Што такое шматканальны нумар?

Любая кампанія ў ходзе свайго пашырэння павялічвае колькасць кліентаў і сутыкаецца з тым, што трэба арганізоўваць сувязь. Не перастаючы, расце колькасць і якія ўваходзяць, так і выходных званкоў. Пры гэтым узрастае і рызыка страты патэнцыйнага пакупніка па той прычыне, што замест адказу ён пачуе кароткія гудкі, сігналізавалыя аб тым, што нумар заняты. Як раз для такіх сітуацый служаць шматканальныя нумары тэлефонаў. Яны даюць магчымасць адначасова адказваць на вялікую колькасць званкоў.

перавагі

Напэўна кожны чалавек хоць бы раз у жыцці тэлефанаваў у службу падтрымкі кліентаў і мае ўяўленне пра тое, як гэты сэрвіс працуе. Спачатку набіраецца нумар кампаніі, пасля якога запускаецца галасавое меню. Пры выбары патрэбнай каманды да размовы падключаецца ўжо сам аператар. Вось такая сістэма і ствараецца пры дапамозе шматканальнай сувязі з удзелам аўтаматычнай тэлефоннай станцыі. Прынцып працы вельмі просты: усе званкі на адзін нумар перанакіроўваюцца на апараты аператараў, вольных у бягучы момант часу. Калі ж усе лініі занятыя, то абанент ставіцца ў чаргу, і першы ж вызваліўся апэратар адказвае яму.

Кампаніі вельмі хутка разумеюць, што ўзнікла патрэба ў такім рашэнні. Бо спачатку тэлефонная лінія падтрымлівае толькі адзін канал для сувязі. А калі кліентаў больш, і яны тэлефануюць адначасова? Часта сутыкаючыся з занятым нумарам, пакупнік можа незваротна сысці да той кампаніі, тэлефонная сувязь якой арганізавана больш якасна. Каб такога не дапусціць, трэба ўсяго толькі стварыць яшчэ каналы для прыёму званкоў.

аналагавае падлучэнне

Шматканальны нумар тэлефона можна падключыць пры дапамозе як звычайнай АТС, так і віртуальнай. Першы выпадак цягне да значных выдаткаў на абсталяванне, наладу і яго далейшае абслугоўванне. Вялікай праблемай можа стаць і лімітны лік ліній, так як АТС маюць свой зададзены мяжа прылад. Падключэнне дадатковага тэлефона ў рамках магчымасцяў станцыі варта нямала. Яшчэ адным недахопам аналягавай сувязі з'яўляецца абмежаванасць тэрыторыі.

віртуальнае падлучэнне

Віртуальная станцыя ўсё нашмат спрашчае. А яшчэ дазваляе зэканоміць сродкі, так як усе абсталяванне знаходзіцца на баку правайдэра. Фірма-заказчык ж атрымлівае ўсе яго магчымасці і выкарыстоўвае пад свае патрэбы. Не трэба валодаць нейкімі адмысловымі ведамі. Трэба толькі абраць тэлефоны, па якіх будуць размеркаваны званкі. Аператары могуць знаходзіцца ў адным памяшканні або ж у розных месцах планеты, а званкі будуць прымаць з аднаго і таго ж нумары. Лік апрацоўваных адначасова званкоў можа даходзіць да некалькіх соцень. Выдаткі тут зусім невялікія: аплата за сам шматканальны нумар і штомесячная абаненцкая плата.

Які абраць нумар

Ёсць тры тыпу шматканальных нумароў тэлефона, якія з'яўляюцца зручнымі і карыстаюцца папулярнасцю: прамы гарадскі і федэральныя з кодамі 8-800 і 8-804. Кожны з іх валодае сваімі асаблівасцямі:

