Віды і эфектыўнасць рассыланняў у кол цэнтрах.

Сёння любая структура тэлекамунікацыйных паслуг па-за залежнасці ад заяўленага назвы і рэальных праграмна-тэхнічных і камунікацыйных магчымасцяў - бізнес цэнтр, маркетынгавае, PR агенцтва, цэнтр тэлефонных продажаў, call-цэнтр - у сегменце паслуг вялікі цэнавай даступнасці прапануе рассылку інфармацыйнага і / або інфармацыйна-рэкламнага характару па адным або некалькіх каналах камутацыі з кліентамі. Рассылка ў залежнасці ад прызначэння можа выкарыстоўвацца для павышэння ўзроўню сэрвіснага абслугоўвання, а значыць і ступені лаяльнасці кліента да кампаніі, гандлёвай марцы / брэнду, прадукту / паслугі (інфармацыйная рассыланне - апавяшчэнне аб запазычанасці, стан балансу, акцыях, зменах у рэгламент працы, цэнавай палітыцы , дагаворных адносінах і інш.) або для стымулявання спажывецкага попыту на канкрэтны / новы прадукт / паслугу, а па сутнасці - пошуку і прыцягнення кліентаў (інфармацыйна-рэкламная рассыланне аб новых прадуктах / паслугах, іх перавагах, зніжках на прадукты / паслугі і г.д.).

Як правіла, пераважны большасць прапанаваных сёння рассыланняў - СМС паведамленнямі, часам MMS фарматам паведамленняў, факсамі, а таксама email, у тым ліку Direct Mail. Такія рассылкі амаль цалкам замянілі традыцыйныя рассылання другой паловы мінулага стагоддзя на папяровых носьбітах, якія ажыццяўляліся з дапамогай паштовых сэрвісаў, але на бягучы момант і рассыланні СМС, факсаў, Direct Mail паступова выцясняюцца новымі відамі перадачы кліенту інфармацыйных і інфармацыйна-рэкламных паведамленняў - праз прыкладання IP тэлефаніі, у вэб чатах і, безумоўна, у сацыяльных медыя, а таксама індывідуальнай рассыланнем па камфортным для кліента каналах сувязі. Абумоўлена гэта тым, што:

• рассылкі СМС дзякуючы сваёй масавасці парадкам надакучылі спажыўцу і ў большасці выпадкаў выдаляюцца з мабільных тэлефонаў без прачытання, тым больш, што правайдэры сотавай сувязі і мабільныя прылады часцяком выкарыстоўваюць нязручныя для чытання шрыфты;
• рассылання MMS досыць дарогі і прымаюцца далёка не ўсімі сродкамі мабільнай сувязі;
• рассылання email, у тым ліку Direct Mail паспяхова і назаўжды блакуюцца карыстальнікам з дапамогай спам модуляў паштовых кліентаў;
• усе без выключэння «масавыя» рассылання выклікаюць раздражненне ў карыстальнікаў мабільных тэрміналаў, паштовых кліентаў, а значыць негатыўна ўплываюць на лаяльнасць спажыўца да кампаніі, гандлёвай марцы / брэнду, прадукту / паслугі.

У адрозненне ад «масавай» рассылання «канвеернага» тыпу сучасны кантакт цэнтр сёння прапаноўвае:

• індывідуальныя рассылання тыпавых фарматаў - рассылкі СМС, MMS, факсаў, email, Direct Mail, але арыентаваныя на канкрэтнага карыстальніка мабільнага тэрмінала / паштовага кліента з яго спецыфікай пераваг, абумоўленай узроставай групай, падлогай, нацыянальнасцю, сацыяльным статусам. Г.зн. інфармацыйная рассыланне адсылаецца карыстальніку ў фармаце, адаптаваным пад зручны для яго канал сувязі (СМС - пенсіянерам і людзям сталага веку, рабочаму насельніцтву з мабільнымі тэрміналамі - СМС, MMS, email рассылка, моладзі, якая аддае перавагу смартфоны - СМС, MMS рассылкі, паведамлення праз IP прыкладання ). У той жа час інфармацыйна-рэкламная рассылка не толькі ствараецца ў адаптаваным пад зручны канал сувязі фармаце, але і фармуецца пад канкрэтнага карыстальніка з тэкстам / афармленнем, найбольш камфортным для узроставай групы, полу, нацыянальнасці, сацыяльнага статусу;
• індывідуальныя рассылкі (паведамленні, пасты) у цікавых для бізнесу кліенцкіх нішах сацыяльных сетак, блогаў, мікраблогаў, на брэндавых старонках кампаніі ў сацыяльных сетках, дзе аператар call цэнтра не толькі стварае інфармацыйна-рэкламнае або інфармацыйнае паведамленне, але і ў рэжыме 24/7 адказвае на пытанні зацікаўленых карыстальнікаў, у тым ліку па галасавым або відыачат.