Сэрвіс пры перакладзе дакументаў у бюро перакладаў

У адносінах Кліент-Выканаўца заўсёды прысутнічаюць негалосную момант торгу, прэваліраваньне патрабаванняў з боку Заказчыка і абмежаванне дадзеных патрабаванняў пэўнымі прапісанымі рамкамі прадстаўніка паслуг.

У дадзеным артыкуле зроблена спроба разабраць гэтыя складнікі. Такім чынам, па парадку.

Тэматыка перакладчыцкай дзейнасці падабрана невыпадкова, паколькі яна з'яўляецца досыць цікавай з пункту гледжання варыятыўнасці ў адносінах Замоўца перакладу дакументаў і выканаўцы паслуг, а менавіта бюро перакладаў.

Заказчыку патрабуецца:

1. Нядорага перавесці тэкст або дакументы з натарыяльным запэўненнем.
2. Як мага хутчэй атрымаць выкананы пераклад.
3. Мець якасна (прафесійна) выкананы заказ.

Вышэйпададзеныя пункты і з'яўляюцца галоўнымі крытэрамі, якімі кіруецца кожны разважны Кліент бюро перакладаў.

З боку агенцтва існуюць пэўныя нормы, згодна з якімі выполнеятся працэс перакладу і вызначаецца магчымасць выканання замовы, напрыклад, дзень у дзень.

Гэтымі нормамі з'яўляюцца:

1. Фізічная (прапускная) здольнасць перакладчыка (пераклад 7-8-мі уліковых старонак за адзін працоўны дзень), пры якой гарантуецца эфектыўнае выкананне перакладу згодна акадэмічным нормам і правілам.
2. Неабходнасць натарыяльнага запэўніванні выкананага перакладу (займае мінімум 10-15 хвілін з падрыхтоўкай і запэўненнем дакументаў пры ўмове, што натарыяльная кантора знаходзіцца побач).
3. Штат супрацоўнікаў і наяўнасць рэдактара (з'яўляецца ўскосным фактарам для Замоўца).
4. Мова, з / на які патрабуецца перавесці тэкст (аб'ём перакладу на рэдкія мовы складае крыху ніжэй стандартнай нормы: да 5 старонак за адзін дзень).
5. Тэматыка перакладу (медыцына, тэхніка).

Часцяком дадзеныя нормы Заказчык ўспрымае з разуменнем, нават у выпадку, калі патрабуецца пэўная тэрміновасць выканання перакладу. Натуральна, крытэрый правільнасці перакладу з'яўляецца прэвалiруючым ў адносінах да крытэру хуткасці выканання перакладу, асабліва калі гаворка ідзе пра такія дакументах, як пратаколы даследаванняў, медыцынскія прызначэння, тэхнічныя інструкцыі і да т.п.

Крытэрый кошту пры угодзе з'яўляецца важным і ў той жа час не асноўным фактарам размяшчэння замовы ў тым ці іншым бюро перакладаў.

Формулу, што дазваляе з высокай верагоднасцю атрымаць заказ, можна прадставіць у выглядзе комплексу мер, працэсаў, крытэрыяў, якія вызначаюць якасць паслуг бюро, у спалучэнні з абгрунтаванай з боку дадзенага агенцтва стаўкай на пераклад. У такім выпадку мы падыходзім да чалавечага фактару, а менавіта да твару, якое вядзе камунікацыю ад і на імя бюро перакладаў і практычна рэалізуе формулу эфектыўнасці прадастаўлення паслуг перакладу.

Ад гэтай асобы залежыць правільная падача інфармацыі, выразнасць у тлумачэнні асноўных дэталяў, эфектыўнасць работы па вядзенню ўсяго працэсу стварэння прадукту. Такім прадуктам у нашым выпадку з'яўляецца прафесійна выкананы пераклад. Супрацоўнік, які займае адпаведную пасаду, альбо ўпаўнаважаны агенцтва перакладаў становіцца асноўным і што звязвае звяном паміж пярэчаннямі, страхамі, жаданнямі, запытамі Кліента і мэтамі бюро перакладаў.

Падсвядома пры замове Кліент хоча атрымаць не толькі пераклад у выглядзе аформленага дакумента, а і якаснае абслугоўванне. Гэтае жаданне распаўсюджваецца і на тэрміновы пераклад дакументаў, і на кожны доўгатэрміновы буйны праект па перакладах аб'ёмных тэкстаў пэўных тэматычных кірункаў. Такое патрабаванне Замоўца з'яўляецца абагульняючым крытэрыем замовы паслугі. Праца, у сваю чаргу, патрабуе дэталізацыі па працэсам, што дазваляе ліквідаваць асцярогі і перажыванні Заказчыка.

Бюро, якое займаецца перакладчыцкай дзейнасцю, можа мець самавітае назву, дарагі офіс і сайт, шырокі пералік паслуг і пры гэтым працаваць без арыентацыі на кліента. Людзі, што звярнуліся адзін раз, наўрад ці вернуцца з замовай паўторна. Што ў такім выпадку ацэньвае Заказчык, чаму ён так сябе паводзіць?

На дадзены пытанне ўзнікае адзін просты адказ: у такім бюро людзі адпрацоўваюць, а не ствараюць прадукт. Адразу адчуваецца, калі менеджэры, якія займаюцца прыёмам званкоў і сустрэчай гасцей, імкнуцца да ўдасканалення, працягламу супрацоўніцтву, спрабуюць падоўжыць дыялог, надаюць больш часу Заказчыку, чым тэхнічнай працы. Толькі добрыя адчуванні адчувае Кліент ад візіту ў такое бюро перакладаў. У такіх агенцтвах існуе матывацыя, арыентаваная на кожнага Кліента. Гэты падыход прыносіць вынікі ў выглядзе вяртання Заказчыкаў, якія раней выконвалі натарыяльны пераклад (пераклад са штампам агенцтва) і засталіся задаволены працай бюро, а таксама стварае перадумовы прытоку новых Кліентаў.

Абагульніўшы матэрыял, тэзісна хачу прадставіць кароткае рэзюмэ па дадзенага артыкула:

• пісьменны (пакрокава дэталізаваны) дыялог супрацоўніка агенцтва з патэнцыйным Кліентам дазваляе наладзіць супрацоўніцтва і паказаць клопат на першай стадыі замовы;
• якасна выкананы пераклад дакументаў або тэкстаў спрыяе замацаванню і доўгатэрміноваму развіццю партнёрскіх адносін;
• праўдзівая клопат аб патрэбах Замоўца з боку бюро перакладаў дазваляе нівеліраваць вартасны бар'ер. Кліент з радасцю замовіць пераклад дакументаў з натарыяльным запэўненнем, прастаўленне апастыль на афіцыйных дакументах, консульскую легалізацыю, выпатрабаванне афіцыйных дакументаў і іншыя неабходныя яму паслугі.

Прафесіяналізм пры гэтым усім з'яўляецца галоўным крытэрыем поспеху.