Дзесяць Прычын Выбраць Онлайн Кансультант Onlinesaler

Каб павысіць продажу са свайго сайта (па продажы авіябілетаў), я вырашыў усталяваць на яго онлайн-кансультанта. Я скрупулёзна вывучыў усе прапанаваныя праграмы па арганізацыі анлайн-кансультацый - ад бясплатных або часткова бясплатных Netrox, Прайм, RedHelper да ліцэнзійных прадуктаў знакамітых вытворцаў, і знайшоў для сябе найлепшы варыянт.

Сярод мноства сэрвісаў, на мой погляд, безумоўным лідэрам з'яўляецца OnlineSaler. Гэтая праграма цалкам задавальняе ўсім патрэбам кліентаў і аператараў і па ўсіх параметрах апярэджвае аналагічныя прадукты. У кожнага з гэтых прадуктаў ёсць добрыя якасці, але такім шырокім спектрам функцый, як OnlineSaler, не валодае ні адзін з іх.

Найважнейшая з добрых якасцяў, дзякуючы якому гэты онлайн-кансультант не мае роўных, - магчымасць выбраць любую форму зносін (чат, відэазванок, званок з сайта на гарадскі або мабільны тэлефоны). Падключана таксама IP-тэлефанія. З дапамогай мабільнай версіі сэрвісу аператар можа працаваць праз любы Jabber-кліент на тэлефоне.

Другое перавага сэрвісу - функцыя ініцыявання зносін з кліентам (яе яшчэ называюць «актыўны выклік»), сачэньне за яго дзеяннямі і маніпуляванне. Аператар можа прагледзець дзеянні кліента, першым прапанаваць яму дапамогу, пачаўшы дыялог, можа перанакіраваць наведвальніка на патрэбную старонку, вылучыць для яго важную інфармацыю. Гэта значыць фактычна онлайн-кансультант можа «правесці» кліента ад «ўваходу» на сайт да месца здзяйснення пакупак або да месца атрымання неабходных звестак.

Вялікае значэнне мае таксама наяўнасць функцый, якія павялічваюць хуткасць адказу наведвальніку. Онлайн-кансультант дазваляе задаць набор шаблонных адказаў на часта задаюць пытанні, што значна скарачае час абслугоўвання сайта членам, здымае нагрузку з аператара і памяншае колькасць памылак. Павялічыць хуткасць зносін дапамагае таксама сістэма хуткіх спасылак на актуальныя раздзелы сайта і магчымасць бачыць набіраны наведвальнікам тэкст - пры гэтым аператар можа загадзя падрыхтаваць адказ.

Інфармацыя пра наведвальніка, якая прадстаўляецца сэрвісам, дазволіць аператару яшчэ да зносін з кліентам зразумець яго патрэбы і абраць найлепшы варыянт абслугоўвання.

Часта ўзнікае патрэба ў перанакіраванні кліента ад аднаго аператара да іншага, больш кампетэнтнаму ці менш загружанаму працай, гэтым рэсурсам рэалізаваная ў поўным аб'ёме. Выклікі накіроўваюцца тым аператарам, якія вольныя або адказваюць за пэўны ўчастак работы. Калі ж па нейкай прычыне аператар не можа адказаць на зададзенае пытанне, то ён заўсёды можа перадаць яго больш кваліфікаванаму калегу.

Не менш важная функцыя прагляду гісторыі дыялогаў, дзякуючы якой можна ўдасканальваць працу аператара і ствараць аптымальныя алгарытмы абслугоўвання.

Зручная сістэма збору і сістэматызацыі статыстычных дадзеных сэрвісу онлайн-кансультанта дазваляе аналізаваць інфармацыю аб кліентах і пра якасць працы аператараў.

Для тых, хто як і я, плануе стварэнне другога сайта ці нават трэцяга, важная функцыя кіравання кансультацыямі з агульнага цэнтра (мульцідаменны). Дзякуючы ёй адзін аператар можа абслугоўваць некалькі рэсурсаў.

em> Шматлікія і разнастайныя налады: магчымасць блакавання непажаданых наведвальнікаў; сістэма фільтраў, якая дазваляе аператарам працаваць з наведвальнікамі, адабранымі па пэўных крытэрах (напрыклад, тэрытарыяльным); аўтапаведамлення - усё гэта павышае функцыянальнасць і камфортнасць выкарыстання сэрвісу.

Нельга не адзначыць таксама прадуманы інтэрфейс праграмы і багаты выбар кнопак і дыялогавых вокнаў.

Ужо ў першыя дні працы онлайн-кансультант OnlineSaler апраўдаў і нават перасягнуў усе мае чаканні, дазволіўшы арганізаваць па-сапраўднаму якаснае абслугоўванне кліентаў. Цяпер наведвальнікі, якія раней сыходзілі з сайта, не знайшоўшы адказу на свае пытанні, часцей здзяйсняюць куплю.