Менеджэр SMM: пералік неабходных ведаў. Абавязкі SMM-мэнэджэра

Сёння знойдзецца няшмат людзей (з ліку тых, хто сябруе з інтэрнэтам), якія б не чулі пра такое адмыслоўцу, як менеджэр SMM. Аднак адказаць на пытанне "хто гэта такі, і чым ён займаецца" змогуць адзінкі. І нават сярод працадаўцаў, якія размяшчаюць вакансіі пра пошукі гэтага "моднага" прафесіянала, не існуе выразна пэўнага разумення задач і абавязкаў SMM-спецыяліста. Зрэшты, гэта не перашкаджае ім праводзіць гутаркі і наймаць на працу людзей, адказных за прасоўванне ў соцсетях, а прэтэндэнтам называць сябе экспертамі ў дадзенай вобласці і вылучаць запыты, часам якія прыводзяць у шок нават шчодрых "зарплатодателей". Дык хто ж ён, гэты непрадказальны і такі патрэбны ў наш час менеджэр SMM?

SMM і SMO - у чым розніца?

Перш чым казаць пра самую прафесіі і яе прадстаўніках, разбярэмся спачатку вось з чым: што ўяўляе сабой SMM? у чым яго адрозненне ад SMO? якую ролю гуляюць гэтыя складнікі ў прасоўванні сайта / прадукту / кампаніі ў Інтэрнэце?

Калі параўнаць з SEO, то SMO - праца непасрэдна "на" і "з" сайтам (ўнутраная аптымізацыя), а SMM - актыўнасць за яго межамі (знешняя аптымізацыя) або маркетынг ў сацыяльных сетках.

Сутнасць smm-дзейнасці

Social Media Marketing накіраваны на прасоўванне тавараў і паслуг, размешчаных на сайце, у соцсетях, на форумах і блогах з мэтай зрабіць іх вядомымі і тым самым прыцягнуць мэтавых наведвальнікаў - спажыўцоў, кліентаў і інш.

Нярэдка SMM-дзейнасць блытаюць са SMO. Аднак гэта два абсалютна розныя напрамкі работы, спраектаваных на дасягненне адной мэты - прасоўванне брэнда. У адрозненне ад SMO маркетынг у соцсетях не прадугледжвае якой-небудзь працы непасрэдна з сайтам кампаніі, яго напаўненнем, трансфармацыяй і аптымізацыяй. Уся праца вядзецца на знешняй пляцоўцы і заключаецца ў зносінах з патэнцыйнай аўдыторыяй, прыцягненні на сайт новых падпісчыкаў і будучых кліентаў, а таксама ў згладжванне канфліктаў, якія ўзнікаюць вакол кампаніі / брэнда / прадукту за кошт пісьменных адказаў на негатыўныя водгукі / каментары.

Такім чынам, можна сказаць, што SMM - гэта эфектыўны інструмент стварэння станоўчага іміджу кампаніі або прадукту, які дазваляе ў самыя кароткія тэрміны данесці інфармацыю пра яго мэтавай аўдыторыі за кошт актыўнай працы ў соцсетях.

Спецыяліст па SMM і межы яго адказнасці

Цяпер, маючы нейкае разуменне сутнасці smm-дзейнасці, можна перайсці да абмеркавання спецыялістаў, яе ажыццяўляюць. Якім павінен быць ідэальны прэтэндэнт на гэтую пасаду, якімі ведамі і навыкамі валодаць і, нарэшце, якія асноўныя абавязкі SMM-мэнэджара ў кампаніі?

Пачнем з таго, што прафесія гэта адносна новая і пакуль яшчэ не да канца зразумелая як працадаўцам, так і суіскальнікаў у дадзенай галіне. Менавіта таму сёння існуе вялікая колькасць гэтак розных і нярэдка супярэчаць адзін аднаму меркаванняў і ўяўленняў адносна сферы дзейнасці і межаў адказнасці SMM-мэнэджэра. Так, напрыклад, ён не павінен займацца разавымі рэкламнымі і PR-кампаніямі (гэта абавязак спецыялістаў па PR і інтэрнэт-рэкламе) або складаннем прапаноў, вядзеннем кліента (гэта непасрэдная задача акаўнт-мэнэджара).

Менеджэр SMM - гэта спецыяліст, які адказвае за вядзенне і прасоўванне брэнда / прадукту ў сацыяльных сетках. Яго абавязак - дасягненне канкрэтных задач, пастаўленых перад камерцыйнай пляцоўкай (групы, старонкі, блогі) шляхам зносін з мэтавай аўдыторыяй у віртуальнай прасторы. Пры гэтым задачы могуць быць рознымі: продажы, павышэнне пазнавальнасці брэнда і запамінанне прадукту, паляпшэнне іміджу кампаніі і інш.

Такім чынам, можна вылучыць два асноўныя напрамкі працы мэнэджэра соцсетей:

• прыцягненне і павелічэнне аўдыторыі (падпісчыкаў);
• праца з прыцягнутай аўдыторыяй (зносіны, адказы на пытанні / каментары / праца з негатыўнымі водгукамі).

Чым заняты SMM-менеджэр на працягу дня?

