БізнесПаслугі

«СПСР-Экспрэс»: водгукі аб кампаніі

Жадаючы адправіць дакументы або пасылку ў іншы горад ці за мяжу, мы, як правіла, звяртаемся ў аддзяленне «Пошты Расеі». Але бывае трэба, каб дастаўку зрабілі тэрмінова, часам да канкрэтнай даты. У гэтым выпадку многія аддаюць перавагу скарыстацца платнымі паслугамі кур'ерскай дастаўкі, якія аказвае, напрыклад, кампанія ТАА «СПСР-Экспрэс». Водгукі дапамогуць разабрацца, наколькі якасна працуе гэтая фірма.

Аб кампаніі

Што нам вядома аб кампаніі «СПСР-Экпресс»? Фірма заснавана ў 2001 годзе. Адразу былі адкрыты офісы ў Маскве (галаўны), Ніжнім Ноўгарадзе, Казані, Санкт-Пецярбургу. Уладальнік фірмы, Уладзімір Салодкіна, азначыў стратэгію і праграму развіцця кампаніі на некалькі гадоў наперад. Да 2007 года ТАА «СПСР-Экспрэс» актыўна пашырала зону абслугоўвання, адкрывала новыя філіялы, павялічвала штат. Была праведзена аптымізацыя працэсу дастаўкі: аналітыкі распланавалі новыя маршруты. Паступова павялічвалася якасць сэрвісу. Было запушчана новае праграмнае забеспячэнне.

У 2016 годзе кампанія абслугоўвае звыш 6000 населеных пунктаў краіны. Усяго па Расіі працуе 9 размеркавальных цэнтраў і 200 офісаў. У Маскве на Ўладзімірскім шашы ў 2007 годзе адкрыўся буйны лагістычны цэнтр. Штат супрацоўнікаў да гэтага часу ўключае ўжо больш за 4000 чалавек. У распараджэнні фірмы знаходзіцца больш за 1000 ўласных грузавых аўтамабіляў.

Галоўныя прынцыпы працы, якімі кіруецца «СПСР-Экспрэс»:

  • хуткасць;
  • персанальны падыход да кожнага кліента;
  • захаванасць змесціва паштовых адпраўленняў;
  • рацыянальныя рашэнні.

З першых літар назваў прынцыпаў і была складзена абрэвіятура «СПСР» у назве фірмы.

Водгукі аб «СПСР-Экспрэс» (Масква), як і фірмовы сайт кампаніі, паведамляюць пра тое, што служба дастаўкі заключыла буйныя кантракты на транспарціроўку грузаў з вядомымі рытэйлерамі міжнароднага ўзроўню: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. У лік пастаянных кліентаў і партнёраў кампаніі ўваходзяць таксама:

  • аператары сотавай сувязі «Мегафон», «Білайн», «МТС», «Теле2»;
  • аўкцыён Ebay;
  • пастаўшчыкі тэхнікі Panasonic, Toshiba;
  • фінансавыя ўстановы «Альфа-Банк», «Бінбанк», «Рэнесанс-Крэдыт";
  • пастаўшчыкі тавараў па догляду за знешнасцю «Лореаль», «Лакост», «Іў Рашэ», «Кларанс».

Дагаворы з буйнымі карпаратыўнымі кліентамі ў «СПСР-Экспресс» (водгукі ўтрымліваюць такую інфармацыю) складаюцца выразна, з удзелам кваліфікаваных юрыстаў. Пры парушэнні ўмоваў супрацоўніцтва служба кур'ерскай дастаўкі абавязваецца выплачваць штрафы, а заказчык мае права скасаваць дагавор датэрмінова. У 2010 годзе фірма «СПСР-Экспрэс» выйграла тэндэр на перасылку матэрыялаў ЕГЭ. Кампанія ажыццяўляе экспарт карэспандэнцыі і грузаў у любыя краіны, а імпартуе паштовыя адпраўлення пакуль толькі з Казахстана.

