Камунікатыўная няўдача: паняцце, віды, прычыны

У апошні час у грамадстве адзначаюцца рэзкія змены камунікацыйнай і, такім чынам, моўнай сітуацыі. Гэта абумоўліваецца рознымі абставінамі. У прыватнасці, змены звязаны з дэмакратызацыяй жыцця грамадства, узмацненнем сацыяльнай актыўнасці розных слаёў насельніцтва. Вырасла значэнне культуры камунікацыі, этыкетным формаў. Сёння ў буйных населеных пунктах функцыянуюць адукацыйныя ўстановы, у якіх усе жадаючыя могуць навучыцца правілах ўзаемадзеяння з навакольнымі. Усё гэта сведчыць аб тым, што ў сучаснай сацыяльна-эканамічнай сітуацыі на першы план вылучаецца неабходнасць удасканалення камунікатыўнай кампетэнцыі, вывучэння нормаў маўленчага этыкету, асноў культуры зносін з навакольнымі людзьмі.

актуальнасць пытання

У цяперашні час узровень маўленчай культуры выступае ў якасці візітнай карткі ў дзелавым, прафесійным зносінах. Ім вызначаецца паспяховасць узаемаадносін. Адпаведна, моўная культура стала адным з неад'емных элементаў кар'еры. Ўзровень дзелавога зносін аказвае ўплыў на эфектыўнасць дзейнасці прадпрыемства. Ключавое значэнне ў супрацоўніцтве набывае выкананне этыкету ў пісьмовай, вуснай прамовы, пісьменнасць вядзення дзелавых гутарак, перамоваў і гэтак далей. На працягу некалькіх апошніх гадоў актыўна абмяркоўваюцца пытанні адміністрацыйнай і службовай культуры камунікацыі.

этыкет

Грамадства стварае для сваіх членаў пэўныя нормы і правілы маўленчых паводзін. Яны ўжываюцца ў канкрэтных сітуацыях. Комплекс правілаў, якія тычацца вонкавага выразы адносіны да навакольных, называецца этыкетам. Ягоныя патрабаваньні ня лічацца безумоўнымі. Выкананне правіл залежыць ад абставін, часу, месца ўзаемадзеяння. Акрамя таго, па ходзе змены умоў чалавечага жыцця, павышэння ўзроўню адукацыі, культуры, нормы этыкету ператвараюцца. Адпаведна, усё, што раней лічылася непрыстойным, набывае форму нормы, і наадварот.

спецыфіка узаемадзеянняў

У ходзе пазнавальнай, працоўнай і іншай дзейнасці людзі ўступаюць у пэўныя адносіны. У іх рамках яны маюць зносіны адзін з адным. Такім чынам, усталёўваецца камунікатыўная сувязь. Спецыфікай узаемадзеянняў выступае выкарыстанне мовы. Эфектыўная дзейнасць прадпрыемства, а таксама ў пэўнай ступені і яго аблічча залежыць ад таго, наколькі пісьменнай з'яўляецца слова ў яго кіраўніка і служачых.

культура узаемадзеянняў

Яна цесна звязана з узроўнем сфарміраванасці ў людзей асобных камунікатыўных навыкаў і ўменняў. Варта сказаць, што само па сабе паняцце культуры з'яўляецца дастаткова шматгранным. У шырокім сэнсе яна ўяўляе сабой сукупнасць нормаў, формаў, спосабаў ўзаемадзеяння людзей, прынятых у пэўнай групе ў якасці своеасаблівых эталонаў. У прыватнасці, маюцца на ўвазе камунікатыўныя звычаі, абрады, формы этыкету і інш. У вузкім сэнсе яна выяўляе ступень валодання навыкамі ўзаемадзеяння, якія створаны і прыняты ў канкрэтным соцыуме. Адпаведна, культура зносін ўяўляе сабой нейкі звод норм, захаванне якіх адлюстроўвае ўзровень адукацыі чалавека.

