Абавязкі дыспетчара. Службовая інструкцыя дыспетчара аўтамабільнага транспарту

Што ўваходзіць у абавязкі дыспетчара? Перш за ўсё - ажыццяўленне дастаўкі, фарміраванне вытворчасці і многае іншае. Аднак гэта ўсяго толькі базавыя абавязкі. Пералік можа выглядаць інакш, у залежнасці ад спецыфікі фірмы.

асноўныя абавязкі

У базавыя абавязкі дыспетчара ўваходзіць наступнае:

• Своечасовае планаванне і пісьменнае размеркаванне прац.
• Выкарыстанне рэсурсаў вытворчасці.
• Кіраванне пэўнымі працэсамі і праграмамі вытворчасці.
• Выкананне аналізу работы прадпрыемства.

Як ужо гаварылася, абавязкі дыспетчара могуць адрознівацца ў залежнасці ад спецыфікі працы прадпрыемства.

Дыспетчар на вытворчасці

Службовая інструкцыя дыспетчара, асноўнай працай якога з'яўляецца кантроль вытворчага працэсу, выглядае наступным чынам:

• Дыспетчар абавязуецца ажыццяўляць аналіз працоўнага працэсу.
• Асноўнай працай з'яўляецца ажыццяўленне кантролю складскіх, разгрузных і пагрузачных аперацый.
• Спецыяліст павінен умець пісьменна арганізоўваць працу. Неабходна, каб гатовая прадукцыя была здадзена ў тэрмін.
• У абавязкі дыспетчара ўваходзіць складанне разліку выкарыстання рэсурсаў, устанаўленне нормаў запасаў і арганізацыя новых падач.
• Калі на вытворчасці адбыліся парушэнні, кантрольны дыспетчар павінен выявіць яго прычыну самастойна або выклікаць дапаможную службу для вырашэння праблемы.
• Пры ўладкаванні на працу ён павінен навучыцца карыстацца планавай дакументацыяй. Па ёй будзе ажыццяўляцца кантроль работы прадпрыемства.

Дыспетчар на вытворчасці - гэта адказная асоба. У яго абавязкі ўваходзіць ажыццяўленне кантролю ўсяго працэсу. Ён мае права ўкараняць новыя тэхнолагі са згоды свайго прамога начальніка, калі лічыць, што яны станоўча адаб'юцца на якасці працы прадпрыемства. Кожнае выкананае дзеянне дыспетчар абавязаны ўпісаць у часопіс справаздачы.

Дыспетчар ў таксі. Ўмовы падбору персаналу

Транспартны дыспетчар - гэта адказная асоба. Ад яго залежаць правільная арганізацыя працы і прэстыж фірмы. Таму кіраўніцтва ажыццяўляе падбор кандыдата з асаблівай прыдзірлівасцю. Будучы дыспетчар на тэлефоне ў таксі павінен валодаць наступнымі навыкамі:

• Асноўны інструмент яго працы - гэта голас. Патэнцыйны кандыдат на гэтую пасаду павінен мець добрую дыкцыю і прыемны тэмбр.
• Кіраўнік у першую чаргу звяртае ўвагу на ўменне мець зносіны з людзьмі і на правільнасць пабудовы прамовы. Немалаважным фактарам з'яўляецца і добры слых.
• Практычна ў кожнай фірме ўся інфармацыя запаўняецца ў электронным выглядзе. Адпаведна, дыспетчар павінен мець мінімальныя навыкі працы на ПК.
• Спецыялісту неабходна ўмець знаходзіць рашэнне складаных задач і падыход да кожнага кліента.

Папярэдне кіраўнік праводзіць тэставанне новага работніка, гуляючы ролю патэнцыйнага кліента. Працаваць дыспетчарам могуць людзі любога полу і ўзросту. Таксама не існуе абмежаванняў па здароўі, нярэдка на гэтую пасаду уладкоўваюцца інваліды. Калісьці працадаўца звяртаў увагу толькі на тых кандыдатаў, якія добра ведаюць горад, у якім трэба будзе працаваць. Аднак цяпер у кожным офісе ёсць навігатар, які можа пабудаваць маршрут за некалькі секунд.

Як ажыццяўляецца работа?

