Як даць канструктыўную зваротную сувязь і пазбегнуць непрыемных сутыкненняў

Многія людзі не любяць і баяцца крытыкаваць каго-небудзь, а таксама атрымаць крытыку ў свой адрас. У любой сітуацыі гэта не вельмі прыемна і прыводзіць да стрэсу, які часта выліваецца ў канфлікты. Іх, аднак, можна пазбегнуць, калі вы правільна будзеце весці падобныя размовы. Зваротная сувязь - гэта вельмі складанае пытанне, над якім трэба працаваць як тым, хто дае гэтую сувязь, так і тым, хто яе прымае.

Чаму вы гэта робіце?

Калі вы збіраецеся даць зваротную сувязь каму-небудзь з нагоды якасці працы, праведзенай ім, вам у першую чаргу трэба ўспомніць, навошта менавіта вы гэта робіце. Справа ў тым, што многія людзі пачынаюць крытыкаваць іншых выключна на падставе таго, што нешта было зроблена не так, не да канца, няправільна і так далей. У выніку гэта ператвараецца ў негатыў, які псуе настрой усім удзельнікам гутаркі. Заўсёды памятайце, што ваша мэта - гэта палепшыць працу таго чалавека, якому прызначаецца зваротная сувязь. Вы не павінны крытыкаваць дзеля крытыкі, вы павінны паказваць, што менавіта не так, а самае галоўнае - дэманстраваць, як гэта можна выправіць. Толькі тады гаворка можа ісці аб канструктыўнасці.

зручныя ўмовы

Даследаванні паказалі, што толькі 30% людзей, якія атрымліваюць крытыку, затым карыстаюцца саветамі, якія былі ім дадзены. Адбываецца гэта з-за таго, што яны адчувалі сябе некамфортна ў працэсе гутаркі. Менавіта таму вам трэба даваць крытыку ня на хаду, у шумным месцы або іншых некамфортных умовах. Знайдзіце ціхае і спакойнае месца, не цісніце на суразмоўцу, дайце яму зразумець, што гэта не «разнос» за памылкі, а канструктыўная гутарка, у якой ён таксама можа выказаць сваю пазіцыю.

час

Падобныя размовы не павінны адбывацца раптоўна. Ваша задача не заключаецца ў тым, каб застаць чалавека знянацку, каб ён не мог падрыхтавацца. Наадварот - выбірайце найлепшае для вас абодвух час, каб у вас быў хоць бы гадзіну на падрабязны разбор і канструктыўная размова. Паведаміце чалавеку загадзя мэта вашай гутаркі, каб ён не губляўся ў здагадках, чаму вы вырашылі яго выклікаць.

канкрэтыка

Ніколі не спрабуйце казаць агульнымі фразамі, заўсёды канкрэтызуйце тое, што вы хочаце данесці да суразмоўцы. Калі ён дапусціў памылку - кажаце канкрэтна аб гэтай памылцы, а не спрабуйце падвесці яго, апісваючы, як усё могуць памыляцца. Калі вы хочаце пахваліць яго, таксама рабіце гэта канкрэтна - скажыце яму, што менавіта ён робіць добра і як ён можа выкарыстоўваць свае навыкі для ўсеагульнага дабра. Заўсёды канкрэтызуйце вашу зваротную сувязь, каб чалавек мог дакладна ведаць, над чым менавіта яму трэба папрацаваць.

Будзьце жорсткімі, але не жорсткія

Вельмі многія людзі, калі крытыкуюць іншых па якой-небудзь аб'ектыўнай прычыне, любяць пераходзіць на асобы, апісваючы чалавеку, што менавіта ён зрабіў не так. Яны пачынаюць атрымліваць задавальненне ад улады, якой валодаюць - адпаведна, пачынаюць жорстка звяртацца са сваімі падначаленымі. Яны могуць пачаць выкарыстоўваць грубасці, здзекавацца над людзьмі нават за самую дробязь, і супрацоўнік нават не можа нічога сказаць у адказ, таму што кажа з босам, а таксама таму, што сапраўды дапусціў памылку. Аднак ніякая памылка не можа быць настолькі сур'ёзнай, каб зневажаць за яе людзей. Замест таго, каб дэманстраваць жорсткасць, вам трэба канцэнтравацца на калянасці. Вам трэба дакладна выказваць свой пункт гледжання і крытыкаваць без якіх-небудзь мяккасці. Бо калі чалавек ўбачыць, што вы дазваляеце сабе сантыменты, то ён будзе карыстацца гэтым. Таму адразу паказвайце, хто тут бос і каго трэба слухаць, але не пераходзіце рысу.

Сачыце за прагрэсам

Ну і самае галоўнае - гэта адсочванне прагрэсу пасля таго, як гутарка адбылася. Калі вы выказалі чалавеку ўсё, што вас не задавальняла ў яго працы ці яго дзеяннях, вам не варта думаць, што ўсё скончылася, і можна далей жыць шчасліва. Вам трэба будзе яшчэ велізарны аб'ём працы, так як вам трэба будзе адсочваць усе дзеянні вашага супрацоўніка і правяраць, наколькі добра ён засвоіў тое, што вы выказалі яму, ці варта ён вашым радам і ўказанняў. Таму што менавіта гэта з'яўляецца самым галоўным ва ўсім працэсе зваротнай сувязі - не тое, што вы данеслі да кагосьці сваё меркаванне, а тое, што яно прынесла вынік. Інакш сэнсу ў вашай зваротнай сувязі было вельмі мала - гэта было толькі пустое скалынанне паветра і трата часу як вашага, так і вашага супрацоўніка.