Абаненцкая служба МТС - як датэлефанавацца

Калі вы з'яўляецеся абанентам МТС, і ў вас час ад часу ўзнікаюць пытанні адносна тарыфікацыі званкоў, падлучэння пэўных паслуг, карыстання інтэрнэтам і іншыя, тады вам спатрэбіцца нумар тэлефона абаненцкай службы МТС.

Як датэлефанавацца аператару

Адным з галоўных пытанняў, з якім абаненты МТС звяртаюцца да дамове на аказанне паслуг або да інтэрнэту, з'яўляецца пошук нумары, па якім можна звязацца з кантактным цэнтрам, каб атрымаць адказы на ўзніклыя пытанні. У любы час сутак вы можаце набраць 0890, і вам адкажа аператар. Пры гэтым тэлефанаваць можна адкуль заўгодна. Набор названага нумары як у хатняй сеткі, так і зоне дзеяння ўнутрысеткавага роўмінгу з'яўляецца абсалютна бясплатным. Больш за тое, абаненцкая служба МТС вам адкажа нават у тым выпадку, калі ваша абаненцкая SIM-карта заблакаваная.

У якіх выпадках ёсць сэнс тэлефанаваць

Перш чым звяртацца ў Call-цэнтр, пажадана высвятліць, на якія пытанні там можна атрымаць адказы. Так, абаненцкая служба МТС гатова пракансультаваць ўсіх сваіх карыстальнікаў пры ўзнікненні любых праблем, звязаных з прадастаўленнем паслуг. Акрамя таго, набраўшы нумар 0890, вы можаце папрасіць аператара падключыць або адключыць нейкую паслугу, папрасіць залічыць вам абяцаны плацёж або дапамагчы разабрацца з наладамі інтэрнэту.

Перш чым тэлефанаваць, прадумайце, як лепш паставіць пытанне. Бо чым хутчэй аператар зразумее сутнасць праблемы, тым хутчэй яе можна будзе вырашыць. Улічыце, што колькасць аператараў абмежавана, а вы не адзіны чалавек, які хоча атрымаць адказы на пытанні, якія цікавяць пытанні ў жывога чалавека, а не ў аўтамата інфармацыйнай службы.

альтэрнатыўныя магчымасці

Галоўным недахопам абаненцкай службы МТС з'яўляецца пастаянная занятасць аператараў. Не ў многіх хапае цярпення, каб датэлефанавацца. Справа ў тым, што аўтаматычна прымаюцца ўсе званкі, але кожнаму, які набраў нумар, даводзіцца чакаць, пакуль вызваліцца аператар. У гэты час ён толькі чуе аўтамат, які настойліва прапануе пачакаць і заставацца на лініі. Менавіта таму, нават ведаючы тэлефон абаненцкай службы МТС на памяць, звязацца з аператарам не заўсёды ўдаецца.

Па гэтых прычынах многія цікавяцца, а ці ёсць магчымасць атрымаць неабходную інфармацыю, ня тэлефануючы па нумары 0890 і ня чакаючы, пакуль хоць якой-небудзь аператар вызваліцца. Так, акрамя гэтага існуе яшчэ некалькі спосабаў атрымання патрэбных звестак. Вы можаце скарыстацца магчымасцю самастойна кіраваць тарыфамі і паслугамі, набраўшы * 111 #. Высветліць свой нумар тэлефона можна, калі проста націснуць камбінацыю лічбаў 0887. А вось для таго каб даведацца, на якім тарыфным плане вы абслугоўваецеся, набярыце * 111 * 59 # і націсніце кнопку "патэлефанаваць".

Калі пералічаныя варыянты вам не падыходзяць, тады апраўляцца ў бліжэйшы салон сувязі МТС. Якія працуюць там спецыялісты дапамогуць наладзіць неабходныя вам магчымасці, пракансультуюць па любых пытаннях і падключаць выбраныя вамі паслугі.

Званкі з нумароў іншых аператараў

Бываюць выпадкі, калі высветліць нюансы прадстаўляюцца тэлекамунікацыйнай кампаніяй МТС паслуг неабходна абанентам іншых аператараў. У такім выпадку адзіны нумар 0890 не спатрэбiцца, ён працуе толькі ва ўнутранай сеткі. Калі ў вас узніклі пытанні па працы МТС, а тэлефона з SIM-картай гэтага аператара пад рукой няма, тады ў вас застаецца два варыянты.

Вы можаце высветліць усе пытанні, якія цікавяць пытанні на афіцыйным сайце кампаніі, пры гэтым можна скарыстацца нават онлайн-памочнікам. Задаўшы пытанне на сайце, на працягу сутак вы атрымаеце адказ на які цікавіць вас пытанне. Але калі вы хочаце пагаварыць, тады набірайце з тэлефона нумар абаненцкай службы МТС - 8 800 250 0890, пры гэтым абсалютна ўсё роўна, які ў вас аператар. Вы можаце набраць гэты нумар нават з звычайнага гарадскога тэлефона. Не бойцеся, званок будзе бясплатным.

Дзеянні ў роўмінгу

Нярэдка пытанні адносна працы сэрвісаў і тарыфікацыі могуць ўзнікаюць у роўмінгу. Але многія мяркуюць, што тэлефанаваць аператару з іншых краін занадта дорага, таму аддаюць перавагу шукаць адказы на ўзніклыя пытанні ў інтэрнэце ці чакаць вяртання ў краіну. Але МТС думае пра сваіх карыстальнікаў, якія часта падарожнічаюць. Менавіта для іх існуе спецыяльны бясплатны нумар +7 495 766 0166. Па ім абаненцкая служба МТС даступная кругласутачна, а званкі будуць бясплатнымі. Пры гэтым улічыце, калі вы знаходзіцеся на тэрыторыі суседніх дзяржаў - Беларусі ці Украіны - то тэлефанаваць можна па звычайным нумары 0890. На тэрыторыі гэтых краін ён працуе ў звыклым рэжыме, званкі будуць абсалютна бясплатнымі.

