Прыклады прафесійных канфліктаў і іх дазволу. Віды прафесійных канфліктаў

Грамадазнаўства вучыць, што любыя сацыяльныя адносіны ўключаюць у сябе канфлікт. Так уладкаваны свет: што рускаму добра, то немцу смерць. На глебе несупадзення чаканняў, мэтаў і інтарэсаў ўзнікаюць рознагалоссі і калізіі. Як выйсці з такіх сітуацый з мінімальнымі стратамі? Ці заўсёды канфлікт дрэнны? Паспрабуем разабрацца, вывучаючы прыклады прафесійныя канфліктаў: па грамадазнаўстве існуе цэлая галіна на гэтую тэму.

З чаго пачынаецца канфлікт і чым характарызуецца?

Навука вызначае канфлікт як несупадзенне матываў, мэтаў, чаканняў. Гэта супярэчнасць можа праяўляцца не толькі па-за, але і ўнутры асобнага чалавека. Канфлікт заўсёды прадугледжвае наяўнасць двух і больш не супадаюць паміж сабой пунктаў гледжання.

У эмацыйным плане канфлікт характарызуецца стрэсам, напругай, непрыемнымі адчуваннямі, нават на ўзроўні 5 пачуццяў. Зацягнутая канфлікт, пераходзячы ў хранічную стадыю, можа стаць прычынай псіхасаматычных захворванняў на асабістым плане або жа негатыўных групавых працэсаў у соцыуме, такіх як распад каманды, зніжэнне прадукцыйнасці працы, забастоўка.

Можна вылучыць яшчэ і сацыяльны канфлікт: нярэдкія прыклады прафесійных канфліктаў у грамадстве. Такімі з'яўляюцца сумна вядомыя класавыя канфлікты (у Еўропе) або каставыя (у Індыі).

Зусім не зараз паўсталі прафесійныя канфлікты: прыклады з гісторыі пацвярджаюць гэта. Напрыклад, XIX стагоддзе быў багаты на адкрыцця, а каго з вынаходнікаў адразу прызналі? Канфлікт з грамадскай думкай ва ўсіх першаадкрывальнікаў наяўнасці.

Якія навукі вывучаюць канфлікты

Калізію інтарэсаў вывучаюць самыя разнастайныя сацыяльныя і гуманітарныя навукі, у залежнасці ад узроўню і прычын канфлікту. Да такіх галінах ставіцца:

• сацыялогія;
• канфлікталогія;
• грамадазнаўства;
• грамадазнаўства;
• псіхалогія;
• менеджмент;
• паліталогія і іншыя.

Многія навукі вывучаюць канфлікт з самых розных бакоў, а для чаго?

Ці трэба вывучаць канфлікт?

"Хто папярэджаны - той узброены", - лічыць народная мудрасць. Менавіта таму веды пра канфлікт як з'яве могуць вельмі дапамагчы не толькі менеджэрам, але і любому чалавеку.

Унутрыасобасны канфлікт хоць раз перажываў кожны; некаторыя могуць успомніць і прыклады прафесійных канфліктаў, напрыклад кантралёрамі не раз даводзілася спрачацца з безбілетны "зайцамі", а фининспектору - з неплацельшчыкамі.

Ведаючы, як абыйсці або змякчыць рознагалоссі, як правільна выйсці з спрэчнай сітуацыі, можна захаваць нямала сіл, часу і іншых рэсурсаў. А навука тым часам ужо сістэматызавала канфлікты па розных крытэрах.

Віды канфліктаў і іх класіфікацыі

Па самым агульнаму прыкмеце канфлікты можна ўмоўна падзяліць на знешнія і ўнутраныя: першыя звязаны з соцыумам, навакольным светам, другія разгортваюцца на ўнутранай арэне асобы.

