Вяртанне сродкаў у Steam. У якіх выпадках можна вярнуць грошы?

Мы часта дапускаем памылкі. Па памылцы перайшлі не па той спасылцы, па памылцы спампавалі не той файл. Не ўсведамляючы наступстваў, нешта выдалілі. І пакупкі здзяйсняем неўсвядомлена. Што ў рэальным жыцці, што ў лічбавай асяроддзі такое здараецца, асабліва ў электронных крамах накшталт Steam. Вось вы ўжо зайшлі ў Steam, знайшлі прыдатную гульню, заплацілі за яе, а яна не зарабіла на вашым кампутары. Крыўдна? Вельмі. У студыі Valve ўсё разумеюць і таму пайшлі насустрач карыстальнікам. У адзін цудоўны дзень усе зарэгістраваныя гульцы выявілі ў сэрвісе новую функцыю - вяртанне сродкаў у Steam за гульню. Гейб Ньюэлл (стваральнік Steam) і каманда вырашылі вяртаць грошы кожнаму, хто пажадае і адпавядае шэрагу простых патрабаванняў.

У гэтым матэрыяле разгледзім усе магчымыя варыянты вяртання, якія ўмовы павінны быць выкананы. Што рабіць можна, а што нельга. Куды і як вернуцца вашы крэўныя. І, уласна, як усё-ткі пракруціць гэтую аперацыю.

Базавыя ўмовы вяртання

Зварот грошай можа быць ажыццёўлены двума шляхамі: з падрабязнай заяўкай карыстальніка і ў паўаўтаматычным рэжыме.

Пачаць варта з трох умоў, на якіх ажыццяўляецца аўтаматычны вяртанне сродкаў.

1. Гульня павінна быць набыта не пазней апошніх 14 дзён.
2. Вы павінны правесці ў гульні менш за дзве гадзіны гульнявога часу.
3. Гульня павінна быць набыта менавіта вамі.

Калі ўсе тры ўмовы выкананыя, то можна падаваць заяўку і са 100% верагоднасцю яе ўхваляць, а грошы ў самыя кароткія тэрміны вернуцца на адзін з рахункаў.

Якія гульні можна вярнуць у краму?

Не ўсе Steam-гульні можна вярнуць у краму і атрымаць кампенсацыю. Нейкіх канкрэтных падзелаў не існуе, і Valve спрабуе прымусіць усіх распрацоўшчыкаў вяртаць грошы за няякасныя або набытыя па памылцы гульні, але шэраг праектаў гэтую функцыю не падтрымлівае. Пра гэты факт кожнага карыстальніка апавяшчаюць загадзя, яшчэ пры куплі адпаведнай гульні, таму неабходна быць уважлівым ўжо ў гэты момант.

Карыстальнік мае права запытаць сродкі за дадатковы кантэнт, набыты ім для Steam-гульні. Пры вяртанні дзейнічаюць тыя ж умовы: карыстальнік павінен правесці ў гульні не больш за дзве гадзіны, а дадатковы кантэнт павінен быць набыты не больш за два тыдні таму.

Карыстальнік мае права запытаць грошы за цэлы камплект гульняў, але толькі ў тым выпадку, калі ў ім няма аб'ектаў, якія не падлягаюць вяртанню. Пра гэта карыстальнік будзе оповещён загадзя, яшчэ да куплі камплекта.

прычыны вяртання

Прычына можа быць любы. Не спадабалася графічная складнік, нізкая частата кадраў, памутненне розуму ці простае жаданне выдаткаваць грошы ў іншым кірунку. Ці варта тлумачыцца перад супрацоўнікамі тэхпадтрымкі? Няма. Калі ўсе базавыя патрабаванні выкананы, то тлумачыць, зь якой прычыны вы спрабуеце вярнуць гульню, ня трэба.

Аргументы спатрэбяцца ў тым выпадку, калі адно з патрабаванняў (падчас гульні або час пакупкі) не выканана. Напрыклад, вы купілі гульню больш за два тыдні таму, але правялі ў ёй хвілін 20 з-за таго, што ў вас няма на яе часу. Ці вы толькі што купілі гульню, зайшлі ў яе, і яна засталася уключанай больш за дзве гадзіны, але пры гэтым вы не паспелі яе ацаніць або ацанілі дрэнна. У падобных сітуацыях можна падаваць заяўку і прасіць вяртання, але гарантаваць яго немагчыма. Тым не менш за попыт грошай не возьмуць, а вашыя навыкі дыпламатыі, магчыма, згуляюць вам на карысць і дапамогуць вярнуць грошы.

