Водгукі: trip. ru, браніраванне авіябілетаў

Сёння існуюць проста дзясяткі, сотні тысяч кампаній, якія займаюцца продажам авіябілетаў. Таму ў кожнага чалавека ўзнікае мноства пытанняў: пра тое, у якой кампаніі лепш, дзе не падмануць; пра тое, дзе будзе адпаведны высакакласны сэрвіс і гарантыі спажыўца. Адказы на гэтыя пытанні вы даведаецеся азнаёміўшыся з дадзеным артыкулам. У ёй мы разгледзім адну з вядучых кампаній па продажы авіябілетаў - Trip.ru.

ўвядзенне

На сайце дадзенай кампаніі прадастаўлена усё неабходнае для пакупніка. Тут вы зможаце набыць не толькі квіткі туды і назад, але і азнаёміцца з гатэлямі, лёгка замоўце аўтамабіль.

Таксама ў рэжыме онлайн вам прадастаўляецца магчымасць азнаёміцца з усімі магчымымі рэйсамі (адкуль вы ляціце, куды вам трэба). Калі патрэбен зваротны білет - таксама без праблем, і што немалаважна - можна выбраць колькасць пасажыраў згодна ўзроставых катэгорыях. Ёсць магчымасць абмяняць ці ж адмяніць білет, замовіць аўтамабіль і г.д.

Адназначна, існуюць і пэўныя правілы, без якіх не абысціся.

Дадзеныя правілы, перш за ўсё, прадугледжваюць паўналецце і дзеяздольнасць асобы, якая робіць заказ. Гэта, у прынцыпе, самая галоўная ўмова!

станоўчыя каментары

Азнаёміўшыся з шматлікімі водгукамі аб кампаніі Trip.ru, можна сказаць аб тым, што кампанія ў сваёй працы кіруецца наступнымі прынцыпамі:

• прадастаўляць толькі высакакласны сэрвіс;
• да ўсяго мець адказны падыход;
• забяспечваць аператыўнасць;
• заўсёды весці адэкватную цэнавую палітыку;
• праводзіць сістэматычныя акцыі і скідкі на тыя ці іншыя паслугі;
• даваць магчымасць кліентам скарыстацца даведнікам, які змяшчае інфармацыю пра аэрапорты і інш.

Негатыўныя меркаванні аб абслугоўванні

Вядома ж, ёсць і тыя, хто не задаволены паслугамі гэтай карпарацыі. Але чаму так адбываецца, што вялікая частка кліентаў задаволеныя і пішуць толькі станоўчыя водгукі, а іншыя, мала таго, што не задаволеныя, але і наровяць нейкім чынам нажывацца за кошт авіякампаніі?

Уся справа ў тым, што трэба ўважліва вывучаць ўмовы працы двух бакоў, і калі узніклі якія-небудзь пытанні аб кошце, страхоўцы і да т.п., задаваць іх адразу мэнэджару, каб пазбегнуць непрадбачаных выдаткаў, якія потым, на жаль, немагчыма вярнуць.

Некаторыя людзі проста не звяртаюць увагі, альбо не ўдакладняюць, у якім класе яны ляцяць, потым дзівяцца, што ляцелі не ў эканоміі, а ў люкс-класе. Але, пачакайце, вы заказвалі, вы бачылі цану, вы не звярнулі ўвагі? Кампанія тут вам чым зможа дапамагчы? Грошы былі выплачаны, вы даляцелі, усё ў парадку.

Англійская для рускіх?

Часта прысутнічаюць скаргі на тое, што інфармацыя прадастаўляецца на англійскай мове. На самім сайце выбар мовы ёсць, але некаторая дадатковая інфармацыя высылаецца па вашым патрабаванні, аднак толькі на замежнай мове, так як кампанія з'яўляецца філіялам кампаніі, размешчанай у Грэцыі.

Згодна з сусветным стандартам, яны маюць поўнае права прэзентаваць інфармацыю на мове сусветнага маштабу. І ў дадзены час гэта не навіна і не павінна здзіўляць вас ці нават засмучаць.

Такіх выпадкаў мала, але ўсё ж яны ёсць!

