо гэта прадугледжвае перспектыўную працу перакладчыкам.

• S - Чалавек выразна фармуе сваю мэту: вывучыць мову. Ён ведае, ён будзе працаваць адзін, ён ведае, што дадзены навык дазволіць ўладкавацца на добрую працу. Таксама ён ведае, з якімі цяжкасцямі звязаны гэты працэс і з чаго пачаць.
• M - У чым вымераць веданне мовы? Меркай у гэтым выпадку можа выступіць наяўнасць сертыфіката. Падобны сертыфікат можна атрымаць, здаўшы міжнародныя экзамены.
• A - дасяжнасці Ці падобная мэта? Так. У чалавека ёсць маса вольнага часу, доступ у Інтэрнэт, магчымасць пайсці на курсы і сродкі на гэтыя самыя курсы.
• R - Ці ёсць карысць ад выканання гэтай задачы? Так. З такога навыку, як валоданне замежнай мовай, можна атрымаць выгаду.
• T - Каб не прапускаць заняткі і ня Філонаў, чалавек можа паставіць канкрэтныя часовыя рамкі, скажам, год. Гэтага часу дастаткова, каб атрымаць неабходныя навыкі.