У групе сацыяльных канфліктаў вылучаюцца працоўныя рознагалоссі, сярод якіх можна пазначыць яшчэ некалькі тыпаў супярэчнасцяў:

• Працоўныя канфлікты. Яны звязаны з адносінамі найму ва ўсіх яго праявах і вырашаюцца ў асноўным у заканадаўчым парадку.
• Арганізацыйныя канфлікты. Выяўляюцца ў неадпаведнасці паводзін або установак асобных работнікаў або групы прынятым у працоўным калектыве звычаям і карпаратыўным нормам.
• Міжасобасныя канфлікты. Незалежна ад знешняй формы выказвання, такія рознагалоссі ў сваёй аснове маюць асабістыя матывы.
• Прафесійныя канфлікты. Яны выступаюць неад'емнай часткай профільнай дзейнасці і як бы закладзены ў сутнасць той ці іншай прафесіі.

Усё часцей сустракаюцца прафесійныя канфлікты: прыклады з гісторыі могуць распавесці нам пра вядомага адваката Коні, праца якога складалася запар з канфліктаў.

Як суадносяцца працоўныя і прафесійныя канфлікты?

Не варта блытаць канфлікты працоўныя і прафесійныя: агульнае ў іх толькі тое, што яны ўзнікаюць на дзелавой ніве. Працоўнай канфлікт мяркуе наяўнасць працоўнага дагавора, у сувязі з якім паўсталі супярэчнасці, напрыклад начальнік прыняў рашэнне аб змене рэжыму працы, а спецыяліст не жадае пераходзіць на новы графік. Яшчэ адзін варыянт, калі па калектыўнай дамове супрацоўнік мае права на матэрыяльную дапамогу, аднак наймальнік адмаўляе яму ў гэтай выплаце. У падобных выпадках работнік можа звярнуцца ў камісію па працоўных спрэчках або ў суд, бо ў аснове спрэчкі ляжыць парушэнне ўсталяванай нормы.

Прафесійныя канфлікты не звязаны з канкрэтным месцам працы або працадаўцам, а з'яўляюцца скразнымі для калег адной і той жа спецыяльнасці. Прыкладам можа служыць дзейнасць педагога, якая поўная рознагалоссяў з навучэнцамі, іх бацькамі, правяраючымі, адміністрацыяй. Сітуацыі могуць быць розныя: аспрэчваюцца вынікі кантрольнай, экзаменаў, правільнасць афармлення дакументаў, прымальнасць патрабаванняў. Калі выкладчык зменіць месца працы, то наўрад ці такім спосабам выключыць са сваёй дзейнасці канфліктныя сітуацыі, бо яны ўласцівы прафесіі.

Канфлікты ў прафесійнай дзейнасці

Як правіла, профконфликты ня ёсьць вынік зламысных дзеянняў, а з'яўляюцца натуральнай складнікам профільнай дзейнасці. Такія калізіі ўзнікаюць, як толькі твар пачынае займацца сваёй спецыяльнай дзейнасцю.

Ёсць агульнавядомыя Канфліктагеннасць прафесіі, такія як юрыст, кантралёр або падатковы інспектар. Цяжка ўявіць сабе прававеда, які з усімі згаджаецца, ці кантралёра, міла ўсмешлівага міма праходзіць безбілетніка. Фининспекторов наогул мала хто любіць, тым не менш яны абавязаны працаваць і забяспечваць патрабаваныя паказчыкі, як гэта прынята ў айчыннай сістэме.

Прафесійная сітуацыя канфлікту патрабуе асаблівай стрэсаўстойлівасці і спецыфічнага склада асобы. Ці можна ўразліваму і эмацыйным чалавеку выбіраць прафесію праваахоўнікі, напрыклад? Верагодна, абраць можна заўсёды, а ці будзе ў гэтым толк - вось у чым пытанне.

Мяркуецца, што ўжо на стадыі выбару прафесіі абітурыенты разумеюць сутнасць сваёй будучай дзейнасці. На справе аказваецца далёка не так, і аб наяўнасці канфліктаў у абранай працы моладзь здагадваецца ўжо шмат гадоў праз, на практыцы.