• Прамой гарадскі нумар падключаюць тыя кампаніі, якія хочуць атрымаць давер кліентаў. Нават тады, калі фірма толькі з'явілася, і ў яе яшчэ няма офіса, а ў штаце ўсяго пару чалавек, такі нумар дапаможа стварыць імідж добрай кампаніі. Галоўны плюс - гэта эканамічнасць, так як падлучэнне тэлефона з такім кодам танней, чым з федэральным, а ўваходныя званкі для кампаніі цалкам бясплатныя. У гэтым жа заключаецца і недахоп: кліенты з іншага рэгіёну, а таксама тыя, хто тэлефануе з мабільных, могуць цурацца фірмаў з гарадскімі нумарамі з-за нежадання аплачваць званок.
• Нумар з кодам 8-800 з'яўляецца найбольш папулярным варыянтам для ўсіх міжрэгіянальных фірмаў і call-цэнтраў, а таксама для якія арганізуюць гарачыя лініі. Усяго пару гадоў таму такі нумар лічыўся нечым новым для пакупнікоў. Але сёння яны ўжо ўспрымаюцца так добра, як і нумары гарадскія. Гэта даказана практыкай. Асноўная вартасць - гэта зручнасць для кліента, бо яму не трэба плаціць за званкі на падобныя нумары. І гэта не залежыць ад таго, з якога рэгіёну гэтыя званкі ажыццяўляюцца. Да недахопу варта аднесці больш высокі кошт за падключэнне і абслугоўванне. Але калі выкарыстоўваць віртуальную станцыю, то выдаткі значна скарачаюцца.
• Шматканальны нумар з кодам 8-804 ў большасці сваёй аналагічны папярэдняму варыянту. Ёсць толькі адно адрозненне: пры ўваходным выкліку нумар у абанента высвятляецца. Гэта плюс для вялікай колькасці арганізацый. Але некаторыя ўсё ж хочуць застацца невядомымі. Падключыць гэты нумар танней, чым 8-800.

Падключэнне шматканальнага віртуальнага нумары

Для таго каб арганізаваць шматканальную лінію сувязі, неабходна:

• Выбраць правайдэра. Гэта трэба, бо ад яго будзе залежаць якасць сувязі і камфорт пры выкарыстанні віртуальнай станцыі.
• Вызначыцца з абсталяваннем. Як было сказана, складаныя тэхнічныя сродкі тут не патрэбныя. Падыдзе кампутар або мабільнае прылада з выхадам у Інтэрнэт з сярэдняй хуткасцю (хопіць і 512 кілабіт у секунду), звычайны тэлефон небудзь прылада SIP, а таксама VoIP-адаптар.
• Выбраць тарыф і адзіны шматканальны нумар. Гэта робіцца з аглядкай на маштаб кампаніі і яе патрэбы. Правайдэр часта можа даць лінейку самых розных варыянтаў і для маленькіх фірмаў, і для буйных.
• Прайсці рэгістрацыю ў пастаўшчыка паслуг сувязі.
• Вырабіць наладу абсталявання, а таксама хмарнай тэлефоннай станцыі. Тут таксама не спатрэбіцца ўладанне спецыфічнымі навыкамі. На кампутар усталёўваецца прыкладанне, а на сайце правайдэра ствараецца ўнутраны нумар або некалькі нумароў. Затым наладжваюцца правілы для пераадрасацыі і іншыя неабходныя параметры.

вынікі

Пасля ўсяго гэтага кампаніі даступны віртуальны шматканальны нумар тэлефона. Кліенты цяпер нікуды не падзенуцца з-за занятай тэлефоннай лініі.

У тым выпадку, калі ў кампаніі ўжо ёсць нумар, зь якога ня хочацца адмаўляцца, а віртуальную АТС у сілу яе пераваг падключыць усе ж хочацца, неабходна проста падключыць сваю лінію да адаптара VoIP, а затым падпісаць дамову з кампаніяй-правайдэрам. Пасля гэтага ўжо звыклы нумар ператворыцца ў шматканальны. У Расеі ўсё асноўныя аператары мабільнай сувязі падаюць такую паслугу. Таму можна без праблем звярнуцца да іх і падключыць шматканальны нумар. "Мегафон", "МТС", "Білайн" дазваляюць абслугоўваць мноства кліентаў па адным нумары тэлефона.