Затрымка рэйса самалёта: правы пасажыраў на кампенсацыю

Ужо даўно пералёты на самалёце ўвайшлі ў штодзённае жыццё чалавека. Перамяшчэння з дапамогай авіятранспарту больш зручныя, займаюць менш часу, і вядома, адымаюць менш сіл. За максімальна кароткія тэрміны можна апынуцца ў любым пункце свету. Такую хуткасць не здольны прапанаваць ні адзін іншы від транспарту. А калі спланаваць сваю паездку правільна, папярэдне высветліўшы ўсе нюансы, то кошт квітка на самалёт можа апынуцца вельмі прыемнай.

З кожным новым днём усё больш і больш людзей аддаюць сваю перавагу паветранаму транспарту. І гэта нядзіўна, бо станоўчыя бакі такога спосабу руху бачныя няўзброеным вокам. Колькасць кліентаў у авіякампаніях з кожным днём імкліва павялічваецца. За ўвесь гэты час пэўная частка людзей змагла выпрабаваць на сабе такую праблему, як затрымка рэйса. Яна ўжо не выклікае здзіўленне. Самалёт - складаны механізм, ды і каб падняць гэтую машыну ў паветра, неабходна ўзгадніць цэлы шэраг фактаў. Любая памылка або нават самая дробная няспраўнасць прыводзіць да праблемы затрымкі рэйса.

Ніжэй будуць апісаны самыя распаўсюджаныя прычыны затрымкі рэйсаў. Падобных сітуацый даволі шмат, таму іх можна класіфікаваць па асобных групах.

метэаралагічная сітуацыя

Такіх прычын можа быць даволі шмат. Надвор'е вельмі непрадказальная рэч, і нават сіноптыкі не заўсёды могуць даць дакладны прагноз. З прычыны такіх прычын рэйс можа быць затрыманы, або судна даводзіцца апрацоўваць адмысловымі сродкамі перад вылетам. Выкарыстанне такіх сродкаў таксама патрабуе часавых выдаткаў.

Вельмі часта ўзнікае сітуацыя, што адна авіякампанія затрымлівае рэйс да стабілізацыі надвор'я, а вось іншая спакойна працягвае перавозку пасажыраў. Адны не разумеюць прычын такіх паводзін, іншыя спрабуюць знайсці, у чым асабістая выгада для кампаніі. На самай справе тлумачэнне больш чым простае, у кожнай кампаніі ёсць свае паветраныя машыны, якія адрозніваюцца мадэллю і камплектацыяй. Кожны самалёт мае свой тэмпературны парог і ўмовы эксплуатацыі. Таму ўсе рэкамендацыі дакладна выконваюцца, і кампанія спрабуе максімальна паклапаціцца пра свае пасажырах.

Выяўленыя няспраўнасці авіялайнера

Самалёт досыць складаны механізм, у працы якога вялікае значэнне маюць нават самыя нязначныя дробязі. Перад узлётам судна правяраюць па ўсіх параметрах. Выяўленне дробных паломак ўстараняецца на месцы, натуральна, што для гэтых відаў працы таксама неабходна час. Калі паломка аказваецца больш сур'ёзнай, самалёт здымаецца з рэйса, і яму шукаюць замену. Такія сітуацыі здараюцца рэдка і ўваходзяць у спіс экстраных выпадкаў. Але ўсё роўна пасажыры будуць дастаўлены да патрэбнага пункта прызначэння.

Большасць авіякампаній вельмі не любяць, калі складваюцца сітуацыі падобнага роду. Бо такія затрымкі заўсёды пакідаюць свой след на рэпутацыі. У большасці выпадкаў затрымка адбываецца з-за дробнага рамонту. Даведаўшыся пра няспраўнасці самалёта, любы пасажыр можа запанікаваць, таму адміністрацыя аддае перавагу называць іншыя прычыны, па якіх адбываецца затрымка рэйса.