Коды Steam і лічбавыя ключы

Пры спробе вярнуць сродкі, затрачаныя ў Steam, варта разумець, што гэта не заўсёды магчыма. Напрыклад, у тым выпадку, калі кантэнт, прызначаны для Steam, быў набыты за яго межамі. Такое часта бывае пры куплі лічбавых ключоў або гульняў на фізічных носьбітах, якія актывуюцца ў Steam. У такім выпадку вяртанне немагчымы ні пры якіх умовах, бо транзакцыя праходзіла з дапамогай іншай сістэмы аплаты, адпаведна аб вяртанні тавару варта гаварыць з крамай, якія падалі гульню ці код аплаты.

Блакаванне читеров

У гульнявым сэрвісе Steam прадугледжаная фірмовая абарона ад тых, хто выкарыстоўвае чыць-коды або памылкі ў гульні, каб атрымаць перавагу над іншымі гульцамі. Сістэма абароны, таксама вядомая як VAC (Valve Anti-Cheat), счытвае любое ўмяшанне ў кліент гульні і імгненна блакуе доступ да яе. Калі падчас гульні сістэма абароны распазнала вас як «читера», то, незалежна ад таго, колькі часу вы правялі ў гульні і калі яе купілі, вярнуць сродкі за яе не атрымаецца. Гэта яшчэ адзін з метадаў барацьбы са зламыснікамі і несумленнымі гульцамі - вельмі дзейсны.

Злоўжыванне сістэмай вяртання

Добрага патроху. Супрацоўнікі тэхпадтрымкі не стануць з вамі цырымоніцца, калі выявяць якую-небудзь падазроную актыўнасць з вашага боку. Гэта датычыцца і залішне частых запытаў на вяртанне сродкаў. Valve папярэджваюць, што гэтая сістэма распрацавана, каб пазбавіць пакупнікоў ад усялякіх рызык (няякасная гульня або непрацоўная), а не для таго, каб людзі ператваралі гульні ў падабенства двухгадзінных дэма-версій і на пастаяннай аснове гэтым карысталіся. Выключэннем з гэтага правіла з'яўляецца хуткая распродаж. То бок, калі вы набылі гульню, а праз паўгадзіны даведаліся, што пачнецца распродаж, і яна будзе каштаваць удвая танней, то гульню можна будзе вярнуць бессаромна, тэхпадтрымка не стане задаваць лішніх пытанняў і задаволіць ваш запыт на вяртанне сродкаў Steam.

Вяртанне падораных гульняў

Некаторыя гульні і кантэнт у Steam могуць быць падораны. У залежнасці ад статусу актывацыі падарунку, ёсць два спосабу вярнуць за яго грошы. Калі падарунак яшчэ не быў актываваны атрымальнікам, то які падарыў можа адправіць запыт у тэхпадтрымку сэрвісу і запатрабаваць грошы назад, але толькі на працягу двух тыдняў з моманту куплі. Калі падарунак быў актываваны, то запыт на вяртанне павінен ажыццявіць чалавек, які атрымаў падарунак, з тымі ж умовамі. Грошы за вяртанне будуць вернутыя на рахунак таго, хто купіў гульню ці дадатак да яе, гэта значыць на рахунак адпраўніка.

Вяртанне сродкаў за куплю нутрагульнявымі валюты

Сітуацыя з вяртаннем сродкаў за нутрагульнявымі валюту і прадметы некалькі складаней. Valve без праблем вяртае грошы за набытыя прадметы ў сваіх гульнях (да іх ставяцца Counter-Strike, Portal і Dota 2). Іншыя распрацоўнікі, нажаль, такую практыку не падтрымліваюць, таму калі па нейкай прычыне вы патрацілі звыклую суму на нутрагульнявымі валюту, то, хутчэй за ўсё, з ёй давядзецца развітацца. Калі ж вы накуплялі шапак ў Team Fortress 2 ці узмацненняў ў Dota 2, то ў вас ёсць два тыдні, каб выправіць становішча.

Вяртанне іншага кантэнту і абсталявання

Акрамя гульняў, у Steam прадаюцца праграмы, відэакантэнт, а таксама абсталяванне, распрацаванае інжынерамі Valve.

З відэа і праграмамі сітуацыя адназначная - вярнуць за іх грошы нельга. Але калі відэа ішло ў камплекце з якой-небудзь гульнёй, якую вярнуць у краму можна, то вы атрымаеце поўную суму, без выліку за відэакантэнт, які знаходзіўся ў камплекце з гульнёй.