няўважлівасць заказчыкаў

Да прыкладу, звярнуўшы ўвагу на водгукі Trip.ru, браніраванне білетаў на якім вы можаце здзейсніць, можна адзначыць, што выпадкі бываюць розныя. І часцяком памылкі, якімі не задаволеныя кліенты, узнікаюць па іх жа віне. Здараецца такое, што пры аплаце замовы пакупнік не звяртае ўвагі на валюту, і, думаючы, што аплачвае суму ў рублях, адпраўляе грошы ў еўра.

Такім чынам, потым, пры атрыманні квітка, кошт заказчыка ня задавальняе. Пра што гэта кажа? Пра тое, што заўсёды трэба яшчэ раз пераканацца і хоць бы ўдакладніць, у якім коштавым эквіваленце ідзе аплата, вас не абавязаны пра гэта папярэджваць і перапытваць, так як кліент абавязаны азнаёміцца з усімі паслугамі і ўмовамі да моманту замовы.

Што тычыцца вяртання квіткоў па розных прычынах, то ў гэтым пытанні аналагічна - сітуацыя дваякая. Адным, можна сказаць, проста не пашанцавала, іншым жа атрымалася вярнуць поўны кошт без праблем, пры гэтым супрацоўнікі кампаніі дзейнічалі аператыўна, ветліва.

Пра што гэта кажа? Усё залежыць ад умоў і пэўнай сітуацыі. Перш за ўсё, гэта своечасовае і своечасовае зварот да супрацоўнікаў, якія заўсёды гатовыя пайсці насустрач.

Сэрвіс прадстаўляюцца паслуг

Пра многае могуць расказаць водгукі. Trip.ru - зручны рэсурс. Але што думаюць кліенты з нагоды сэрвісу кампаніі?

Розныя сустракаюцца водгукі. One-Two-Trip.ru (кампанія, якая таксама займаецца анлайн-продажам квіткоў разнастайных авіякампаній) і Trip.ru, па словах некаторых кліентаў, не выконваюць сваіх абяцанняў. Што гэта значыць? Напрыклад, менеджэры могуць папросту ня ператэлефанаваць кліенту, які знаходзіцца за мяжой, калі ён, звярнуўшыся ў кампанію, папросіць яму ператэлефанаваць з-за дрэннага чутнасці, праблем са сувяззю або банальнай адсутнасьці грошай на рахунку.

З іншага боку, у выпадках дапамогі кліентам у межах краіны аператары заўсёды на сувязі і ператэлефаноўваць столькі разоў, колькі трэба. З задавальненнем прадастаўляюць некалькі варыянтаў па рашэнні той ці іншай праблемы.

Так, магчыма, у чымсьці кампанія і не мае рацыі, але працаваць толькі на аплату тэлефонных званкоў ніхто не захоча. Напэўна, таму так адбываецца.

Як купляць і браніраваць квіткі?

На сайце www.trip.ru водгукі могуць расказаць пра многае. Вось, што адзначаюць у працы кампаніі кліенты.

• Забраніраваць білет дастаткова проста, вам неабходна ўсяго толькі запоўніць форму: пазначыць адкуль вы ляціце і месца прызначэння, выбраўшы неабходны вам рэйс. Вы адразу зможаце зарыентавацца па цэнавай палітыцы (авіякампанія trip.ru сапраўды дае адны з самых даступных па цэнавай палітыцы паслугі па продажу білетаў). Немалаважны і той момант, што ў вас ёсць магчымасць скарыстацца функцыяй планавальніка, такім чынам, падабраць сабе выгадны тарыф па пералёту.
• Перабраніраваныя квіткі таксама не складзе працы, у гэтым вам дапамогуць супрацоўнікі кампаніі. Прычынай гэтаму можа стаць адмена рэйса, альбо ж вашыя асабістыя абставіны. Галоўнае тое, што менеджэры аператыўна дапамогуць знайсці выгадны для вас варыянт.
• Што датычыцца куплі білетаў праз мабільныя прылады, то спецыяльныя прыкладання, вядома ж, існуюць, імі лёгка скарыстацца, запампаваўшы неабходнае афіцыйнае дадатак.

Ўсё вышэй выкладзенае адносіцца да пазітыўных момантах, але існуюць і негатыўныя характарыстыкі рэсурсу з боку кліентаў.