З 2010 года ў «СПСР-Экспрэс» пачаў функцыянаваць адзіны інфармацыйны цэнтр. Кліенты кампаніі могуць цяпер праз Інтэрнэт атрымліваць звесткі аб статусе сваіх паштовых адпраўленняў. Адкрыта таксама гарачая лінія падтрымкі кліентаў. З 2013 года «СПСР-Экспрэс» супрацоўнічае з банкамі. Кур'ерскай службе давяраюць дастаўку пластыкавых карт кліентам.

пералік паслуг

Водгукі аб кампаніі «СПСР-Экспрэс» пацвярджаюць, што кур'ерская служба займаецца як перасыланнем карэспандэнцыі, так і транспарціроўкай любых грузаў, якія не патрабуюць спецыяльнага дазволу.

Многія віды дастаўкі кампанія называе назвамі жывёл. Раскажам крыху падрабязней пра паслугі фірмы «СПСР-Экспрэс».

  • «Калібры». Дастаўка дакументаў (вага з улікам канверта складае не больш за 400 грам па 1 накладной) ад дзвярэй да дзвярэй. У рамках гэтай паслугі можна адправіць у іншы горад ліст, дакументы, друкаваныя матэрыялы. За прадметам адпраўкі да кліента з'яўляецца кур'ер. Супрацоўнік фірмы ў іншым горадзе прыязджае і дастаўляе прадмет перасылкі атрымальніку па паказаным адрасе.
  • «Гепард». Транспарціроўка дакументаў і тавараў вагой да 31,5 кг. У рамках гэтай паслугі не дапускаецца перасылка прадуктаў харчавання, касметычных сродкаў, лекаў, бытавой хіміі, тэхнікі.

  • «Пелікан». Дастаўка грузаў любога вагі, але такога памеру, каб сума шырыні, даўжыні і вышыні пакета не перавышала 120 см. У рамках гэтай паслугі прадугледжаны спецыяльныя ўмовы транспарціроўкі, выконваюцца асаблівыя меры засцярогі. Можна перасылаць у іншы горад ці краіну касметычныя сродкі, бытавую хімію, медыкаменты, БАДы, прадукты харчавання, тэхніку, некаторыя небяспечныя грузы.
  • «Бізон». Транспарціроўка ў іншыя населеныя пункты цяжкіх (ад 68 кг), але невялікіх па памеры прадметаў. Сума шырыні, даўжыні і вышыні пасылкі не павінна перавышаць 120 см.
  • «Фрахт». Дастаўка цяжкіх і негабарытных грузаў.
  • «Анлайн». Спецыяльны комплекс паслуг для інтэрнэт-крам. Курьер дастаўляе тавар на дом кліента і прымае аплату за яго. Атрымальнік пасылкі можа прымерыць ці апрабаваць прадмет куплі ў прысутнасці курьера да таго, як перадасць грошы.
  • «Фулфилмент». Комплекс паслуг па захоўванні і складской лагістыцы. Кур'ерская служба па замове кліентаў можа паклапаціцца аб іх таварах.

Спадарожныя паслугі і канкурэнтныя перавагі

На што усё ж служба экспрэс-дастаўкі больш прывабная і зручная, чым «Пошта Расеі»? Якія канкурэнтныя перавагі адрозніваюць кампанію ТАА «СПСР-Экспрэс»? Водгукі паказваюць, што для заказчыкаў важныя дадатковыя паслугі, прапанаваныя фірмай. У іх уваходзяць:

  • Магчымасць для кліента асабіста адсочваць статус выканання замовы па нумары накладной праз Інтэрнэт. Дадзены сэрвіс прадастаўляецца бясплатна.
  • Вяртанне кліенту суправаджальных дакументаў з адзнакай аб тым, што адрасат атрымаў ліст або пасылку. Дадзеная паслуга аналагічная дастаўцы паведамлення аб атрыманні, што здзяйсняецца «Поштай Расеі».
  • SMS-інфармаванне адпраўшчыка і атрымальніка аб статусе выканання замовы.
  • Дастаўка паштовага адпраўлення асабіста ў рукі.
  • Атрыманне кур'ерам прадмета перасылкі па адрасе, паказанаму кліентам.
  • Ўпакоўка грузу ў дадатковую тару.

