Форум На карпаратыўных рэсурсаў, Або Даеш Жыццё На Сайце?

ФОРУМ НА карпаратыўных рэсурсаў,

АБО ДАЕШЬ ЖЫЦЦЁ НА САЙЦЕ?  

Вось ужо некалькі гадоў Інтэрнэт называюць наймагутным прыладай з неабмежаваным патэнцыялам, і ніхто з гэтым не спрачаецца. Вельмі часта ў паўсядзённых гутарках можна пачуць, што нехта атрымаў вельмі важнае электронны ліст, рассылку якога-небудзь сайта або ўбачыў у сеткі цікавую навіну. Усё гэта дазваляе назваць Інтэрнэт «дарам багоў» для спецыялістаў па паблісіці. [2, с. 142]

Ужо праверана на практыцы, што падзеі, якія хвалююць вялікая колькасць людзей, шырока каментуюцца радавымі карыстальнікамі Інтэрнэту ў рэальным маштабе часу. Пры гэтым ступень даверу сказанага неверагодна высокая. [4, с. 310] Таму прасоўванне ў сеткі з'яўляецца неад'емнай часткай ўсёй рэкламнай кампаніі. Без перамогі на віртуальным фронце не магчыма дасягнуць перамогі на рэальным. PR у Інтэрнэце - гэта максімальны вынік за мінімальныя выдаткі.

У якасці мэтаў сувязяў з грамадскасцю ў сетцы можна вылучыць: фарміраванне лаяльнасці, знаёмства з гандлёвай маркай, фарміраванне правільнага іміджу. Акрамя таго важна для піяру ў сетцы сталыя зносіны на форумах, блогах, соц. сетках і чатах у мэтах «падагравання мэтавай аўдыторыі». [3]

Па дадзеных апытання інфармацыйна - аналітычнага цэнтра Publicity сярод найбуйнейшых кампаній, якія працуюць у розных сектарах эканомікі, інструменты PR па іх эфектыўнасці размеркаваліся наступным чынам:

- удзел у выставах і форумах;

- у Інтэрнэце (навіны, рэлізы, артыкулы);

- PR- артыкулы ў спецыялізаванай прэсе;

- PR у сеткі (соц. Сеткі, каментары, форумы, блогі);

- PR мерапрыемствы для кліентаў.

Спынімся на пазіцыі нумар 4 - PR ў сетцы, які, як я лічу, мае доўгатэрміновы эфект адносна абранай стратэгіі. Падрабязна разгледзім форум на карпаратыўным сайце, як камунікацыйны канал.

Мэты форуму - падтрымка кліентаў і фарміраванне цікавасці да прадукцыі або паслуг. Таксама форум можа ўтрымліваць раздзел адказаў на часта задаюць пытанні - FAQ. Дадзеных раздзелах рэдка надаюць шмат увагі. Але гэта не правільна. Бо, як правіла, пытанні аднатыпныя аб умовах, гарантыях, сертыфікатах і на іншыя стандартныя тэмы. Вядома, усю інфармацыю можна размясціць на старонках сайта, але яе не заўсёды знаходзяць даволі хутка ці не знаходзяць наогул.

Самая важная мэта форуму на сайце кампаніі - гэта падтрымка цікавасці наведвальнікаў да прадукцыі або паслугах, а таксама выхаванне лаяльнага стаўлення да кампаніі. Фарміраваць пакупніцкі попыт нашмат складаней. Але гэта задача асноўная. Для яе вырашэння трэба ў першую чаргу правільна згрупаваць спісы вашых форумаў, каб наведвальнік мог адразу зарыентавацца ў наяўнасці патрэбных тым у тым ці іншым раздзеле. Калі ў кожным з раздзелаў будзе ўтрымлівацца інфармацыя пэўнай групы, то наведвальнікі сайта змогуць хутчэй знайсці патрэбны форум і адказ у ім, альбо задаць сваё новае пытанне. А новыя пытанні - гэта і ёсць цікавасць да паслуг, пакупніцкі попыт і лаяльнае стаўленне. Бо калі пытаюцца пра паслугі, значыць, яны цікавыя вашым наведвальнікам, якія з'яўляюцца будучым магчымымі кліентамі.

Важна даваць больш кваліфікаваных адказаў - гэта павялічвае попыт. У дадзеным выпадку вялікую ролю адыгрывае псіхалагічны фактар. Так калі вы гатовыя бясплатна кансультаваць тых, хто яшчэ не з'яўляецца вашым кліентам, то якім жа адказным будзе узаемаадносіны з кліентамі кампаніі, якія плацяць? І потым, чым больш на форуме паведамленняў, тым (на думку спажыўца) больш паспяховая і аўтарытэтная кампанія. Гэта значыць - яе паслугі запатрабаваныя. А попыт у дадзеным выпадку фармуецца зыходзячы з якасці паслуг або тавараў. Калі на форуме ярка асвятляюцца пытанні вашага рынку і на форум заходзіць шмат наведвальнікаў, каб задаваць пытанні, значыць у вас шмат кліентаў і вы кампетэнтныя ў сваёй галіне.