Тыпы паводзінаў у канфліктнай сітуацыі

Грамадазнаўчыя навукі ў працэсе даследаванняў вылучылі некалькі тыпавых стратэгій паводзін у канфліктных сітуацыях:

• Суперніцтва. Цяпер адзін з самых папулярных спосабаў, незаслужана збудаваны ў ранг сацыяльна одобряемых. Спроба ўкараняць падобную сістэму ў школьную праграму не вытрымлівае крытыкі, бо па сутнасці гэтая мадэль заснавана на сілавым задавальненні ўласных інтарэсаў на шкоду навакольным.
• Прыстасаванне, прыгожа вуалируемое пад тэрмінам "адаптацыя". Адзін з самых распаўсюджаных спосабаў паводзін у буйных карпарацыях, ва ўмовах татальнага навязвання нормаў карпаратыўнай культуры, па-за залежнасці ад установак асобна ўзятага работніка. Выяўляецца яно ў дисгармоничных ахвярах сваімі інтарэсамі дзеля іншага.
• Кампраміс. Дзейнічае па прынцыпе "ні табе, ні мне". Падобная стратэгія уразае інтарэсы ўсіх бакоў і не дае поўнага задавальнення ні адной з іх.
• Пазбяганне - мадэль для лянівых, спалохана. Пры такім тыпе паводзін суб'ект сыходзіць як ад ўзаемадзеяння з навакольнымі, так і ад імкнення да асабістых мэтаў - гэтакі навукападобных "пафігізм".
• Супрацоўніцтва. Здаецца, адзіны канструктыўны выхад. Гэта нейкі трэці варыянт, які задавальняе інтарэсы ўсіх задзейнічаных бакоў. Менавіта такі выхад робіць канфлікт крыніцай развіцця.

разнавіднасці профконфликтов

У гэтай катэгорыі можна вылучыць падгрупы ўзнікаюць супярэчнасцяў у ЕС па розных крытэрах:

• па сферы дзейнасці: юрыдычныя, сфера абслугоўвання, медыцына, дзяржаўнае кіраванне і іншыя галіны;
• па накіраванасці нагрузкі: фізічныя (стомленасць, ненармаваны дзень) і маральныя (прыняцце складаных рашэнняў, адказнасць за іншых, вымушанае парушэнне чужых межаў і іншыя);
• па прыродзе ўзнікнення: натуральныя (калі медык вымушаны прычыніць боль пацыенту, робячы лячэбны ўкол) і штучныя (звязаныя з выдаткамі дзяржаўнай сістэмы, калі дзяржінспектар, сам таго не жадаючы, вымушаны займацца бюракратычным зборам залішніх дакументаў).

Далейшы аналіз дапаможа вылучыць і іншыя віды прафесійных канфліктаў, але крытэрыі ў іх будуць рознымі.

Прыклады прафесійных канфліктаў

Нямала іх у сферы абслугоўвання, напрыклад, пры правядзенні рамонту бытавых прыбораў, у атэлье па пашыве адзення, у цырульні. На першы погляд прасвядная і грашовая праца, чым не цёплае месца? Але зрабiць гэта было: праца з людзьмі заўсёды прадугледжвае патэнцыйны канфлікт, які ўзнікае з-за незадаволенасці кліента прадастаўленымі паслугамі.

Дзяржаўная служба таксама ня бясхмарная, бо асаблівы статус дзяржслужачага ускладае на яго немалую адказнасць. Да таго ж далёка не ўсе гатовыя выконваць патрабаванні таго ці іншага грамадскага інстытута, а ў такой сітуацыі профільны прадстаўнік дзяржавы вымушаны прыняць меры, якія могуць увайсці ў супярэчнасць з інтарэсамі удзельнікаў сістэмы.

Напрыклад, цяжка ўявіць сабе падаткаплацельшчыка, які добраахвотна і з радасцю аддае дзяржаве падаткі. Аднак падаткавікі прымаюць усе меры для атрымання такіх плацяжоў, часам нават і прымусова.

Асабліва яркім прыкладам прафесійнага канфлікту становіцца ваенны або праваахоўнік: тут адначасова пераплятаюцца маральныя і фізічныя, натуральныя і штучныя канфлікты. Чаго варты адзін толькі выпадак прымянення зброі, не кажучы ўжо пра ваенных дзеяннях або затрыманні падазраванага.

Гэтак жа Канфліктагеннасць прафесія суддзі, бо адзін з бакоў заўсёды апынецца незадаволеная прынятым рашэннем, лічачы яго незаконным. Прыклады прафесійных канфліктаў у Расіі нядрэнна ілюструе прафесія дзяржаўнага дзеяча: крытыка ў іх адрас непазбежная.