  • Страхаванне перасылаемага прадмета.
  • Індывідуальны кантроль дастаўкі адказнымі супрацоўнікамі.
  • Пагрузіў-разгрузачныя работы.
  • Набор паслуг вызначае выніковы кошт. Дастаўка абыходзіцца даражэй, чым у аддзяленнях "Пошты Расеі". Але звяртаючыся ў ТАА «СПСР-Экспресс» (водгукі гэта пацвярджаюць), кліент пазбаўляе сябе і атрымальніка ад неабходнасці стаяць у чэргах, губляць час. Абодвум бакам не даводзіцца турбавацца таксама аб захаванасці пасылкі.

Водгукі аб якасці працы кур'ерскай службы

Важнейшыя паказчыкі якасці працы службы дастаўкі - гэта захаванасць паштовых адпраўленняў і хуткасць іх перасылкі. Пра тое, наколькі добра выконвае даручэнні кліентаў кампанія «СПСР-Экспрэс», водгукі станоўчыя сустракаюцца часта. Аб высокім якасці паслуг сведчыць і статыстыка. Вядома, што за 2015 фірма ажыццявіла перасылку 90 млн паштовых адпраўленняў. Такая лічба ўражвае!

Вядома, пра тое, як працуе ў кампаніі «СПСР-Экспрэс» дастаўка, водгукі негатыўныя таксама маюцца на форумах. Аднак калі ўспомніць пра агульную колькасць лістоў і пасылак, дастаўленых фірмай па адрасах, становіцца ясна, што доля незадаволеных кліентаў вельмі малая.

Многія заказчыкі паведамляюць пра тое, што кур'ерская служба працуе выразна. Паштовыя адпраўлення прыбываюць менавіта ў тыя дні, калі іх чакаюць. Некаторыя кліенты атрымліваюць лісты або пасылкі самастойна ў пунктах выдачы ТАА «СПСР-Экспрэс». Водгукі іх таксама абвяшчаюць аб тым, што паштовыя адпраўлення прыходзілі хутка, праблем не ўзнікала.

Недахопы працы кур'ерскай службы. адмоўныя водгукі

Вядома, кур'ерская служба «СПСР-Экспрэс» таксама часам дапускае прамашкі і недахопы ў працы. Кліенты час ад часу пакідаюць негатыўныя водгукі аб якасці яе паслуг. Часам узнікаюць сітуацыі, калі паштовыя адпраўлення, у тым ліку тавары з інтэрнэт-крам, не прыходзяць у абумоўлены тэрмін. Ўдвая крыўдна, калі замаўлялася дастаўка падарунка ў святочны дзень.

Кліенты, не атрымаўшы пасылку своечасова, звяртаюцца перш за ўсё да адзінай сістэмы маніторынгу даставак на сайце «СПСР-Экспрэс». Пры гэтым нярэдка высвятляецца, што інфармацыя ў базе дадзеных указана няпэўная. Напрыклад, у праграме можа быць запісана, што да атрымальніка пасылкі неаднаразова спрабавалі датэлефанавацца, а ён быў недаступны. Заказчык пры гэтым дакладна ведае, што яго мабільны тэлефон быў уключаны, і неотвеченных выклікаў няма.

