Аб абароне правоў спажыўцоў. Вяртанне тавару і правільнае афармленне прэтэнзіі

Сёння ўвесь навакольны свет здаецца гараджанам велізарнай гандлёвай пляцоўкай. Рэклама тавараў суправаджае грамадзян паўсюдна, навязваючы ім меркаванне аб якасці, карысці і неабходнасці набыць менавіта гэты прадукт. Як бы ў процівагу гэтаму ціску ў нашай краіне прыняты закон аб абароне правоў спажыўцоў. Вяртанне тавару ў ім разглядаецца як адна з магчымасцяў абараніць спажыўца ад марнаванняў, звязаных з набыццём няякаснага вырабы або паслугі. Пры гэтым маецца на ўвазе, што рэч павінна быць заменена іншай або замест яе будуць атрыманы назад грошы.

Падстава для сумневаў

Многія расійскія пакупнікі часта застаюцца незадаволеныя зробленымі набыткамі. Пры гэтым яны ведаюць нямала інфармацыі аб абароне правоў спажыўцоў. Вяртанне тавару, аднак, разглядаюць выключна як патэнцыйную магчымасць, якой хоць і можна, але неабавязкова карыстацца. Нягледзячы на тое што многія расчараваныя, думка аб неабходнасці ўступаць у спрэчку з прадаўцамі, нервавацца, вытрымліваць націск добра падрыхтаваных і якія ўмеюць прафесійна адпрэчваць прэтэнзіі людзьмі пазбаўляе іх рашучасці. Больш за тое, ім зусім не хочацца марнаваць грошы на незалежную экспертызу і аплачваць магчымыя судовыя выдаткі ў выпадку працягу спрэчкі. Гэтыя сумневы апраўданыя. Большасць грамадзян лічаць, што выйграць гэтую барацьбу можа толькі чалавек, які ведае не па чутках аб абароне правоў спажыўцоў. Вяртанне тавару пры гэтым ім здаецца вайной, у якой лёгка пацярпець паразу.

Адпаведнасць і неадпаведнасць

Сваркі паміж прадаўцамі і людзьмі, купившими тую ці іншую рэч і выявілі ў ёй неадпаведнасць, як ні дзіўна, грунтуюцца на падставе гэтага самага закона, а дакладней, на тым няўцямнай вызначэнні, якое ён дае паняццю «недахоп тавару». Кожны з бакоў добра ведае і разумее, што ў абароне правоў спажыўцоў вяртанне тавару - гэта важная ўмова, якое падтрымлівае не толькі пакупніка, але і прадаўца. Бо ён як бы дае гарантыю, размяшчае да заключэння здзелкі куплі-продажу. Калі б яго не было, спажыўцы былі б больш прадбачлівымі.

Сбыв тавар, прадавец стараецца паводзіць сябе так, нібы пакупнік, узяўшы яго свае рукі, ужо пакарыстаўся і сапсаваў яго. Таму даказаць неадпаведнасць становіцца вельмі складана. У прадаўцоў ёсць два выразы асобы. Адна маска прызначана для патэнцыйнага пакупніка, а другая - для таго дзівака, які адважыўся аплаціць чэк. Часам бывае цяжка паверыць, што гэта адзін і той жа чалавек.

істотны недахоп

Таму спажыўцам трэба ведаць, што ў тэксце закона ёсць яшчэ адно паняцце. Яно тлумачыць такая з'ява, як «істотны недахоп». Дзякуючы чаму, калі падэшва адвалілася праз тыдзень, чаравікі павінны быць замененыя; калі на рэчы утварыліся расколіны або іншыя заганы, то закон па абароне правоў спажыўцоў вяртанне тавару абавязвае вырабіць у няўхільным парадку. Ёсць яшчэ адно цяжкапераадольная перашкода пры вяртанні неадпавядалых рэчаў - гэта наяўнасць чэка і ўпакоўкі. Трэба зразумець, што ў сучасным свеце іх захаванасць вельмі важная. Таму проста неабходна выпрацаваць звычку і вылучыць месца ў кладоўцы для ўпаковачных каробак. Але майце на ўвазе, што адсутнасць чэка згодна з п. 5 арт. 18 таго ж самага закона, не з'яўляецца падставай для адмовы ў вяртанні тавару.

