Затрымка рэйса: правы пасажыраў на кампенсацыю

Заўсёды здараліся і будуць здарацца розныя форс-мажорныя абставіны, якія змяняюць планы людзей. Тычыцца гэта і затрымкі авіярэйсаў. Нельга вінаваціць перавозчыка ў неспрыяльных метэаралагічных умовах, выкананні загадаў органаў дзяржаўнай бяспекі або ў аглядзе самалёта на прадмет тэхнічных паломак. Аднак, калі авіякампанія не змагла даказаць уласную невінаватасць у затрымцы рэйса, абумоўленую знешнімі фактарамі, то яна выплачвае пасажыру кампенсацыю ў памеры, устаноўленым кодэксам або статутам паветранага транспарту. У любым выпадку, нягледзячы на тое, што менавіта стала прычынай, авіякампанія павінна даць пасажыру шэраг бясплатных паслуг.

Затрымка рэйса: правы пасажыра "Аэрафлота"

Для пачатку варта растлумачыць, што, калі рэйс затрымліваецца не больш чым на сто дваццаць хвілін, у абавязкі авіякампаніі не ўваходзіць выплата кампенсацыі або прадастаўленне якіх-небудзь паслуг. У дадзеным выпадку пасажырам варта проста набрацца цярпення і чакаць наступнага рэйса.

З 2007 года авіякампанія "Аэрафлот" ўвяла некаторыя абавязковыя паслугі, якія ўваходзяць у правы пасажыра пры затрымцы рэйса самалёта.

Калі самалёт не паляцеў своечасова і прайшло больш за дзве гадзіны, людзі маюць права свабодна карыстацца пакоямі адпачынку і памяшканнямі для пасажыра з дзіцем ва ўзросце да сямі гадоў.

Правы пасажыраў на бясплатнае харчаванне

У тым выпадку, калі адбываецца затрымка рэйса, правы пасажыраў прадугледжваюць атрыманне прахаладжальных напояў і гарачага харчавання. Таксама можна зрабіць два званка па тэлефоне коштам не больш за дзесяць еўра або адправіць два паведамленні па электроннай пошце.

Права на атрыманне нумары ў гасцініцы, бясплатнае харчаванне ў рэстаране і трансфер

Калі адбываецца затрымка рэйса, правы пасажыраў прадугледжваюць атрыманне бясплатнага нумара ў гасцініцы, калі з моманту адмены рэйса прайшло больш за восем гадзін у дзённы час або шасці - у начное. Таксама авіякампанія абавязана аплаціць не толькі нумар, але яшчэ харчаванне ў рэстаране і трансфер. Варта ўдакладніць, што начны час сутак пачынаецца з 22:00, а ранішняе - з 6:00.

Паслугі, якія прадстаўляюцца рознымі авіякампаніямі

У тым выпадку, калі здараецца затрымка рэйса, правы пасажыраў розных авіякампаній могуць трохі адрознівацца. Напрыклад, «Аэрафлот», акрамя бясплатнага нумара ў гасцініцы, дае сваім пасажырам бясплатнае захоўванне багажу ў аэрапорце. Іншая кампанія, «КрасЭйр», аплачвае не толькі нумар і дастаўку да яго пасажыраў, але і трохразовае харчаванне.

грашовая кампенсацыя

Калі здарылася затрымка рэйса, правы пасажыраў прадугледжваюць атрыманне кампенсацыі ў памеры дваццаці пяці працэнтаў за кожную гадзіну чакання наступнага вылету. Для атрымання грошай неабходна мець спецыяльную пазнаку на вашым білеце аб адмене рэйса. Атрымаць гэтую пячатку можна ў супрацоўніка авіякампаніі.

Калі адбываецца пазапланавая затрымка рэйса ў аэрапорце, правы пасажыра прадугледжваюць таксама атрыманне ўсіх вышэйпералічаных паслуг, акрамя аплаты трохразовага харчавання, цалкам бясплатна.