Аўтар аднаго з водгукаў падзяліўся вельмі непрыемнай гісторыяй пра тое, як ён на працягу двух з паловай месяцаў не мог атрымаць тавар, адпраўлены інтэрнэт-крамай. У прызначаны дзень пасылка не прыйшла, і заказчык звярнуўся на гарачую лінію «СПРС-Экспресс». Водгукі супрацоўнікаў абвяшчалі, што пасылка даўно прыйшла, але інтэрнэт-крама няправільна паказаў нумар сотавага тэлефона кліента, прапусціўшы ў ім адну лічбу. Кур'еры павінны былі заўважыць відавочную памылку. Але ў сістэме зафіксавана толькі мноства спробаў датэлефанавацца на неіснуючы нумар. Супрацоўнікі службы дастаўкі ня паспрабавалі ўдакладніць у адпраўніка вернасць названых кантактных звестак.

Аператар гарачай лініі, разабраўшыся ў непаразуменні, абяцаў дастаўку тавару з кур'ерам на наступны дзень. Але прайшлі яшчэ адны суткі, а з кліентам зноў ніхто не звязаўся. Заказчык зноў патэлефанаваў на гарачую лінію. Аказалася, што пасылка была вернута адпраўніку яшчэ да яго першага звароту да аператараў. Вядома, у кліента ў дадзенай сітуацыі засталося вельмі непрыемнае ўражанне ад працы «СПСР-Экспрэс».

Водгукі аб адносінах да кліентам

Маюцца водгукі некаторых заказчыкаў аб тым, што пры ўзнікненні рознагалоссяў кур'еры «СПСР-Экспрэс» паводзілі сябе некарэктна, маглі нагрубіяніць.

Адзін пастаянны карыстальнік інтэрнэт-крам супаставіў якасць абслугоўвання «СПСР-Экспрэс» і кампаніі-канкурэнта «Федекс». Кур'ер з «Федекса», як распавядае аўтар адклікання, загадзя патэлефанаваў і паведаміў, што ў яго маецца пакет. Ён ветліва пацікавіўся, калі кліенту зручней атрымаць пасылку, і прыбыў сапраўды ў абумоўлены час. Курьер ад «СПСР-Экспрэс» вёў сябе інакш. Ён незадаволеным голасам паведаміў, што ў яго шмат адрасоў, і настойваў, каб атрымальнік пасылкі чакаў яго з 12-00 да 16-00. Курьер адмовіўся назваць больш дакладны час. Прыехаўшы па адрасе, супрацоўнік службы дастаўкі напышліва запатрабаваў прад'явіць пашпарт, пасля чаго нават не зазірнуў у дакумент.

Кліент пакінуў каментар, што інтэрнэт-крамы самі выбіраюць службу дастаўкі, а атрымальніку застаецца толькі змірыцца з выбарам прадаўца. Аднак сам ён у будучыні не стане ні за што звяртацца ў «СПСР-Экспрэс».

Абслугоўванне карпаратыўных заказчыкаў

Як ужо згадвалася, «СПСР-Экспрэс» працуе з буйнымі заказчыкамі. Цікава, што пакупнікі інтэрнэт-крам ASOS і Aliexpress, напрыклад, аднадушна сцвярджаюць, што заказы прыходзяць выразна ў абумоўлены час, праблем і рознагалоссяў не ўзнікае. Ці сапраўды гэта так?

У рытэйлераў міжнароднага ўзроўню дагаворы з кампаніяй «СПСР-Экспрэс» заключаюцца на вельмі жорсткіх умовах. У іх прадугледжаны штрафныя санкцыі за любыя недахопы ў працы службы дастаўкі. Акрамя таго, кампанія «СПСР-Экспрэс» відавочна не жадае псаваць адносіны з буйнымі заказчыкамі.

Дробныя юрыдычныя асобы, аднак, не могуць дамагчыся аналагічных прывілеяў і саступак ад кур'ерскай службы. Таму асноўныя сілы аддзел дастаўкі, па ўсёй бачнасці, накіроўвае на выкананне заказаў буйных карпарацый і дзяржавы.