Але перад кожным Ці сайту патрэбен форум? Каб гэта зразумець, трэба адказаць на наступныя пытанні: 1) каго вы будзеце аб'ядноўваць? 2) мэта гэтага ці навошта гэта трэба?

Аўдыторыя любога сайта - зусім не абязлічаныя натоўп, яна выразна структуруецца па шэрагу празрыстых крытэрыяў. Падзел аўдыторыі на дакладна акрэсленыя групы (якія адрозніваюцца сваімі паводзінамі на сайце) палягчае яе далейшы якасны і колькасны аналіз. Але ключавая мэтавая аўдыторыя не заўсёды будзе адказам на першае пытанне (каго вы будзеце аб'ядноўваць?). Так, напрыклад, калі вы з'яўляецеся пастаўшчыком паслуг 1 - 2 разы на год (скажам арганізатар святаў), то вашы кліенты гатовыя гаварыць пра што заўгодна, але не пра дэталі афармлення памяшкання або запальнай запрошаных артыстаў. Затое тыя, хто прадастаўляюць сумежныя паслугі (напрыклад, аэродизайнеры або фларысты) з вялікім задавальненнем абмяняюцца прафесійнай карыснай інфармацыяй. І магчыма ваша супольнасць вырасце нават у асобны праект! Мала каму цікава рэкламаваць канкурэнта, але сумесныя праекты на галіновым партале - іншае пытанне.

У пытанні пастаноўцы мэтаў размяшчэння форуму трэба быць вельмі канкрэтным. У якасці прыкладу таго, навошта гэта можа быць трэба можна прывесці наступную мэта: прыцягненне новых кліентаў пры дапамозе пошукавых сістэм. Так змястоўныя форумы карысныя не толькі для таго, хто задаў пытанне, але і для таго, хто яшчэ яго не прачытаў, гэта значыць той спажывец, хто прыйшоў на сайт па вызначаным запыце ў «пошукавіку».

Бывае так, што, не гледзячы на вялікую колькасць жывых дыскусій на розныя тэмы (у тым ліку цікавыя вам і актуальныя для патэнцыйных кліентаў), выдаткі на падтрыманне парадку і пісьменныя кансультацыі моцна перавышаюць карысны каэфіцыент, то ёсць аддачу. У такім выпадку форум трэба бязлітасна зачыніць, бо значна лепш адсутнасць такой пляцоўкі для зносін, чым закінуты форум. Асабліва калі ўзяць пад увагу тое, што з-за спаму на форуме ўвесь камерцыйны сайт можа падвергнуцца санкцыям з боку пошукавых сістэм.

Такім чынам, пры прыняцці рашэння арганізаваць форум на карпаратыўным сайце трэба задумаць ў яго мэтазгоднасці, адказаўшы на пытанні: 1) каго вы будзеце аб'ядноўваць? 2) мэта гэтага ці навошта гэта трэба? Вызначыць гатоўнасць арганізацыі ў абслугоўванні рэсурсу, ацаніць усе рызыкі. Выразна сфармуляваць мэты адкрыцця форуму і супаставіць іх з рэальнымі магчымасцямі пляцоўкі. Бо справа можа ісці гэтак, што выдаткаваныя высілкі на дадзены камунікацыйны канал будуць на шмат перавышаць атрыманы эфект. Рашэннем у падобнай сітуацыі, магчыма, стане пераход на іншую пляцоўку (сацыяльныя сеткі, блогі, форумы іншых кампаній), дзе ўжо сабраная мэтавая аўдыторыя, і адкрыць там свой раздзел і гэта можа апынуцца значна больш эфектыўна. Варта гэтак жа ўлічыць той факт, што нават пісьменна пралічаныя піяр дзеянні могуць даць абсалютна адваротны вынік, бо зваротная сувязь атрымальніка паведамлення не заўсёды прадказальная. Такім чынам, з улікам усіх крытэрыяў, калі няма аб'ектыўна бачных аспектаў, каб не адчыняць форум, то варта паспрабаваць дадзены камунікацыйны канал. І, калі раптам атрымаецца так, што яго выкарыстанне апынецца не эфектыўным. Форум заўсёды можна зачыніць, пры гэтым, прааналізаваўшы, чаму так атрымалася. А атрыманыя дадзеныя выкарыстоўваць у далейшай працы.

1. Як стварыць папулярны і прыбытковы форум [Электронны рэсурс]. - Рэжым доступу: http://www.coolforum.ru/

2. Марконі, Д. PR: поўнае кіраўніцтва / Джо Марконі; зав. з англ. Д. Р. Геренава. Ю. П. Леоновой; пад агул. рэд. Б. Л. Яроміна. М., 2007.

3. Сямёнаў, А. Піяр ў Інтэрнэце. Пошукавы маркетынг. Усё пра раскрутцы сайтаў у пошукавіках, 2011 [Электронны рэсурс]. - Рэжым доступу: http://www.marketingsearch.ru/article-piar_v_internete.html

4. Яффе, Д. Рэклама: жыццё пасля смерці / Джозэф Яффе; Пер. з англ. Ю. Каптуревского. М., 2007

5. Public Relations [Электронны рэсурс]. - Рэжым доступу: http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm

Галавань Я.