Не чакайце - дзейнічайце!

Не думайце, што прадстаўнікі авіякампаніі будуць бегаць за кожным пасажырам, просячы прабачэння за затрымку рэйса і падаючы ўвесь спектр сваіх бясплатных паслуг. Калі вы не хочаце правесці суткі, а то і больш, у аэрапорце без нармальнага харчавання і камфортных умоў, варта ў выпадку затрымкі рэйса самому распачаць некаторыя дзеянні:

• Знайдзіце ў аэрапорце адміністратара і вазьмеце ў яго дакумент, дзе пазначана прычына адмены рэйса і стаіць штамп з фактычным часам вылету.
• Назірайце за часам: праз чатыры гадзіны авіякампанія абавязана прадаставіць вам гарачае харчаванне, а калі рэйс затрымліваецца больш чым на восем гадзін - нумар у гатэлі і трансфер. Калі авіякампанія адмаўляецца прадастаўляць дадзеныя паслугі, аплаціце усё самастойна, але ні ў якім разе не выкідвайце чэкі.

Затрымка рэйса: правы пасажыра. судовая практыка

Пасля таго як вы дачакаліся наступны рэйс і прыбылі да месца прызначэння, пішыце прэтэнзію авіякампаніі, прымацаваўшы ў якасці доказу ўсе чэкі і дакументы, патрэбныя для выплаты кампенсацыі. У выпадку калі авіякампанія ігнаруе вылучаныя прэтэнзіі, у правы пасажыра ўваходзіць падача заявы ў суд. Як паказвае судовая практыка, калі вы падасце ўсе чэкі з пазапланавымі выдаткамі, якія вы панеслі з-за затрымкі рэйса, няхай гэта будзе ежа, медыкаменты, немагчымасць пабываць на загадзя аплачаных экскурсіях або якая сарвалася дзелавая сустрэча, вам выплацяць у якасці кампенсацыі суму, цалкам якая пакрывае выдаткі . На адпраўленне прэтэнзій і зварот у суд у вас маецца дастаткова часу - шэсць месяцаў. На працягу таго ж часу ён разглядае прэтэнзіі і ў выпадку згоды выплачвае кампенсацыю. Прэтэнзію з усімі дакументамі, чэкамі і ксеракопіямі лепш мець на двух асобніках.

Выкарыстоўвайце бясплатныя паслугі па меры неабходнасці

Вядома, калі адбылася затрымка рэйса, а авіякампанія прыстойная і не адмаўляецца ад сваіх абавязкаў, вы маеце права замовіць хоць нумар-люкс і вячэру ў самым дарагім рэстаране, але потым ужо менавіта вам у судзе давядзецца даказваць, што гэта была мера неабходнасці, якую павінен аплаціць перавозчык. Таму лепш за ўсё абыйсціся самым звычайным нумарам у гатэлі і недарагім рэстаранам. Так ці інакш, але пракруціць падобную афёру з нумарам-люкс вы зможаце толькі ў тым выпадку, калі авіякампанія сама не арганізуе знаходжанне ў гасцініцы і харчаванне для ўсіх пасажыраў з перанесенага рэйса. У іншым выпадку вашыя капрызе ніхто аплачваць не будзе.

чартарныя рэйсы

Памылкова меркаваць, што названыя вышэй правілы распаўсюджваюцца толькі на рэгулярныя рэйсы. Зусім не. Нярэдка здараецца затрымка чартарнага рэйса. Правы пасажыра ў такім выпадку прадугледжваюць роўна тое ж самае, што і пры затрымцы рэгулярнага рэйса: свабоднае карыстанне пакоямі адпачынку, ахаладжальныя напоі і гарачае харчаванне, два бясплатных званка або два паведамленні на электронную пошту, захоўванне багажу ў аэрапорце, бясплатны нумар у гатэлі і трансфер , выплата грашовай кампенсацыі. Выключэннем з'яўляецца ЗША: там пасажырам чартэрных рэйсаў і маленькіх самалётаў штрафы не выплачваюцца.