Каментары фірмы па негатыўным водгуках

Верагодна, у сувязі з вялікім лікам негатыўных водгукаў адзін з раздзелаў фірмовага сайта кампаніі «СПСР-Экспрэс» прысвечаны магчымым цяжкасцяў з атрыманнем пасылак. Кіраўніцтва фірмы звяртае ўвагу кліентаў на тое, што існуюць нядобрасумленныя інтэрнэт-крамы. Прадаўцы-ашуканцы могуць паведаміць кліенту, што тавар адпраўлены. У якасці пацверджання яны прадэманструюць яму фальшывы скан накладной «СПСР-Экспрэс». Убачыўшы дакумент, кліент аплачвае тавар. Пазней высвятляецца, што пасылка не адпраўлялася, а ў інтэрнэт-крамы зусім няма ніякіх дамоўленасцяў са службай кур'ерскай дастаўкі.

У сувязі з гэтым «СПСР-Экспрэс» заклікае кліентаў быць пільнымі і рабіць заказы толькі ў правераных інтэрнэт-крамах. Збіраючыся купляць тавар на незнаёмым партале, варта як мінімум азнаёміцца з водгукамі пра яго іншых заказчыкаў, перш чым плаціць грошы.

Праца ў кампаніі

Кампанія ў сувязі са спецыфікай дзейнасці мае вялікі лік філіялаў па краіне. Практычна ў кожным горадзе ёсць вакансіі ў аддзяленнях фірмы «СПСР-Экспрэс». Водгукі супрацоўнікаў аб тым, наколькі добрая гэтая кампанія ў якасці працадаўцы, гучаць неадназначна. Паспрабуем разабрацца, ці варта адпраўляцца на гутарку ў кур'ерскую службу «СПСР-Экспрэс».

Заўважым, што, па версіі партала Superjob, гэтая кампанія з'яўляецца прывабным працадаўцам. Вядомы многім інтэрнэт-рэсурс ацэньвае фірмы ў тым ліку з пункту гледжання частоты публікацыі новых вакансій. Свежыя аб'явы рэгулярна з'яўляюцца ад кампаніі «СПСР-Экспрэс». Водгукі работнікаў, аднак, даюць зразумець, што рэгулярны пошук спецыялістаў розных напрамкаў звязаны з вялікай цякучкай кадраў.

Якія спецыялісты часцей за ўсё бываюць патрэбныя

Кампаніі «СПСР-Экспрэс» часцей за ўсё патрабуюцца пешыя кур'еры, вадзіцелі на асабістым аўтатранспарце, аператары ў службу падтрымкі і менеджэры па працы з кліентамі. Ледзь радзей праводзяцца конкурсы для супрацоўнікаў склада і рознарабочых.

Як праходзяць сумоўя

Дапусцім, вас зацікавіла праца ў «СПСР-Экспрэс». Водгукі паведамляюць пра тое, што сумоўя ў гэтай кампаніі рэдка праходзяць на пазітыўнай хвалі. Супрацоўнікі, якія адказваюць за падбор персаналу, паводзяць сябе некарэктна. Некаторыя кандыдаты на пасаду, я прыйшоў на сумоўе, адразу атрымлівалі адмову без тлумачэння прычын. Адзін суіскальнік паскардзіўся, што інтэрв'юер на працягу іх 15-хвіліннай сустрэчы практычна без перапынку гутарыў па тэлефоне, пасля чаго груба папрасіў кандыдата сысці, нават не выслухаўшы яго.

Што яшчэ распавядаюць суіскальнікі аб праходжанні гутарак у «СПСР-Экспрэс»? Водгукі кіроўцаў (іх прымаюць на працу нашмат часцей, чым іншых спецыялістаў) ўтрымліваюць інфармацыю аб тым, што прадстаўнікі кадравай службы абавязкова задаюць пытанне аб афіцыйным стажы. Для фірмы, мяркуючы па ўсім, вельмі важна, каб у «работнiкаў руля» меліся запісы ў працоўных кніжках аб мінулых месцах службы на аналагічных пасадах. Для таго каб прынялі ў ТАА «СПСР-Экспрэс», водгукі кіроўцаў (Масква) паказваюць мінімальна неабходны стаж - 2 гады. У многіх суіскальнікаў з гэтым складанасці. Вадзіцелі часта працуюць без афармлення кніжкі.

