Як звязацца з аператарам «Мегафон», ведаць трэба кожнаму

З з'яўленнем сотавай кампаніі "Мегафон" адразу з'явілася і служба падтрымкі кліентаў. Вядома, у той час яна складалася з некалькіх дзесяткаў чалавек. Сёння яе складае ўжо ні адна тысяча людзей, і ўсе яны гатовыя кругласутачна адказваць на сотні пытанняў абанентаў кампаніі. Складана паверыць, але адзін такі кансультант за васьмігадзінны працоўны дзень адказвае на больш чым 500 званкоў. І нягледзячы на тое, што сотавая кампанія робіць усё, каб датэлефанавацца ў кантакт-цэнтр было лёгка і хутка, усё роўна ёсць гадзіны, калі чаканне можа складаць больш за 10 хвілін.

Чаму так атрымліваецца і як звязацца з аператарам «Мегафон» у такім выпадку? Справа ў тым, што, нягледзячы на ўсе большую з'яўленне сэрвісаў самаабслугоўвання, заўсёды застанецца частка абанентаў, якім прасцей і зручней вырашаць свае пытанні з жывым чалавекам, а не з робатам. Гэта, перш за ўсё, людзі сталага ўзросту. Да таго ж у любым выпадку электронныя памочнікі запраграмаваныя для вырашэння стандартных сітуацый. У выпадку ж аварый ці ж незвычайных праблем дапамагчы разабрацца зможа толькі чалавек.

У астатніх выпадках можна вырашыць усе свае пытанні самастойна. Перш за ўсё, па кансультацыю можна звярнуцца на сайт кампаніі «Мегафон». З развіццём паслуг доступу да Інтэрнэту часта гэта зрабіць прасцей, чым патэлефанаваць у кантакт-цэнтр. Калі ж гэта немагчыма, то і ў гэтым выпадку неабавязкова менавіта мець зносіны з аператарам. Можна атрымаць патрэбную кансультацыю і з дапамогай электроннага памочніка па нумары 0505.

Такі памочнік быў спецыяльна распрацаваны для зручнасці абанентаў кампаніі «Мегафон». Сувязь з аператарам дзякуючы яму для многіх кліентаў проста стала непатрэбнай. Шмат каму зручней у патрэбным тэмпе праслухаць інфармацыю і, калі ёсць неабходнасць, падключыць паслугу або змяніць тарыф. Прычым, яго дапамога абсалютна бясплатная, і не трэба чакаць на лініі адказу кансультанта.

Але ўсё ж часам патрэбен адказ менавіта чалавека. І як звязацца з аператарам "Мегафона" у гэтым выпадку? Адзіны нумар для ўсіх абанентаў па Расеі - гэта 0500 ці 8-800-550-0500. Да таго ж выклік будзе бясплатным для ўсіх абанентаў кампаніі, а служба працуе кругласутачна. Вядома, кансультанты з задавальненнем адкажуць на ўсе пытанні абанентаў.

Але так як звязацца з аператарам «Мегафона», нават ведаючы патрэбны нумар, не заўсёды атрымоўваецца з-за доўгага чакання на лініі, то ўсё ж варта яшчэ раз задумацца аб сэрвісах самаабслугоўвання. А гэта не толькі галасавая служба і інтэрнэт-сайт, але і USSD-каманды, напрыклад. Усё гэта прывяло да таго, што ўжо больш за палову абанентаў з лёгкасцю вырашаюць усе свае пытанні без дапамогі кансультантаў.

Да таго ж кампаніяй ўкаранёныя і распрацаваны розныя sms-нагадванні пра тэрміны дзеяння паслуг, астатку смс, хвілін, мегабайт і набліжэнні парога адключэння. Гэта ўсё не толькі засцерагае абанентаў «Мегафона» ад непрыемных сюрпрызаў, але і скарачае колькасць зваротаў у кантакт-цэнтр. Нават з'яўленне некаторых платных паслуг прывяло да таго, што абаненты ўжо амаль і не маюць патрэбы ў тым, каб звязацца з аператарам «Мегафона». Напрыклад, гэта такія паслугі, як "Жывы баланс", "Баланс аднаго" і іншыя.

Вядома, трэба абавязкова ведаць, як звязацца з аператарам "Мегафона" у выпадку форс-мажорных абставінаў. Ва ўсіх астатніх выпадках кожны з лёгкасцю можа сам кіраваць сваім нумарам і аказаць дапамогу іншаму.