У асноўным затрымка чартэрных рэйсаў адбываецца з-за таго, што ў авіякампаніі не хапае рэзервовага самалёта, каб адправіць на ім пасажыраў, таму людзям даводзіцца чакаць свайго вылету.

Овербукинг

Для многіх ужо не сакрэт, што авіякампаніі прадаюць прыкладна на пяць працэнтаў білетаў больш, чым даступных месцаў на борце. Адбываецца гэта па адной простай прычыне: тыя ж пяць працэнтаў пасажыраў, забраніраваны месцы, не з'яўляюцца ў самалёце - у апошнюю хвіліну здаюць білет альбо спазняюцца. Менавіта таму, каб не адпраўляць самалёт паўпарожнім, авіякампаніі ідуць на падобную афёру. Аднак адбываецца і адваротнае: часам з'яўляюцца адразу ўсе пасажыры, забраніраваны месцы. У такім выпадку перавозчык шукае так званых добраахвотнікаў, якія згодныя паляцець бліжэйшым рэйсам, а кампанія прадаставіць ім ваўчар або бонусную суму. Таксама перавозчык можа даць талон на бясплатны нумар у гасцініцы, трансфер і харчаванне ў залежнасці ад часу чакання рэйса.

У тым выпадку, калі добраахвотнікаў на адлёт наступным рэйсам не знайшлося, з самалёта прымусова высаджваюць тых, хто забраніраваў месца пазней астатніх. У ЗША пасажырам, якія пацярпелі ад овербукинга, прадастаўляюць кампенсацыю, памер якой вар'іруецца ад кошту авіябілета да трохсот даляраў. Краіны Еўрасаюза пры овербукинге прадастаўляюць пасажырам тыя ж паслугі, што і пры затрымцы рэйса.

Калі з-за непаладак з рэйсам вы апынуліся ў чужой краіне, але з-за пратэрмінаванай візы не маеце магчымасці выбрацца ў горад, смела звяртайцеся да адміністратара з просьбай патэлефанаваць ў іміграцыйную службу і атрымаць «надзвычайную візу». Выдаецца яна на сорак восем гадзін у асаблівых форс-мажорных абставінах. Атрымаць яе складана, але спроба таго варта.

Праблемы з багажом

Пасля паведамлення аб адмене рэйса адміністратар або супрацоўнік авіякампаніі адводзіць пасажыраў да выхаду і праводзіць інструктаж: распавядае аб харчаванні, рассяленні ў гасцініцу ў выпадку неабходнасці, бясплатных званках па тэлефоне і іншых тэхнічных момантах. Калі вам неабходна атрымаць свой багаж, так як вы збіраецеся самастойна адправіцца ў гасцініцу або проста пакінуць аэрапорт, паведаміце пра гэта прадстаўніку авіякампаніі. Звычайна багаж адпраўляецца на стужку, адкуль яго можна лёгка забраць. У выпадку, калі рэчаў у зоне прылёту не аказалася, то, хутчэй за ўсё, перавозчык ўжо адправіў іх на наступны рэйс. Зноў жа, звярніцеся да прадстаўніка авіякампаніі з мэтай растлумачыць дадзенае непаразуменне і атрымаць свой багаж. Калі аказалася, што ён страчаны, авіякампанія выплаціць кампенсацыю ў памеры поўнай яго кошту.

Ці вернуць грошы за нумар у гасцініцы?

У многіх пасажыраў узнікае цалкам лагічнае пытанне: ці будзе вернутая сутачная кошт пражывання ў гасцініцы, нумар у якой быў замоўлены загадзя і не быў выкарыстаны з-за адмены рэйса. Адказ: так. Прыйшоўшы ў гасцініцу, вы можаце патрабаваць вяртання грошай за суткі пражывання ў нумары.