Пазней прыбыццё авіялайнера

Гэта прычына найбольш распаўсюджаная ў адміністрацыі аэрапортаў. Бо гучыць яна бяскрыўдна і не выклікае асаблівага падазрэнні ў пасажыраў. Таму вельмі часта ў аэрапортах можна пачуць менавіта такое абгрунтаванне затрымкі рэйсаў. Але насцярожвае менавіта тое, што ў пэўных выпадках такая прычына не з'яўляецца праўдай.

Збой у працы наземных службаў

Затрымка рэйса можа паўстаць у перыяд з прылёту да вылету. Менавіта ў сувязі з гэтым і могуць узнікаць рознага роду праблемы. Прычын такой затрымкі незлічоная колькасць. У большасці выпадкаў ролю адыгрывае чалавечы фактар. Гэта можа быць спазненне абслуговага персаналу, працяглая ўборка ў салоне самалёта ці ж доўгая разгрузка багажнага аддзела.

У падобных сітуацыях затрымка рэйса не доўжыцца занадта доўга, максімальна гэта можа заняць каля 30-ці хвілін. Звычайна такі час не выклікае асаблівай панікі ў пасажыраў. Усё адбываецца без нерваў, ды і прычыны даволі абгрунтаваныя. Пры ўзнікненні больш сур'ёзных сітуацый, калі затрымка вылету рэйса адбываецца ў сувязі з парушэннем работы наземных службаў на працягу больш за дзве гадзіны, то кожны пасажыр мае права патрабаваць кампенсацыю часткі ад кошту квітка.

правы пасажыраў

Калі рэйс затрымліваецца, але пры гэтым пасажыры не пачулі аб'явы з абгрунтаваннямі затрымкі, то перш за ўсё неабходна звернецца да работніку за стойкай рэгістрацыі. У большасці выпадкаў выразнага адказу на пастаўленае пытанне пасажыр не атрымлівае. Часцей за ўсё можна пачуць нейкія распаўсюджаныя прычыны, якія не павінны выклікаць лішняга хвалявання з боку людзей. І гэта лагічна, бо любая кампанія шануе сваю рэпутацыю.

дзеянні грамадзян

Як бы не складалася сітуацыя, свядомы пасажыр павінен унесці ў сваёй білет адмысловую адзнаку аб затрымцы рэйса. Менавіта гэтая адзнака дасць падставу патрабаваць зніжку ці ўвогуле пакрыць грошы за квіток. Менавіта гэта права гарантавана кожнаму пасажыру пры працяглай затрымкі рэйса.

Адзначаюцца асаблівыя правы авіяпасажыраў пры затрымцы рэйса на час ад 30 хвілін да 2-х гадзін. Адміністрацыя аэрапорта абавязаная даць бясплатнае захоўванне багажу, а таксама забяспечыць бясплатнае знаходжанне жанчын з дзецьмі ў спецыяльна абсталяваным пакоі.

Права пры затрымцы рэйса ад 2-х да 4-х гадзін гарантуюць магчымасць пасажырам здзейсніць два званкі ў любую кропку свету. Гэтыя званкі павінны быць аплачаны авіякампаніяй. Таксама гарантуецца бясплатная раздача прахалодных або гарачых напояў.

Затрымка рэйса ад 4 да 6 гадзін, прадугледжвае бясплатную раздачу ежы з інтэрвалам 6-8 гадзін.

Калі затрымалі рэйс на больш як 6 гадзін, то авіякампанія павінна прадаставіць пасажырам месца начаваць. Натуральна, гэта не можа быць залу чакання. Кампанія абавязаная аплаціць гасцініцу і ўсе транспартныя выдаткі.

кампенсацыя

Як бы там ні было, у любым выпадку затрымка вылету - гэта віна транспартнай кампаніі, нават калі прычынай сталі ўмовы надвор'я. Кожны пасажыр можа пакрыць частку ад сумы кошту квітка. Максімальная частка кампенсацыі - гэта 50%. Але разам з тым адміністрацыя абавязаная аплаціць усе грашовыя выдаткі пасажыра падчас чакання рэйса. Гэта можа быць што заўгодна - аплата квіткоў на іншыя віды транспарту, аплата наведванняў разнастайных забаўляльных устаноў, аплата рахункі ў рэстаране або кафэ. Адзіным нюансам з'яўляецца тое, што пасажыр абавязаны падаць усе чэкі, у адваротным выпадку пакрыццё не будзе ажыццёўлена.

