Турагент - гэта хто такі і як з ім звязацца?

У ХХІ стагоддзі турыстычны бізнес, як ніколі, папулярны. Расце ўзровень попыту на які фарміруецца тураператарам прадукт, штодня павялічваецца колькасць вандруюць (турыстаў), а разам з гэтым і пашыраецца рынак турыстычных паслуг. З'яўляюцца новыя тураператары, якія фарміруюць пакет паслуг для вандруе чалавека, і турагенты, якія займаюцца рэалізацыяй такіх прадуктаў. Многія людзі не бачаць адрозненняў паміж тураператарам і турагентаў, але яны ёсць. Турагент працуе з шырокім кантынгентам, яго мэта - пакупнік. Тураператар не працуе наўпрост, а супрацоўнічае з турагентамі або іншымі асобамі-прадстаўнікамі туріндустрыі.

Адрозненні паміж турагентаў і тураператарам

Вышеназваные тэрміны вызначаюцца формай дзейнасці суб'екта. Тураператар, турагент - гэта арганізацыя або прыватны прадпрымальнік, які займаецца нейкай формай дзейнасці. Простымі словамі, тураператар - гэта той, хто фарміруе прадукт і стварае прапанову. Турагент - гэта той, хто прадае даступныя ад тураператара прапановы кліенту. У некаторых выпадках, прапісаных у ліцэнзіі на турагенцкіх дзейнасць, турагент можа займацца фарміраваннем лакальных прапаноў у сваім рэгіёне і мае права прадаваць іх. Да такіх прапановах адносяць экскурсійныя туры ўнутры краіны або рэгіёну пражывання, туры выхаднога дня.

Што агульнага паміж турагентаў і тураператарам?

Туроператр і турагент вырашаюць падобныя задачы, таму адрозніць іх часам бывае цяжка. На рынку сустракаюцца турыстычныя прадпрыемствы, якія выступаюць і тураператарам, і турагентаў адначасова. Да прыкладу, фірма займаецца распрацоўкай маршрутаў і адначасова іх продажам іншым суб'ектам турыстычнай дзейнасці, у той жа час набываючы у іншых фірмаў іх прадукты як турагент і рэалізоўваючы іх.

Асаблівасці дзейнасці турагента

Турагент, як і тураператар, можа валодаць прыватнай, дзяржаўнай або акцыянернай формай уласнасці.

Галоўнае адрозненне турагента ад тураператара - прынцып вядзення турыстычнай дзейнасці. Тураператарам можа выступаць толькі ліцэнзавання твар / прадпрыемства. Для адкрыцця турыстычнага бюро, які функцыянуе як турагент, купляць ліцэнзію неабавязкова, асабліва калі вы працуеце асабліва з ўнутранымі напрамкамі.

Дзейнасць турагента абумоўліваецца продажам турыстычна-экскурсійных тураў ці пакетаў паслуг, а гэта значыць, што чалавек, які хоча падарожнічаць, можа не займацца падборам гатэля, рэстарана, відамі разнастайнасці вольнага часу, а звярнуцца да турагента, які прапануе даступныя формы адпачынку або пакеты паслуг.

Турагент - гэта рэалізатар турыстычнага прадукту, які прадаецца ў выглядзе комплекснай паслугі, іншымі словамі, "інклюзія-тура" або свабоднага набору паслуг - заказнога тура, які фармуецца зыходзячы з індывідуальных пажаданняў кліента.

функцыі турагента

Галоўная рынкавая функцыя арганізатара турыстычных падарожжаў - злучэнне пастаўшчыка і кліента-турыста. У такой ланцужку турагент - гэта злучальнае звяно, без якога арганізаваць сувязь пісьменна нерэальна.

Выбар пастаўшчыка паслуг вельмі важны. На турыстычным рынку часта сустракаюцца ашуканцы. Купляючы адну пуцёўку, у выніку турыст-пачатковец, не дасведчаны тонкасцяў турызму, можа атрымаць прадукт, які не адпавядае свайму замове.

Турагент рэгулюе адбор пастаўшчыкоў паслуг, грунтуючыся на прафесійным веданні рынку турыстычных прадуктаў, рычагоў ўплыву і асаблівасцяў турыстычнага бізнесу.

Характарыстыка дзейнасці турыстычнага агента

Адно з асноўных напрамкаў работы турагента - прасоўванне сфармаваных комплексных пакетаў паслуг, распрацаваных тураператарам.

Прыбытак турагента як рознічнага прадаўца фармуецца сістэмай камісійных за продаж чужога, у дадзеным выпадку сфармаванага турагентаў прадукту. Апошні мае магчымасць укамплектаваць абраны кліентам тур дадатковай паслугай, напрыклад трансферам. Часам прагрэсіўныя турагенты атрымліваюць ад тураператара прэміяльныя і заахвочвання.

Цікава! Прадукт, які рэалізуецца турагентаў, прадаецца па цане, усталяванай тураператарам або іншым пастаўшчыком паслуг.

Акрамя продажу, ёсць наступныя дадатковыя паслугі турагентаў:

• афармленне страхоўкі;
• адкрыццё візы;
• арганізацыя трансферу;
• пошук падыходнага гатэля.

Тураператар распрацоўвае свой прадукт з запасам заўсёды, каб мець магчымасць даць запытаную турагентаў паслугу пры выразе кліентам пакупніцкага цікавасці.

Паняцце адказнасці турагента

Існуе такое паняцце, як адказнасць турагента. Гэта азначае, што ён адказвае за жыццё і бяспеку сваіх турыстаў, таму заўсёды ў камплект любога тура, нават аднадзённага, уваходзіць страхоўка.

Сёння ўсё больш вандруюць лічаць за лепшае не ехаць адпачываць «дзікунамі», а купляць туры. Турагентаў знайсці нескладана, у кожным горадзе ёсць як мінімум дзесятак турыстычных агенцтваў, якія займаюцца арганізацыяй адпачынку і вольнага часу турыстаў. Асабліва гэта тычыцца населеных пунктаў з развітой турыстычнай інфраструктурай.

Памятаеце, што турагент - асоба, зацікаўленая ў вашым адпачынку. Таму паслугі турагента карыстаюцца попытам, а такія арганізацыі, разумеючы гэта, пастаянна распрацоўваюць зніжкі, акцыі. Усе напэўна чулі пра гарачых пуцёўках. Робячы сваю паслугу бліжэй да кліента, прадстаўнік кампаніі спадзяецца прыцягнуць новых кліентаў і павысіць сваю канкурэнтаздольнасць, а інакш ці зможа існаваць яго бізнэс?