Як скласці прэтэнзію

Адпаведна з дзейным заканадаўствам, прэтэнзіяй называецца дакумент, які ўяўляе сабой пісьмовае патрабаванне маёмаснага характару ад адной асобы да іншага. Прэтэнзія канкрэтна фармулюе патрабаванне аб ліквідацыі недахопаў набытага тавару, вынікаў няякасна аказаных паслуг або праведзеных работ. Пералік сітуацый, якія выклікаюць незадаволенасць спажыўца, можна працягваць да бясконцасці, а з майстрамі-халтуршчыкаў або нядобрасумленнымі прадаўцамі сустракацца сёння прыходзіцца ці ледзь не на кожным кроку.

Пра закон, які стаіць на абароне правоў спажыўца, ведаюць усе. Але на практыцы большасць жыхароў нашай краіны ім амаль ніколі не карыстаюцца, а таму і абараняць свае інтарэсы пісьменна не ўмеюць. Што перш за ўсё робіць пакупнік, выявіўшы, што набыты ім тавар - няякасны? Натуральна, ідзе шукаць праўду да прадаўца. Добра, калі апошні апынецца спагадным і ўважлівым, а канфлікт атрымаецца вырашыць мірным шляхам. Аднак далёка не заўсёды прадавец гатовы адрэагаваць на заяву незадаволенай спажыўца і пайсці яму насустрач. У гэтым выпадку сітуацыю неабходна перакладаць на «афіцыйныя рэйкі» і пісаць заяву-скаргу. А для дасягнення жаданага выніку трэба дакладна сабе ўяўляць, як скласці прэтэнзію пісьменна і каму яе адрасаваць, чаго, дарэчы, вялікая частка расійскіх спажыўцоў не ведае.

Па сутнасці справы, менавіта з прэтэнцыёзнай скаргі пачынаецца працэс дасудовага зносін з прадаўцом, а вось фінальная стадыя канфлікту цалкам залежыць ад правільнасці яе напісання. Канкрэтных правілаў адносна таго, як пісаць прэтэнзію не існуе. Але некаторыя прынцыпы яе напісання пажадана ўсё ж выконваць, таму што наяўнасць у скарзе некарэктных фармулёвак прадастаўляе прадаўцу магчымасць іх выкарыстання ва ўласных інтарэсах, якія практычна заўсёды процілеглыя інтарэсам спажыўца.

Такім чынам, як напісаць прэтэнзію ў краму і каму яе адрасаваць?

Перш за ўсё, ніколі не трэба пісаць прэтэнзію ў стане раздражнення і менавіта ў тым месцы, дзе вас няякасна абслужылі, прадалі тавар неналежнай якасці або банальна падманулі. Ды і наогул, заяву лепш за ўсё не пісаць ад рукі, а надрукаваць. Неабходна мець два асобніка скаргі. Адзін з іх прызначаецца таго, да каго прад'яўляюцца Прэтэнзіі патрабаванні, другі ж застаецца на руках у якасці страхавога пасведчання на той выпадак, калі мірным шляхам пытанне уладзіць не ўдасца, з прычыны чаго прыйдзецца звяртацца ў суд. Таму лепш за ўсё пайсці дадому, добра абдумаць, як скласці прэтэнзію і якія патрабаванні ў яе ўключыць.

У скарзе ні ў якім разе не павінна адбівацца просьба, у ёй неабходна дакладна прапісаць усе свае патрабаванні (прычым у даволі цвёрдым стылі) і максімальна дакладна выкласці сутнасць справы. Калі, а якой гадзіне і дзе былі парушаныя законныя правы спажыўца, у чым гэта парушэнне заключалася. Падрабязна апісаць палажэнні дамовы (калі такі існуе), пералічыць недахопы набытага тавару, абмаляваць свае патрабаванні па іх ліквідацыі альбо кампенсацыі кошту няякаснага тавару - вось асноўныя палажэнні, якія павінны быць выкладзены ў прэтэнцыёзны лісце. У прэтэнзію неабходна ўключыць спасылкі на канкрэтныя артыкулы закона, якія былі парушаныя, а таксама стаіць паведаміць парушальніка аб тым, што ў выпадку неналежнага выканання вылучаных патрабаванняў рушыць услед зварот у суд. Спажывец, які дакладна ведае, як скласці прэтэнзію, абавязкова даб'ецца станоўчага выніку.

Прэтэнзія павінна быць адрасавана кіраўніку фірмы альбо індывідуальным прадпрымальніку - уладальніку гандлёвай кропкі, у якой адбылася канфліктная сітуацыя. Адправіць ж яе можна па пошце заказным лістом альбо ўручыць непасрэдна прадаўцу ці кіраўніку фірмы (у гэтым выпадку які атрымаў прэтэнзію павінен распісацца аб прыняцці заявы да разгляду). Да скаргі павінны быць прыкладзены ўсе спадарожныя дакументы: чэкі, дагавора, гарантыйныя талоны. Усе вышэйапісаныя маніпуляцыі неабходна праробліваць з копіямі дакументаў, арыгіналы застаюцца ў спажыўца. Таксама ў заяве павінны быць пазначаны ўсе рэквізіты спажыўца і дакладная дата яго напісання.

Па законе адказ на прэтэнзію абавязаны даць на працягу дзесяці дзён.

Калі ўсё ж пытанне аб тым, як скласці прэтэнзію самастойна, выклікае цяжкасці, то лепш за ўсё звярнуцца ў юрыдычную кансультацыю, дзе спецыялісты-прафесіяналы дапамогуць хутка і пісьменна ўрэгуляваць які ўзнік канфлікт.