Бытавыя і прафесійныя канфлікты: якія адрозненні?

З саміх назваў вынікае, што такія рознагалоссі ўзнікаюць у розных сферах сацыяльнага жыцця і па непадобнымі матывах. Чым адрозніваюцца бытавыя канфлікты ад прафесійных?

Бытавыя звязаны з сітуацыямі сумеснага пражывання, парушэнні правілаў інтэрната, добрасуседства, а ў рабочай абстаноўцы - невыканання норм паводзін у калектыве, стварэнне нязручнасцяў супрацоўнікам.

Калі прафесійныя канфлікты з'яўляюцца па сваёй сутнасці выдаткамі пэўнай дзейнасці, то бытавы канфлікт звычайна правакуецца або распальваецца наўмысна.

Бытавых канфліктаў можна пазбегнуць пры добрай волі бакоў і схільнасці да кампрамісу, тады як выключыць прафесійныя немагчыма.

Прафарыентацыя - адзін са спосабаў скласці ўяўленне аб магчымых канфліктных сітуацыях

Падобны прадмет вядомы ўсім яшчэ са школьнай лавы, і дагэтуль ён не страціў сваёй актуальнасці. Прафарыентацыя заключаецца не толькі ў вызначэнні схільнасці чалавека да той ці іншай дзейнасці, але і ў азнаямленні яго з профілем абранай прафесіі, яе зместам і напаўненнем, а таксама рызыкамі і выгодамі.

Прафарыентацыя пры дапамозе псіхалагічных інструментаў дапамагае вызначыць, ці падыходзіць канкрэтная дзейнасць тэстоўваную, бо для кожнага профілю працы існуе пераважны псіхатыпу асобы.

Нават калі выяўлена вядучая накіраванасць дзейнасці, у яе рамках можа быць нямала прафесій з рознай Канфліктагеннасць, якія па сілах толькі пэўнаму склада асобы. Можна задаць пытанне кліенту: "Прывядзіце прыклад прафесійнага канфлікту ў абранай прафесіі", і адразу стане ясна, наколькі поўна чалавек уяўляе сабе гэтую дзейнасць.

Псіхалагічны партрэт прафесіянала

Вызначаючы адпаведнасць абранай прафесіі псіхатыпу асобы, пажадана пачаць з пераліку прафесійных канфліктаў у канкрэтнай дзейнасці. Напрыклад, канфлікт з спажыўцом (для цырульніка), з контрагентам (для юрыста), з органамі ўлады (для адваката), з грамадскімі інстытутамі (для рэлігійнага дзеяча), з выхаванцамі (для педагога).

Адштурхоўваючыся ад гэтых дадзеных, неабходна высветліць, якія рысы характару з'яўляюцца пажаданымі для такой дзейнасці, а якія і зусім не прымальнымі. Напрыклад, для юрыста важная настойлівасць, для педагога - вытрымка, для цырульніка - падатлівасць.

У любой прафесіі добрая высокая стрэсаўстойлівасць, бо такі чалавек здольны хутка перамыкацца з аднаго рэжыму ў іншы і не ўспрымаць негатыў на свой рахунак.

Як знізіць узровень напружання ад прафесійных канфліктаў

Тут кожны прафесіянал пры жаданні знойдзе уласны рэцэпт. Зразумела, існуюць і агульнавядомыя:

• Досвед - сын памылак цяжкіх. З часам напрацоўваецца псіхалагічная абарона ад стрэсавых фактараў, тым самым зніжаецца ўзровень нагрузкі.
• Ўстаноўка на канфлікт як непазбежную частку любімай прафесіі.
• Адхілены - стан свядомасці, пры якім прафесійныя сітуацыі як бы назіраюцца з боку і не маюць дачынення да спецыяліста. Папросту кажучы, не так крыўдна тое, што не датычыць асабіста.

Відавочна, канфлікт не такі дрэнны, калі выпрацаваць да яго правільнае стаўленне. Наўрад ці мае сэнс синонимизировать канфлікт з негатывам, бо патэнцыял напружання па законах фізікі цалкам можна выкарыстоўваць на карысць сабе і соцыуму.