Дыспетчар ў таксі ніколі не сустракаецца са сваімі кліентамі, ўсе зносіны паміж імі ажыццяўляецца выключна па тэлефоне. Ён заўсёды будзе знаходзіцца ў памяшканні, дзе ў яго будзе сваё працоўнае месца з тэлефонам і кампутарам. У залежнасці ад рэгіёна і папулярнасці фірмы разам з ім могуць працаваць ад 3 да 50 чалавек.

Таксі можа спатрэбіцца чалавеку ў любы момант, таму часта дыспетчары працуюць па графіку «суткі праз трое» або «два праз два». Заработная плата работніка залежыць ад колькасці напрацаваных гадзін і заявак. У кожным рэгіёне яна можа адрознівацца, таму дыспетчар ў таксі зарабляе ад 15 да 50 тысяч рублёў у месяц.

Як і ў любога спецыяліста, у яго ёсць свае правы і абавязкі. Пры ўладкаванні на працу заключаецца дагавор з працадаўцам ў пісьмовай форме.

абавязкі

Асноўную працу ў таксі ажыццяўляе кіроўца. Аднак ён не можа прымаць тысячы званкоў з прычыны сваёй занятасці. Робіць гэта за яго адмыслова навучаны чалавек. Службовая інструкцыя дыспетчара складаецца з некалькіх пунктаў:

• Работнік абавязуецца прымаць заяўкі ад кліентаў і перадаваць іх кіроўцу.
• Фіксаваць час званка, месца адпраўлення і прыбыцця кліента.
• Паведаміць яго аб прыблізнай кошту паездкі і пра час чакання транспарту.
• Пісьменна арганізоўваць працу. Аддаваць заяўку толькі таго кіроўцу, які знаходзіцца на мінімальным адлегласці ад кліента. Разлічыць прыблізна час, за якое ён даедзе да яго.
• Паведамляць пасажыру аб прыбыцці транспарту, марцы аўтамабіля і нумары.

Працу дыспетчара можна назваць творчай. Менавіта ён павінен умець прадбачыць форс-мажорныя сітуацыі і прыдумаць, як правільна іх пазбегнуць.

правы

Службовая інструкцыя дыспетчара аўтамабільнага транспарту ўключае ў сябе не толькі абавязкі, але і права.

• Работнік таксі мае права ўносіць кліента ў чорны спіс, калі той хоць бы раз парушыў працоўны рэжым прадпрыемствы (у асноўным, калі ён выклікаў таксі, а сам нікуды не паехаў або зусім адсутнічаў на зададзеным месцы).
• Адмовіць у прыёме заяўкі, калі яму здаецца, што кліент п'яны.
• Адмовіць у прыёме заяўкі, калі адсутнічае свабодны транспарт, або папярэдзіць кліента аб доўгім чаканні.
• Змяняць месца адпраўлення кліента ў залежнасці ад магчымасці прыпынку ў дадзеным месцы. У асноўным прапануецца падысці на бліжэйшую паркоўку.

За што могуць звольніць дыспетчара?

Службовая інструкцыя дыспетчара аўтамабільнага транспарту утрымлівае ў сабе і шэраг парушэнняў, за якія яго могуць звольніць з працы:

• Сістэматычныя прагулы або спазнення.
• Прыбыццё на працу ў нецвярозым выглядзе і распіццё алкагольных напояў на працоўным месцы.
• Хамскае зносіны з кліентамі.
• Ўвядзенне кліента або кіроўцы ў зман.
• Выкарыстанне працоўнага тэлефона ці кампутара не па прызначэнні.
• Працяглая адсутнасць на працоўным месцы без паважлівай прычыны.

За першаснае парушэнне работнік можа атрымаць фінансавае спагнанне або заўвага. Калі яны будуць паўтарацца, працадаўца мае права зрабіць вымову ў вуснай або пісьмовай форме або звольніць.

Мільёны людзей па ўсёй краіне штодня карыстаюцца паслугамі таксі. Мноства прадпрыемстваў працуе якасна толькі дзякуючы правільнаму кантролі і арганізацыі. За ўсім гэтым сочыць чалавек са складанымі і сур'ёзнымі функцыямі. Таму вельмі важна, каб абавязкі дыспетчара заўсёды выконваліся правільна!