Якія яшчэ асаблівасці прылады на службу ў «СПСР-Экспрэс»? Водгукі супрацоўнікаў (Масква) паведамляюць, што абавязковая ўмова працадаўцы - праходжанне платнага навучання. Важна адзначыць таксама, што не ва ўсіх філіялах кампаніі супрацоўнікаў прымаюць у штат. Напрыклад, аддзяленне «СПСР-Экспресс» (Смаленск), водгукі аб якім неадназначныя, заключае з кіроўцамі і працоўнымі дагаворы падраду. Гэта азначае, што служачы абавязаны самастойна разлічваць і плаціць падаткі ў бюджэт. Акрамя таго, пры такой форме супрацоўніцтва працоўны не мае права на адпачынкі і бальнічныя.

Заробак

Заработная плата ў аб'явах аб пошуку спецыялістаў на неруководящие пасады паказваецца звычайна ў памеры 23-25 тысяч рублёў. Такія ж сумы агучваюцца на гутарках з кадравымі службамі «СПСР-Экспрэс». Гэтыя прапановы актуальныя для правінцыйных гарадоў. Кіроўцам абяцаюць дадаткова кампенсацыю ГЗМ, выдаткаў на мабільную сувязь. Водгукі аб «СПРС-эспрэса» (Масква) даюць інфармацыю пра тое, што такі ж узровень аплаты працы прыняты і ў галаўным аддзяленні, нягледзячы на тое што кошт пражывання ў сталіцы нашмат вышэй. Для невялікіх гарадоў такі памер зарплаты звыклы. Ва ўмовах нестабільнасці рынку, беспрацоўя многія суіскальнікі гатовыя на яго пагадзіцца. Аднак ім важна пры гэтым ведаць, ці выконвае свае абяцанні кампанія «СПСР-Экспрэс». Водгукі кіроўцаў, а таксама спецыялiстаў iншых катэгорый сцвярджаюць, што не.

Фактычны даход аказваецца нашмат менш заяўленага. Суіскальнікаў на гутарках агучваюць гіпатэтычную зарплату з прэміямі, якую яны будуць атрымліваць пры ўмове максімальнага выканання плана. У рэчаіснасці заработная плата (памер акладу, які дакладна будзе выплачаны) складае 60-70% ад заяўленых сум. Напрыклад, кіроўцам часцяком агучваюць штомесячнае ўзнагароджанне ў памеры 24-25 тысяч рублёў. Фактычна на рукі яны атрымліваюць 16-18 тысяч. Акрамя таго, хоць кампанія абяцае цалкам кампенсаваць затраты на ГЗМ, гэта абавязацельства выконваецца не заўсёды. Бухгалтэрыя часцяком «забывае» зрабіць выплату.

Графік працы

Водгукі аб працадаўцаў «СПСР-Экспрэс» гучаць, як мы бачым, не занадта абнадзейліва. Да гэтага варта дадаць і тое, што курьера перагружаюць справамі. На некаторых кіроўцаў, асабліва тых, якія маюць грузавы транспарт, звальваецца столькі даручэнняў, што даводзіцца ездзіць па адрасах з самае раніцы і да поўначы.

заключэнне

Што можна ў выніку сказаць аб добранадзейнасці кампаніі «СПСР-Экспрэс»? Водгукі дазваляюць зрабіць выснову, што кур'ерская служба ў цэлым працуе досыць выразна. Аднак у асноўным намаганні фірмы накіраваны на абслугоўванне карпаратыўных заказчыкаў. Тавар з буйнога інтэрнэт-крамы, хутчэй за ўсё, будзе дастаўлены своечасова, а вось з замовай прыватнай асобы могуць узнікнуць цяжкасці.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.