Абслугоўванне - гэта ... Асаблівасці сэрвісу

Сёння ва ўмовах інтэнсіўнага развіцця рынкавай сістэмы ключавое значэнне набывае эфектыўнае, прыбытковае гаспадаранне пры абсалютнай эканамічнай самастойнасці кампаній. Гэта, у сваю чаргу, павышае ролю аптымізацыі камерцыйнай дзейнасці. . Ва ўмовах высокай канкурэнцыі адным з прыярытэтных напрамкаў становіцца арганізацыя абслугоўвання. Ключавымі прынцыпамі працы выступаюць якасць, бяспека, прафесіяналізм. . Разгледзім далей, у чым складаецца яе сутнасць.

Абслугоўванне: агульная характарыстыка

Чаму пытанне сэрвісу набыў сёння актуальнасць? У якасці аднаго з ключавых спосабаў дасягнення канкурэнтаздольнасці прадпрыемства на рынку выступае эфектыўнае абслугоўванне. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Гэты кірунак не залежыць ад сферы дзейнасці фірмы.

Не мае значэння, чым займаецца кампанія - выпускае прадукцыю ці выконвае работы, якасны сэрвіс лічыцца адзіным стратэгічным рашэннем, якія дазваляюць апярэдзіць іншыя прадпрыемствы.

должна постоянно совершенствоваться. У рамках рынкавых адносін сістэма абслугоўвання павінна пастаянна ўдасканальвацца. Прадпрыемствам неабходна перыядычна абнаўляць пералік работ, дадаючы ў яго найбольш адпаведныя патрэбам пакупнікоў, магчымасцям саміх кампаній.

это способ привлечения большого количества клиентов. Абслугоўванне - гэта спосаб прыцягнення вялікай колькасці кліентаў. Яно дазваляе павялічыць аб'ёмы рэалізацыі вырабаў, павысіць прыбытковасць прадпрыемства, яго канкурэнтаздольнасць. Кампанія не зможа павінна працаваць на рынку, не надаючы належнай увагі пастаянна зменлівых вонкавых фактараў. Пры гэтым неабходна глыбокае даследаванне працэсаў, аналіз і прагназаванне кан'юнктуры.

паняцце сэрвісу

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Абслугоўванне - гэта комплекс мерапрыемстваў, якія праводзяцца ў працэсе набыцця, пастаўкі, наступнага суправаджэння прадукцыі. Сэрвіс накіраваны на спажыўцоў матэрыяльнага патоку. Імі могуць выступаць вытворчыя аб'яднанні, размеркавальныя прадпрыемствы, канчатковыя карыстальнікі тавараў.

Суправаджэнне прадукцыі можа ажыццяўляцца рознымі суб'ектамі. Да прыкладу, буйное прадпрыемства можа стварыць цэнтр абслугоўвання. Сэрвіс ажыццяўляецца экспедытарскіх фірмамі, якія ўдзельнічаюць у вытворча-збытавым працэсе.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Калі разглядаць паняцце шырока, то абслугоўванне - гэта комплекс функцый, відаў дзейнасці падсістэм кампаніі, якія забяспечваюць узаемадзеянне з спажыўцамі ў разрэзе кожнага інфармацыйнага і матэрыяльнага патоку па параметрах якасці, наменклатуры, кошту, часу, месца пастаўляюцца вырабаў, згодна з рынкавых запытам.

класіфікацыя

Існуюць наступныя віды абслугоўвання:

1. Задавальненне спажывецкага попыту.
2. Аказанне вытворчых паслуг. Сюды ўваходзіць увесь комплекс прапанаванага абслугоўвання прадукцыі. Сэрвіс пачынаецца з моманту афармлення дагавора на набыццё да моманту пастаўкі.
3. Пасляпродажным абслугоўванне.
4. Інфармацыйны сэрвіс. Ён мяркуе прадастаўленне спажыўцу звестак, якія тычацца прадукцыі, парадку абслугоўвання. Пры аказанні паслуг выкарыстоўваюцца спецыяльныя метады апрацоўкі і перадачы дадзеных.
5. Фінансава-крэдытны сэрвіс.

Сэрвіс задавальнення попыту

Ён уяўляе сабой сукупны характарыстыку якасці паслуг, якія прадстаўляюцца спажыўцамі. Ключавымі паказчыкамі пры гэтым выступаюць:

1. Спосаб замовы.
2. Гатоўнасць, частата, час, безадмоўнасць, якасць паставак.
3. Узровень забеспячэння камплектнасці і выканання пагрузкі-разгрузкі.

пасляпродажны сэрвіс

У яго ўключаецца комплекс паслуг, накіраваных на забеспячэнне эфектыўнага выкарыстання прадукцыі на працягу ўсяго жыццёвага цыклу ў рамках існуючых рынкавых умоў. Пасляпродажны сэрвіс ажыццяўляецца да і пасля рэалізацыі вырабаў. У яго ўваходзяць наступныя мерапрыемствы:

1. Фармуляванне патрабаванняў да пасляпродажнаму сэрвісу. Параметры вызначаюцца на этапе распрацоўкі прадукту разам з вытворцам.
2. Фарміраванне пераліку паслуг, якія прадстаўляюцца спажыўцам пасля рэалізацыі тавару.
3. Вызначэнне парадку пасляпродажнага абслугоўвання на этапе абмеркавання ўмоў пастаўкі.
4. Падрыхтоўка спецыялістаў для выканання рамонтных, эксплуатацыйных работ.
5. Распрацоўка і зацвярджэнне тэхнічных дакументаў.
6. Забеспячэнне запчасткамі і інструментамі, неабходнымі для пасляпродажнага сэрвісу.
7. Упраўленне абслугоўваннем пасля рэалізацыі тавару.
8. Падрыхтоўка інфраструктуры для ажыццяўлення сэрвісу.
9. Выпрацоўка праграмы замены прадукцыі яе сучаснымі мадыфікацыямі, сістэмы ўтылізацыі старых вырабаў.

прынцыпы сэрвісу

Абслугоўванне спажыўцоў будзе эфектыўным пры:

1. Максімальным адпаведнасці мерапрыемстваў патрабаванням рынку, характары выкарыстоўваюцца прадуктаў.
2. Непарыўнай сувязі сэрвісу і маркетынгу, яго ключавымі задачамі.
3. Гнуткасці сістэмы абслугоўвання, яе накіраванасці на ўлік змяняных рынкавых патрабаванняў, патрэбаў кліентаў.
4. Дастаўцы прадукту ў месца эксплуатацыі з мінімізацыяй выдаткаў і рызык пашкоджанні ў шляху.
5. Прывядзенні вырабы ў працоўны стан, дэманстрацыя яго ў дзеянні.
6. Забеспячэнні гатоўнасці прадукту да выкарыстання на працягу ўсяго часу знаходжання ў спажыўца.
7. Аператыўнай пастаўцы запчастак. Для гэтага фармуюцца адмысловыя склады, усталёўваецца цеснае ўзаемадзеянне св вытворцамі дэталяў.

Абавязковай умовай эфектыўнага абслугоўвання выступае рэгулярны збор і сістэматызацыя звестак аб стане пастаўленага прадукту ў ходзе яго эксплуатацыі спажыўцамі. Асаблівую ўвагу трэба надаваць прапановах, скаргах, заўвагам кліентаў.