прынцыпы этыкету

У першую чаргу, варта адзначыць ветлівасць. Яна лічыцца ключавым прынцыпам этыкету і ўяўляе сабой форму павагі да суразмоўцы. Ветлівасць прадугледжвае разуменне канкрэтнай сітуацыі, полу, ўзросту, сацыяльнага і службовага становішча іншага чалавека. У працэсе камунікацыі прадпісваецца пазбягаць недарэчных фраз і пытанняў, не абмяркоўваць такія тэмы, якія могуць справакаваць негатыўныя эмоцыі і асацыяцыі ў суразмоўцы. Гэтыя правілы аб'ядноўваюцца такім паняццем, як тактоўнасць. Яшчэ адным прынцыпам выступае далікатнасць. Яна мяркуе, у першую чаргу, ветласць, гатоўнасць аказаць паслугу, увага. У рамках камунікацыі далікатнасць звязана з уменнем прадугледжваць верагодныя пажаданні і пытанні суразмоўцы, згодай падрабязным чынам інфармаваць яго па тэмах, якія з'яўляюцца істотнымі ва ўзаемадзеянні. Яшчэ адзін немалаважны прынцып - памяркоўнасць (талерантнасць). Ён складаецца ва ўменні мірыцца з магчымымі разыходжаннямі меркаванняў, імкненні пазбягаць катэгарычнасці, рэзкай крытыкі. Неабходна паважаць погляды навакольных, старацца зразумець абставіны, якія паўплывалі на фарміраванне той ці іншай пункту гледжання. З памяркоўнасцю цесна звязаная вытрыманасць. Яна ўяўляе сабой здольнасць спакойна рэагаваць на нетактоўныя або нечаканыя пытанні суразмоўцы. Ва ўзаемадзеянні з іншым чалавекам, а таксама непасрэдна ў пабудове дыялогу асаблівае месца займае добразычлівасць. Прыязнае стаўленне спрыяе ўсталяванню даверу, калі дакладна выбіраць інтанацыю і словы.

Паняцце камунікатыўнай няўдачы

У некаторых выпадках суразмоўцы не могуць рэалізаваць намеры і чакання ў працэсе ўзаемадзеяння, не дасягаюць згоды адзін з адным. . Такія сітуацыі разглядаюцца як камунікатыўныя няўдачы зносінах. Складанасць гэтых выпадкаў у тым, што іх немагчыма аналізаваць у "чыстай форме". У такіх сітуацыях пераплятаюцца нормы невербальнае і вербальнага зносін, правілы этыкету і інш. Разбярэмся, якія існуюць віды і прычыны камунікатыўных няўдач.

перадумовы

могут быть самыми разными. Прычыны камунікатыўных няўдач могуць быць самымі рознымі. Так, напрыклад, у якасці перашкоды для ўстанаўлення ўзаемна задавальняе кантакту можа выступаць непадыходная атмасфера. У такіх выпадках суразмоўцам складана вызначыць танальнасць размовы, яны адчуваюць дыскамфорт. Як вышэй было сказана, тыя ці іншыя нормы этыкету прымяняюцца ў залежнасці ад месца ўзаемадзеяння. Так, у тэатры - адна форма зносін, а на клубнай вечарыне - іншая і зусім іншая - на дзелавым нарадзе. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Камунікатыўныя няўдачы ў прафесійным зносінах могуць абумоўліваецца недастатковым досведам вядзення перамоваў. Калі казаць аб звычайных, неделовых кантактах, то перашкоды ўзнікаюць з прычыны недастаткова працяглага знаёмства з суразмоўцам. Досыць складана дамагчыся ўзаемаразумення з-за адрозненняў у адукацыі, ўспрыманні маральных нормаў, меркаваннях і ацэнках.

парушэнне парытэтнасці

Гэта адно з самых распаўсюджаных абставінаў, якія абумаўляюць камунікатыўныя няўдачы. по этому поводу достаточно многочисленны. Прыклады з жыцця з гэтай нагоды досыць шматлікія. Усе яны звязаны з імкненнем аднаго суб'екта дамінаваць ва ўзаемадзеянні. Пры гэтым парушаюцца ўмовы камунікатыўнай зацікаўленасці. У такіх сітуацыях адзін суразмоўца ўвесь час перабівае іншага, не дае яму выказацца. Пры парушэнні парытэтнасці партнёр па зносінам, якому ствараюцца перашкоды, можа збіцца з думкі і ня данесці сутнасць свайго меркавання. Між тым, і сам перабіваўся часта губляе вельмі важную інфармацыю.