Абсталяванне можна вярнуць на працягу месяца з моманту набыцця. Тавары павінны быць адпраўлены назад не пазней двух тыдняў пасля таго, як быў аформлены запыт на вяртанне сродкаў. За такі ж тэрмін на ваш кошт будуць вернутыя ўсе затрачаныя сродкі, уключаючы транспартныя выдаткі. Тым не менш карыстальнік нясе адказнасць за тавар і абавязаны кампенсаваць любыя пашкоджанні. Калі грошы не вернуцца на ваш рахунак у працягу названага тэрміну, вы мае права запатрабаваць павелічэнне сумы кампенсацыі.

Інструкцыя па вяртанні сродкаў

Для пачатку спатрэбіцца усталяваны кліент Steam або вэб-сайт тэхпадтрымкі Steam. Актывацыя запыту на вяртанне сродкаў ажыццяўляецца праз меню "Дапамога ў Steam».

Неабходна запоўніць палі: «Імя карыстальніка» і «Пароль» сваімі дадзенымі. Патрапіўшы на сайт падтрымкі, вы выявіце чатыры апошнія гульні, з якімі звязана ваша актыўнасць у сэрвісе, а таксама 6 раздзелаў:

• Гульні, праграмы і т. Д.
• Купля.
• Мой рахунак;
• Абмен, падарункі, прадметы, гандлёвая пляцоўка.
• Функцыі Steam.
• Увайсці ў рахунак на службе падтрымкі Steam.

Для афармлення вяртання неабходна выбраць падменю «Гульні, праграмы і т. Д.». У раздзеле знаходзяцца ўсе гульні, з якімі ўзаемадзейнічала рахунак ўдзельніка. Неабходна выбраць гульню і націснуць на яе лагатып або назва. З'явіцца ўся інфармацыя, якая ўключае ў сябе час, праведзенае ў гульні і дату пакупкі, а таксама 4 дадатковыя опцыі для запыту тэхпадтрымкі і вяртання:

• Набыта па памылцы.
• Тавар не апраўдаў чаканняў.
• Праблема з аплатай.
• Праблемы з геймплэем ці тых. непаладкі.

Першы варыянт для тых, хто купіў не тую гульню, пераблытаўшы назву ці вокладку. Другі - для тых, хто найграў менш за дзве гадзіны і каму гульня не спадабалася. Трэці для тых, у каго двойчы ўзялі аплату або паўсталі праблемы з ёй. Чацвёрты для тых, у каго гульня не працуе ці працуе дрэнна (тут могуць дапамагчы вырашыць праблемы замест вяртання грошай). Калі вы плануеце вярнуць грошы, неабходна абраць першы ці другі пункт і націснуць кнопку «Адправіць запыт».

Куды і як вернуць грошы?

Пасля адпраўкі запыту на электронны адрас, прымацаваны да ўліковага запісу Steam, прыйдзе ліст з пацвярджэннем аперацыі. Праз 7 дзён грошы вернуць. У залежнасці ад абранага спосабу аплаты, грошы будуць вернутыя альбо на карыстацкі кошт Steam, альбо на банкаўскі рахунак. Калі раптам цана набытага аб'екта вырасла або ўпала, на рахунак будзе вернута сума роўная той, што была затрачана, а не змененая. Варта памятаць: вяртанне сродкаў у Steam на картку ажыццяўляецца, а на аплатныя сістэмы - не. Калі вы карыстаецеся WebMoney ці "Яндэкс.Грошы", то будзьце гатовыя да таго, што туды грошы не трапяць. Сутыкнуўшыся з такой сітуацыяй, многія задаюцца пытаннем: "Як адмяніць вяртанне сродкаў у Steam?". Адказ - ніяк. Працэдура незваротная. Гэта законна і лаяцца з супрацоўнікамі тэхпадтрымкі бессэнсоўна. У дадзеным выпадку магчымы толькі вяртанне сродкаў у Steam.

Не прыйшлі грошы?

Панікаваць рана. Valve - не тая кампанія, якая стане псаваць сабе рэпутацыю дзеля таго, каб атрымаць з вас выгаду. Калі з вашага крэдытнай картай усё ў парадку, а з моманту адпраўкі запыту прайшло больш за тыдзень, то неабходна зноў звярнуцца ў тэхпадтрымку, падрабязна апісаўшы сітуацыю. Калі адбылася памылка на баку Valve, то грошы вам у любым выпадку вернуць, магчыма, пазней.