Улічваючы вышэйсказанае, цікава даведацца, як жа праходзіць працоўны дзень спецыяліста па SMM? Для таго каб праца яго была эфектыўнай, важна пісьменна арганізаваць яе. Такім чынам, на працягу дня SMM-щику трэба:

1. Ажыццяўляць маніторынг тэматычных рэсурсаў, сачыць за абнаўленнямі ў дадзенай галіне. Вельмі важна быць у курсе апошніх навін, актуальных для сваёй аўдыторыі (прычым пажадана раней, чым пра падзею даведаюцца падпісчыкі).
2. Напаўняць пляцоўку актуальным і цікавым кантэнтам, які выкліча каментары і абмеркавання сярод падпісчыкаў. Гэта спрыяе вырашэнню задач, пастаўленых перад пляцоўкай, а такім чынам, перад аўдыторыяй.
3. Рэгулярна працаваць з каментарамі ўдзельнікаў супольнасці. Гэта адна з галоўных задач SMM-мэнэджэра. Важна не проста адказваць на паведамленні і пытанні, але і заахвочваць далейшае абмеркаванне якіх-то тым паміж падпісантамі / ўдзельнікамі супольнасці.
4. Вырабляць нарошчванне аўдыторыі шляхам рэкламы / таргетавання. Вынікам працы павінна быць канкрэтнае дзеяньне карыстальнікаў: падпіска, ўступленне ў групу. Пры гэтым аўдыторыя павінна быць не выпадковай, а мэтавай, інакш сэнс працы з ёй будзе зведзены да нуля.
5. Аналіз праведзенай работы. Важна аналізаваць працу самой пляцоўкі, то ёсць адпаведнасць аўдыторыі пастаўленым перад пляцоўкай задачам і адэкватнасць кантэнту прыцягнутай аўдыторыі. Акрамя таго, неабходна адсочваць, як SMM-дзейнасць адбіваецца на дасягненні мэтаў кампаніі - павелічэнне колькасці зарэгістраваных на сайце, рост колькасці званкоў і пашырэнне іншых актыўнасці з боку патэнцыйных кліентаў.

Які ён, SMM-спецыяліст? Якасці, неабходныя прафесіяналу

Пагадзіцеся, вышэйпералічаныя задачы нельга назваць лёгкімі і, натуральна, пад сілу яны будуць далёка не кожнаму, які назваў сябе "SMM-менеджэр". Якімі ж прафесійнымі і асабістымі якасцямі павінен валодаць прэтэндэнт на гэта "ганаровае званне"?

1. Першае і адно з найважнейшых - уменне мець зносіны. Прычым не проста, а менавіта віртуальна і канкрэтна з пэўнай групай людзей (бо кожны чалавек патрабуе свайго, асаблівага падыходу). Менавіта наяўнасць гэтай якасці спрыяе росту мэтавай аўдыторыі і стварэнню спрыяльнай атмасферы ўнутры групы / супольнасці.
2. Разуменне не толькі задач кампаніі, але і інтарэсаў супольнасці. У ідэале менеджэр SMM павінен стаць "сваім" сярод падпісчыкаў - патэнцыйных кліентаў.
3. Уменне заўсёды быць у курсе падзей. Своечасова атрымліваючы і транслюючы актуальную інфармацыю, менеджэр будзе трымаць супольнасць у трэндзе і выкарыстоўваць яе ў мэтах прасоўвання брэнда / прадукту.
4. Уменне размаўляць з аўдыторыяй на адной мове, што ўключае правільны выбар формаў і зместу каментароў, а таксама важную складнік - пачуццё гумару (гэта рыса незаменная пры працы з кантэнтам соцсетей, бо ім павінны хацець падзяліцца!).
5. Уменне отзеркаливать эмоцыі аўдыторыі, распаўсюджваючы пазітыўныя настроі ў групе, а таксама ўменне правільна працаваць з негатыўнымі водгукамі.

Акрамя таго, добры спецыяліст павінен быць і тэхнічна падкаваны, валодаць інструментамі social media. Так, не лішнім будзе разбірацца ў аналітыцы і SEO, праграмаванні, разумець (хоць бы на базавым узроўні) API соцсетей.

Чаму варта "захацець" стаць прафесіяналам у галіне SMM?

Сёння не так часта сустрэнецца такой усебакова развіты ў сваёй галіне SMM-менеджэр. Вакансіі тым часам усё часцей і часцей з'яўляюцца на папулярных сайтах пошуку працы. Калі вы - той, хто марыць аб кар'еры ў сферы сацыяльнага інтэрнэт-маркетынгу, то яшчэ раз перачытайце артыкул і ацэніце якасць сваіх ведаў, уменняў і здольнасцяў. Слабыя месцы заўсёды можна развіць, падкачаць і нарасціць, галоўнае - мець жаданне і не ленавацца. Зрэшты, зарплата SMM-мэнэджэра - адзін са стымулаў стаць сапраўдным профі і трапіць у добрую кампанію ў якасці гэтага спецыяліста. У некаторых сферах аплата працы SMM-шнікаў дасягае ўзроўню 100 тысяч рублёў і больш. Таму, калі адчуваеце ў сабе сілы - адважвайцеся!