асаблівыя выпадкі

Калі пасажыры ехалі на адпачынак, і білет пры гэтым ўключаны ў агульную кошт пуцёўкі, то можна прад'явіць прэтэнзіі на аплату прапушчаных дзён адпачынку. Калі на працягу 20-ці дзён заяўка не будзе пададзеная, у далейшым яна не падлягае разгляду. Часам пералёт прадугледжвае перасадку, якая здзяйсняецца адной авіякампаніяй. Натуральна, пасажыр не паспее на меркаваны другі самалёт. Таму па прыбыцці адміністрацыя павінна паклапаціцца і размясціць пасажыра ў іншы самалёт абсалютна бясплатна. Прычым, калі чалавек ляцеў эканом-класам, а месцы ёсць толькі ў бізнэс-класе, то яго абавязаны пасадзіць у аддзяленне павышанага ўзроўню. Калі ж сітуацыя адбылася ў дакладнасці наадварот, то кампанія абавязаная аплаціць розніцу.

Якім чынам трэба дабівацца кампенсацыі?

У сітуацыі, якая склалася трэба паклапаціцца аб наяўнасці доказаў затрымкі рэйса. Ля адміністрацыі аэрапорта неабходна запатрабаваць даведку аб затрымцы самалёта. Гэтая папера павінна мець друку, абгрунтаваныя прычыны. Чалавек падчас чакання свайго рэйса можа карыстацца любымі паслугамі. Галоўнае захоўваць чэкі, на якіх будзе выразна відаць час. Можна пайсці ў рэстаран, зняць нумар у гатэлі і гэтак далей.

Падобныя сітуацыі вырашаюцца вельмі хутка, бо ні аднаго перавозчыка не трэба ствараць скандалы. Дрэнная рэпутацыя адаб'ецца на далейшай працы, таму пажадана, каб пасажыр быў задаволены.

Бываюць і такія кампаніі, якія могуць адмовіцца кампенсаваць грашовыя сродкі. У такой сітуацыі можна смела падаваць у суд, прыклаўшы да справы ўсе неабходныя дакументы. Дамагацца вяртання грошай праз суд - працаёмкі працэс, але ў большасці выпадкаў праўда заўсёды на баку пацярпелага.

Каб не трапіць у няёмкае становішча, трэба заўсёды мець пры сабе дадатковыя грошы. Бо ў такіх непрадбачаных сітуацыях яны могуць вельмі моцна спатрэбіцца.

Дзеянні ў выпадку парушэння правоў пасажыра

Такая сітуацыя вельмі непрыемная, але пакінуць усё, як ёсць, не выйсце. Неабходна дамагчыся справядлівасці і вяртання выдаткаваных грашовых сродкаў. Для пачатку трэба сабраць увесь неабходны пакет дакументаў, а менавіта:

• Непасрэдна авіябілет. На ім павінны прысутнічаць неабходныя адзнакі аб затрымцы рэйса.
• Ўсе чэкі і квітанцыі аб выдатках, якія былі неабходныя ў сувязі з затрымкай рэйса.
• Выразна распісанае ліст, у якім паказваюцца ўсе прэтэнзіі і патрабаванні.

Усе сабраныя дакументы неабходна ўкласці ў канверт і адправіць у галоўны офіс кампаніі.

Калі на працягу 30 сутак пасажыр не атрымаў адказу ад авіякампаніі, то можна смела падаваць заяву ў суд. І ўжо праз некаторы час справядлівасць будзе адноўлена.

Згаданыя ў артыкуле правілы і нормы распаўсюджваюцца на ўсе віды рэйсаў. Нават калі адбываецца затрымка чартарнага рэйса, правы пасажыраў застаюцца такімі ж. Адказнасць нясе перавозчык ў аднолькавай ступені. Спажывец павінен атрымліваць якасны сэрвіс у любым выпадку.