маеце права

Калі рэч вам не падышла па памеры, вазе, то на працягу 14 сутак вы бесперашкодна можаце яе вярнуць пры наяўнасці этыкеткі, і нават тады, калі яна набытая на распродажы па зніжанай цане або па прычыне відавочнага дэфекту. Выявіўшы неадпаведнасць, вы мае права на наступныя дзеянні.

1. Зрабіць замену тавару, атрымаўшы дакладна такую ж мадэль з нязменным артыкулам.
2. Атрымаць новую мадэль з пераліку розніцы ў кошце.
3. Запатрабаваць зніжэння кошту, пакінуўшы тавар сабе.
4. Выставіць рахунак за рамонт або ўстараненне шлюбу.
5. Адмовіцца ад тавару і патрабаваць поўнага пакрыцця яго кошту, а таксама страт, прычыненую ў выніку эксплуатацыі.

Напрыклад, новая пральная машыны зламалася, і вада заліла не толькі вашу кухню, але і памяшканне суседзяў, якія жывуць на першым паверсе. Гэта падстава запатрабаваць поўнай кампенсацыі. Згодна з артыкулам 29, для таго каб пры абароне правоў спажыўцоў вяртанне тавару быў магчымы, неабходна якая прадае баку уручыць прэтэнзію ў пісьмовай форме.

Як правільна напісаць

Пры напісанні прэтэнзіі вам неабходна пазначыць наступныя дадзеныя:

1. Назва фірмы-прадаўца.
2. Вашы персанальныя і кантактныя дадзеныя.
3. Пазначыць падстава для падачы прэтэнзіі (апісаць дэфекты, неадпаведнасці).
4. Адназначна сфармуляваць патрабаванні: ухіленне шлюбу, вяртанне грошай, зніжэнне кошту, замену на іншую мадэль.
5. Як вы маюць намер паступіць пры адмоўным адказе на прэтэнзію.
6. Ваша подпіс і дата складання.
7. Копія чэка.

Прэтэнзія павінны быць напісана ў ветлівае тоне, форма выкладу - вольная. Калі набытая рэч была няякаснай і прынесла вам дадатковыя страты, то апішыце і іх.

як уручыць

Для таго каб справа пайшла, ўручаць прэтэнзію трэба правільна. Калі вы вырашылі зрабіць гэта асабіста, то, па-першае, вазьміце з сабой двух знаёмых, якія пагодзяцца быць сведкамі. Майце пры сабе пашпарт. Па-другое, звярніцеся да служачых гэтай фірмы з просьбай разгледзець прэтэнзію ў любым яе філіяле, але лепш там, дзе была зроблена купля. Пры гэтым вы перадаеце яму толькі адзін асобнік. А на другім просіце распісацца работніка. Калі прэтэнзію ў вас не прымуць, то адразу ідзіце на пошту і дасылайце яе заказным лістом, аплаціўшы пры гэтым і апавяшчэнне аб ўручэнні.

Змагацца да канца

Па законе чакаць выніку варта на працягу аднаго месяца. За гэты час краму ці сэрвіс разгледзяць прэтэнзію і дадуць альбо згоду, альбо адмова, або праігнаруюць яе.

Атрымаўшы станоўчы адказ, вы ідзяце ў краму, узяўшы з сабой пашпарт, тавар, які падлягае вяртанню. Калі купля тычылася буйной рэчы, якая патрабуе дастаўкі, то клопату пра гэта на сябе павінна ўзяць якая прадала бок.

Пры адмоўным выніку вам прыйдзецца прасіць суд вырашыць спрэчку.