дадатковыя магчымасці

Калі вы хочаце змяніць тарыфны план, даведацца пра баланс, унесці суму «абяцанага плацяжу», зачыняць нумар, то не абавязкова высвятляць, якая ў МТС абаненцкая служба. Кароткі нумар вам таксама не спатрэбiцца. Вы можаце зрабіць усе неабходныя аперацыі з дапамогай дадатковых сэрвісаў.

Напрыклад, кіраваць тарыфнымі планамі і пералікам прадстаўляюцца паслуг досыць лёгка. Для гэтага можна проста набраць * 111 #. Скарыстаўшыся прапанаваным меню, можна даведацца стан рахунку, высветліць свой тарыфны план і нумар тэлефона, даведацца, якія нумары з'яўляюцца «любімымі». Але гэты нумар не проста прадастаўляе патрэбную вам інфармацыю, з яго дапамогай вы можаце падключаць разнастайныя сэрвісы, опцыі, мяняць тарыфныя пакеты.

Праўда, уладальнікі смартфонаў і планшэтаў, набраўшы паказаную камбінацыю, атрымаюць спасылку, па якой пачнецца загрузка адпаведнага прыкладання. А карыстальнікі са звычайнымі тэлефонамі могуць адразу карыстацца меню ў USSD-рэжыме.

Высветліць неабходную інфармацыю і кіраваць нумарам можна з асабістага кабінета, для доступу да якога прыйдзецца зарэгістравацца. Таксама кожны абанент можа скарыстацца мабільным памочнікам. Для гэтага можна проста набраць 111 і прытрымлівацца падказкамі сістэмы.

Абслугоўванне VIP-кліентаў

Калі кліент выдаткаваў на сувязь не менш за 5000 рублёў на працягу апошніх трох месяцаў ці абслугоўваецца на тарыфным плане Ultra, то кампанія прадастаўляе яму асаблівыя магчымасці. Для прывілеяваных карыстальнікаў абаненцкая служба МТС даступная па індывідуальным нумары 0990. Ён, гэтак жа як і 0890, працуе кругласутачна, але ў адрозненне ад апошняга кліентам не прыйдзецца чакаць адказу аператара больш за 30 секунд. Але паказаны нумар будзе працаваць, толькі калі тэлефанаваць з мабільнага МТС. Пры гэтым званок магчымы нават у тым выпадку, калі баланс будзе адмоўным. У іншых выпадках лепш набраць +7 495 766 00 01. Гэты нумар падыходзіць для званкоў з іншых аператараў, з гарадскіх нумароў і для сувязі ў роўмінгу.

Паўнамоцтвы аператараў пры зносінах з фізічнымі асобамі

Нават тыя, хто часта карыстаецца нумарам кантактнага цэнтра МТС, не ведаюць поўнага пераліку магчымасцяў, якія ім адкрываюцца пасля таго, як яны змаглі датэлефанавацца. Так, у паўнамоцтвы аператараў Call-цэнтра ўваходзяць наступныя:

• Падключэнне або адключэнне розных паслуг. Выключэння робяцца толькі для такіх магчымасцяў, як дастаўка рахунку, прадастаўленне дэталізаванай інфармацыі па руху сродкаў, ўстаноўка дадатковага нумара, на які можна перадаваць дадзеныя або факсы.
• Ўстаноўка міжнароднага і нацыянальнага роўмінгу і міжнароднага доступу магчымая толькі для тых асоб, якія папаўняюць свой баланс штомесяц на працягу апошняга года або паўгода, але ў апошнім выпадку яны павінны марнаваць на сувязь не менш 650 рублёў кожны месяц.
• Змена тарыфных планаў, на якіх абслугоўваюцца абаненты.
• Змена нумары тэлефона.
• Аказанне падтрымкі па розных паслуг сеткі.
• Падключэнне нумара абанента, калі запазычанасць была пагашана.
• Выдача згубленых PIN і PUK кодаў.
• Адпраўка рахункаў па факсе.

Калі вы зможаце дачакацца адказу аператара, то любую з гэтых паслуг абавязана прадаставіць абаненцкая служба МТС. З мабільнага тэлефона званка будзе цалкам дастаткова. Вы можаце смела паскардзіцца на дзеянні аператара цэнтра, калі ён адмовіцца даваць якую-небудзь з пералічаных паслуг.

кансультаванне

Акрамя тэхнічнай падтрымкі, людзі, якія адказваюць на званкі па нумары 0890, могуць даць вам поўную інфармацыю па пытаннях абслугоўвання, тарыфікацыі розных паслуг, метадаў аплаты, спісання грошай з рахунку. Акрамя таго, аператар можа растлумачыць структуру і змест тых, хто паступае вам рахункаў, даць дэталізацыю ўсіх размоваў, аб'яднаць або раз'яднаць асабовыя рахункі.

А вось юрыдычным асобам для атрымання доступу да магчымасцяў кіравання тарыфнымі планамі трэба ключавае слова, інакш ім не прадаставіць інфармацыю па ліку абаненцкая служба МТС. Масква пры гэтым не адрозніваецца ад іншых рэгіёнаў, жыхарам сталіцы даступны такі ж самы пералік паслуг у кантактным цэнтры, што і людзям з іншых рэгіёнаў.