CRM-сістэмы: параўнанне, агляд

Развіццё ўласнага бізнэсу для кожнага ўладальніка буйной кампаніі з'яўляецца важным этапам, выпускаць які ніяк нельга. Інавацыйны падыход у сучасных прадпрымальнікаў развіваецца з кожным днём, таму зараз многія выкарыстоўваюць для гэтага CRM-сістэмы. Параўнанне некалькіх з іх выразна дасць зразумець кожнаму, якая лепш падыходзіць для пэўнай мэты.

функцыянальнасць

Параўнанне CRM-сістэм для вытворчасці выкарыстоўваецца досыць часта, таму як для кожнай асобнай галіны патрэбен пэўны падыход.

Як вядома, падобныя сістэмы ўтрымліваюць цэлых тры модуля: маркетынг, абслугоўванне і продажу. Яны аўтаматызуюць цыкл ўзаемадзеяння з кліентам.

Выбраўшы сістэму з даволі абмежаванай колькасцю функцый, карыстальнік прыйдзе да ручнога ўводу, што можа спрыяць разрыву інфармацыйнага поля.

архітэктура

Як ні дзіўна, параўнанне CRM-сістэм для малога бізнесу таксама вылучае некаторыя перавагі адных тыпаў праграм перад іншымі.

Большая частка прыкладанняў дадзенага тыпу выкарыстоўваюць кліент-серверную архітэктуру, а вось больш сучасныя могуць пахваліцца ўжо шматузроўневай.

Доступ кожнага карыстальніка да сістэмы ажыццяўляецца выключна праз інтэрнэт-браўзэр, дзякуючы чаму архітэктура дае магчымасць далучэння зусім да ўсіх функцый і магчымасцям.

гнуткасць сістэм

Цяпер лепшыя CRM-сістэмы ўжо ўваходзяць у пэўны спіс, дзе займаюць месцы, размеркаваныя на думку карыстальнікаў.

Самі працэсы продажаў, маркетынгу, абслугоўвання заўсёды адрозніваюцца адзін ад аднаго ў розных галінах і кампаніях.

Для пачатку карыстальнік абавязаны дакладна вызначыць адаптацыю сістэмы да розных працэсам продажу, а таксама правільнасць выдзялення арганізацыйнай структуры і выразнасць размежавання правоў доступу да інфармацыі. Але, на жаль, для такіх патрабаванняў неабходна надаць доўгі час ўсталёўцы ўсіх кампанентаў.

Акрамя гэтага, яшчэ адным важным момантам з'яўляецца падтрымка функцый мабільных прылад, якія працуюць за межамі галоўнага офіса.

тэрміны ўкаранення

Сапраўды, мноства людзей захапляюць добрыя CRM-сістэмы. Агляд і параўнанне кожнай з іх даволі цікавыя і пазнавальныя для будучых карыстальнікаў.

Карыстацца дадзенай сістэмай можна будзе ўжо праз паўгадзіны пасля праходжання ўсіх неабходных этапаў, калі яна будзе падлягаць продажу. Само ўкараненне CRM-сістэмы пачынаецца выключна з поўнага аналізу. Ён звычайна займае вялікі перыяд часу (да 3 месяцаў).

магчымасці развіцця

Нягледзячы на маленькія нюансы, якія не зусім ладзяць пакупнікоў, нямала цікавых магчымасцяў маюць CRM-сістэмы. Параўнанне іх відаў прызначаецца спецыяльна для таго, каб людзям было крыху прасцей працаваць.

Перш за ўсё, пры выбары сістэмы варта звяртаць увагу на будучыню. Бо задаволіўшы патрэбы сённяшняга дня, на наступны прыйдзецца ўжо шукаць нешта новае і больш функцыянальнае.

Спярша можа здацца, што толькі самописная сістэма з'яўляецца ідэальным варыянтам, таму як усё залежыць выключна ад фантазіі і пажаданняў карыстальніка, хоць распрацоўшчыкі яшчэ будуць уносіць мноства змен з часам, таму развіццё будзе значна прытармажваць.

Адладжаныя механізмы выдатна можна выкарыстоўваць спецыяльна для вырашэння найноўшых бізнес-задач. Бо ўзаемаадносіны з кліентамі патрабуюць кіравання як на стадыі продажу, так і на стадыі маркетынгу.

пытанне кошту

CRM-сістэма кіравання мае досыць прымальную цэнавую катэгорыю, таму кожны жадаючы зможа без адмысловай працы набыць яе для ўласнай кампаніі.

Кошт усёй сістэмы складаецца з такіх дэталяў: ліцэнзія, дапрацоўкі, кансалтынг, падтрымка, інфраструктура і, вядома ж, навучанне.

Коштавая катэгорыя падобных сістэм звычайна бывае трохі вышэй тыпавых, але ўсё ж суадносіны інвестыцый і магчымых вынікаў таксама неабходныя для атрымання лепшага выніку.

Тэхнічная падтрымка

CRM-сістэмы параўнанне маюць дастаткова цікавае, але ўсё ж тэхнічнай падтрымцы таксама варта надаць час. Бо перад тым, як выбраць найбольш прыдатны варыянт, варта абавязкова даведацца аб сістэме у агульных рысах.

Узровень тэхпадтрымкі, як вядома, вызначаецца толькі толькі падыходам яго ж вытворцы, але ні ў якім разе не тыпам самой сістэмы. Нявопытныя праграмісты зусім не здольныя ажыццяўляць якаснае вядзенне базы, а таксама дакументацыі, бо для гэтага спатрэбяцца доўгія гады практыкі і навучання.

Бізнес-працэс выдатна наладжаны ў кампаніях, калі сістэма паступае ў продаж у нармальным стане. А вопыт мноства простых карыстальнікаў стане ідэальным памочнікам сярод шматлікага іх колькасці.

кансалтынг

У любы час людзі маглі выбіраць лепшыя CRM-сістэмы і нават цяпер існуе некалькі спісаў, па якіх лёгка можна вызначыць найбольш цікавы і выгадны варыянт.

Падчас выкарыстання ў рабоце самописных сістэм, сам карыстальнік і з'яўляецца кансалтынгавай падтрымкай для сябе. Сотні праектаў ужо маюць велізарны досвед, але менавіта для такіх карыстальнікаў ён бывае даступны дастаткова рэдка.

Прадаўцы і распаўсюджвальнікі дадзеных сістэм вельмі рэдка займаюцца звычайным укараненнем, бо сістэмы самі па сабе не маюць асаблівай складанасці і зусім не патрабуюць паглыбленага вывучэння бізнесу. А вось на платформах рознага кшталту праекты рэалізуюцца досыць часта, у іх спіс уваходзяць і самыя складаныя або інавацыйныя. Менавіта гэтым могуць падзяліцца людзі, якія ўжо спрабавалі ўкараняць сістэму для вырашэння розных бізнес-задач.

Айчынныя і заходнія сістэмы

На дадзены момант часу папулярныя не толькі толькі сапраўдныя айчынныя, але і заходнія CRM-сістэмы. Параўнанне іх магчымасцяў, а таксама станоўчых і адмоўных функцый можна ўбачыць у табліцы.

Выбар за вамі.