Негатыўныя водгукі пра паслугі

Авіякампанія trip.ru водгукі мае і не гэтак станоўчага характару. Яны заключаюцца ў наступных аспектах:

• малаэфектыўная служба падтрымкі кліентаў;
• плацежная сістэма абмяжоўваецца толькі крэдытнымі картамі;
• пры браніраванні квіткоў часта ўзнікаюць праблемы з коштамі, з'яўляюцца нейкія дадатковыя сумы (камісія і да т.п.);
• на самім сайце часам сустракаюцца памылкі, алагізмам ў прапановах.

Вядома, гэта далёка не ўсе адмоўныя моманты, звязаныя з прадастаўленнем паслуг гэтай фірмай.

Кампанія trip.ru водгукі мае негатыўныя, як апісвалася вышэй, у асноўным па прычыне неабходнасці вяртання альбо абмену білета. Альбо ж гэтая працэдура зацягваецца па часе, або вырашаецца не на карысць кліента.

Часам менеджэры па невядомых прычынах забываюць зрабіць аплату той ці іншай авіякампаніі, што прыводзіць да непрыемных сітуацыях непасрэдна перад самім вылетам. Галоўнае, што ўсе недахопы кампанія па продажы авіябілетаў вырашае па меры іх узнікнення і не адмаўляе ў дапамозе сваім кліентам.

Вось такія пакідаюць кліенты водгукі. Trip.ru - кампанія, здавалася б, сур'ёзная, але часам і ў яе здараюцца неспадзяванкі. Вырашаць у любым выпадку вам. Лепш, вядома, заказваць білеты праз дадзеную кампанію пры стоадсоткавай упэўненасці, што вам не трэба будзе іх адмяняць, бо пры вяртанні квіткоў ўзнікаюць множныя сітуацыі, рашэнне якіх можа зацягнуцца ад двух тыдняў і больш. А падобныя стрэсы не патрэбныя нікому!

Такім чынам, водгукі аб Trip.ru, авіябілеты дзе вы, дарэчы, можаце забраніраваць без якіх-небудзь праблем, дастаткова рознабаковыя.

Як зрабіць выбар?

Прааналізаваўшы водгукі trip.ru, можам зрабіць выснову, што сэрвіс дадзенай кампаніі, у прынцыпе, на досыць высокім узроўні, але ў ім ёсць як плюсы, так і мінусы. Варта ўзважыць кожны з іх і зрабіць свой выбар.

На чым трэба было б яшчэ раз спыніцца і звярнуць увагу? Па-першае, кампанія прадастаўляе самую даступную, параўнальна нізкую цэнавую палітыку, па-другое, сайт кампаніі зручны і сучасны, шматфункцыянальны, там вы можаце і страхоўку набыць, і выбраць гатэль, і нават аўтамабіль. Таксама наяўнасць праграмнага забеспячэння для смартфонаў - велізарны плюс, так як вы ў любы час і ў любым месцы зможаце скарыстацца паслугамі кампаніі.

Перад тым як выбраць фірму па продажы авіябілетаў, неабходна азнаёміцца з кожнай з выбраных вамі кампаній, разгледзець іх сайты, вывучыць цэнавую палітыку, тэрміны, усю інфармацыю аб браніраванні, вяртанні, адмене рэйса, умовах перавозкі дадатковага багажу і г.д.

Затым пажадана пачытаць водгукі аб кампаніях і ўзважыць усе добрыя якасці і недахопы кожнай з іх. Пры гэтым трэба ўлічваць усе апісаныя абставіны і зрабіць правільную выснову. Зноў жа, тут можна меркаваць па-рознаму: камусьці падабаецца сэрвіс прадстаўляюцца паслуг, а хтосьці называе гэта разводам на грошы. У любым выпадку вырашыць вам.

Падвядзем вынік

Вам варта ўважліва вывучыць усе паслугі і ўмовы, якія прадастаўляе кампанія, каб пазбегнуць непаразуменняў па пытаннях браніравання, аплаты білетаў. Толькі ў гэтым выпадку вы зможаце скарыстацца параўнальна даступнымі па цане паслугамі і застацца задаволеным.

У гэтым артыкуле мы абмеркавалі рэсурс Trip.ru, водгукі аб кампаніі (як негатыўныя, так і пазітыўныя), а таксама многае іншае. Поспехі ў выбары авіябілета і выдатнага падарожжа!