Невыкананне формул этыкету

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Як паказвае практыка, камунікатыўная няўдача ўзнікае ў выпадках, калі суб'ект не прытрымліваецца агульнапрынятага парадку вядзення гутаркі. У прыватнасці, гаворка аб невыкарыстанні формул этыкету (прывітання, запрашэнні, выбачэнняў і інш.), Адсутнасці аналізу каштоўнасці ўласных выказванняў па ўзроўні увагі іншага чалавека, выкарыстанні безапеляцыйна высноў, банальных фраз. Імгненна выказаны выснову не заўсёды сведчыць аб мудрасці, глыбіні розуму і жыццёвым вопыце. Для кіруючых работнікаў асабліва важна не спяшацца з канчатковымі меркаваннямі адносна нейкай прапановы, якая вылучана падначаленымі. Некаторыя дырэктары памылкова лічаць, што безапеляцыйнасць і катэгарычнасць высноў з'яўляецца ключавым фактарам, якія забяспечваюць аўтарытэт. Між тым, на практыцы сітуацыя ідзе інакш. Кіраўнік, які дапускае памылкі з прычыны непрадуманых рашэнняў і ацэнак, аўтарытэт губляе вельмі хутка.

недарэчныя выказванні

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Камунікатыўная няўдача часцяком абумоўліваецца нядбайна кінутымі рэплікамі ў адрас суразмоўцы. Выказванні могуць дакранацца знешнасці чалавека, асабістых якасцяў, дзеянняў. Усе гэтыя словы і фразы могуць тлумачыцца як тое выраз нядобразычлівасці. Суразмоўца, у сваю чаргу, можа выпрабаваць пачуццё крыўды, раздражнення, прыкрасці, засмучэньня. Такая практыка зносін характэрная для некаторых кіраўнікоў. Гэта, несумненна, выключае ўсталяванне даверных адносін, павагі ў дзелавой гутарцы.

Ужыванне кніжнай лексікі

Такая звычка таксама можа выклікаць камунікатыўныя няўдачы. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Прыклады з літаратуры, несумненна, могуць быць дарэчныя ў нейкай сітуацыі. Аднак варта ведаць, што не заўсёды суразмоўцы маюць глыбокія веды ў той ці іншай сферы, ведаць нейкія нераспаўсюджвання тэрміны. Так, многія злоўжываюць такімі словамі, як "індыферэнтна", у той час як можна сказаць "абыякава", "дыверсіфікацыя" замест "разнастайнасць" і гэтак далей. Усведамляючы некаторую недасканаласць маўленчай культуры, многія імкнуцца выкарыстаць кніжныя і замежныя выразы, часта не задумваючыся аб іх дарэчнасці і лексічным значэнні. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Так, можна прывесці наступныя прыклады камунікатыўных няўдач, абумоўленых няправільным ужываннем тэрмінаў: "канкрэтна зроблена", "без кансенсусу ня дамовіцца".

дадатковыя фактары

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Камунікатыўная няўдача можа абумоўліваецца адрозненнем моўнага асэнсавання, манеры маўленчага сціску. У многіх выпадках суразмоўцы не ўлічваюць гэтыя фактары. Калі які казаў не будзе прымаць пад увагу магчымасці слухае суб'екта ўспрымаць сэнс фраз, то ён не дасягне меркаванага эфекту ад сваёй прамове. У выніку паўстане негатыўнае адчуванне. Яно выклікана, як правіла, тым, што суразмоўца не атрымаў магчымасць перадыхнуць і засяродзіцца. У гэтай сувязі рэкамендуецца не выкарыстоўваць у зносінах занадта доўгія фразы, рабіць непрацяглыя паўзы, ужываць формулы, якія спрыяюць падтрыманню кантакту. Прыкладамі апошніх з'яўляюцца, у прыватнасці, такія выразы, як: "як бачыце ...", "вы, верагодна, ведаеце ...", "звярніце ўвагу ..." і гэтак далей. Негатыўны ўплыў на характар узаемадзеяння можа аказаць прымяненне ў прамовы пэўных катэгорый слоў (недрукаваныя лексікі, слоў-паразітаў). Ненарматыўныя выразы катэгарычна забароненыя ў дзелавым зносінах. Кіраўнік, які выкарыстоўвае іх, не будзе карыстацца павагай у калектыве. Калі табуяваныя выразы выкарыстоўваюць супрацоўнікі, то гэта паказвае, акрамя іншага, і на нізкі ўзровень карпаратыўнай культуры.

Тыпалогія камунікатыўных няўдач

У цяперашні час даследчыкі выдзелілі так званыя дэструктыўныя формы ўзаемадзеяння. . Яны разглядаюцца як спецыфічныя віды камунікатыўных няўдач. Да іх адносяць:

1. Маўленчую агрэсію. Прыклады камунікатыўных няўдач: асуджэнне, абразу, пагрозы і пр.
2. Адкрытае выраз адмоўных эмацыйных установак у дачыненні да партнёра. Ім можа быць непрыязнасць, антыпатыя, нянавісць.
3. Данос. Ён можа быць ананімным пасланнем або заявай, якія маюць аўтара.
4. Лаянку (лаянка).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Усе гэтыя тыпы камунікатыўных няўдач звязаны з праявай негатыўных эмоцый, адсутнасцю зычлівасці, павагі, цярпімасці да суразмоўцы.

характарыстыка

Агрэсіўныя паводзіны ўяўляе сабой цвёрдае, эмацыйна афарбаванае, мэтанакіраванае напад на чалавека, гатоўнасць і жаданне вырабіць страты. Яно выказвае варожасць да суб'екта. Маўленчай агрэсіяй называюць такія паводзіны, у якім у якасці інструмента выкарыстоўваецца не сіла, а слова. Такое дэструктыўнае ўздзеянне здольна нанесці шкоду таму, у дачыненні да каго яно накіравана. Агрэсія можа абумоўліваецца абарончай рэакцыяй. Да прыкладу, служачы імкнецца апраўдаць сябе ў адказ на заўвагі начальства ці чалавек адшуквае спосаб "захаваць твар". Прымяненне ў прамовы зняважлівых (не абавязкова табуіраваных) слоў і выразаў можна разглядаць з розных бакоў. Напрыклад, яно можа з'яўляцца сродкам вербальнай агрэсіі, эмацыйна-экспрэсіўнай рэакцыяй на непрыемныя дзеянні ці падзеі. Лаянку выкарыстоўваецца і для паніжэння сацыяльнага становішча адрасата, надзяляючы пэўны твар адмоўнымі характарыстыкамі. Кажучы пра агрэсію ў прамовы, дарэчы прывесці думкі Ахіла Татия. Ён казаў, што слова падобна страле, выпушчанай з лука. Яно ўтыкаецца ў душу, наносячы ёй рану. Лаянкавыя стрэлы цягнуць гнеў, выкрываюць няшчасце чалавека, апускаючы яго ў смутак. Папрокі наносяць рану, якую называюць сорамам. Нягледзячы на тое што ўколы слоў бяскроўныя, след іх вельмі глыбокі.

заключэнне

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Любая камунікатыўная няўдача, такім чынам, з'яўляецца следствам парушэння формул этыкету прамовы, невыканання правілаў і нормаў культурнага ўзаемадзеяння, недахопу выхавання і пагарды самаразвіццём. Дынамічна развіваюцца ўмовы сучаснага жыцця патрабуюць ад людзей мэтанакіраванасці, сабранасці, здольнасці ісці на кантакт з навакольнымі. ? Як пазбегнуць камунікатыўных няўдач? Ліквідаваць бар'еры ва ўзаемадзеянні можа кожны. Для гэтага варта надаць увагу самавыхаванню, вывучыць асноўныя правілы і нормы камунікацыі, маўленчай этыкет. Велізарную дапамогу ў гэтым акажа чытанне рускіх класікаў. Літаратура знаёміць чытачоў з ўзорамі прыгожай і правільнай гаворкі. Поспех заўсёды спадарожнічае тым, хто шмат працуе для дасягнення пастаўленых мэтаў. Як сцвярджаў Бальзак, хараство ў размове і лёгкасць розуму - гэта або дарунак ад прыроды, або плод выхавання, якое было пачата яшчэ ў калысцы. Развіццё навыкаў, уменняў ўзаемадзейнічаць з навакольнымі адкрывае мноства дзвярэй. Людзі, якія валодаюць культурай маўлення, з'яўляюцца найцікавымі суразмоўцамі. З імі прыемна знаходзіцца ў кампаніі, да іх цалкам можна звярнуцца па параду. Яны заўсёды з увагай выслухаюць суразмоўцы, падзеляцца ўласным вопытам, дапамогуць разабрацца ў праблемах.