Onlime: водгукі. Onlime - інтэрнэт-правайдэр

Водгукі карыстальнікаў - другое, з чым абавязкова трэба азнаёміцца пры выбары інтэрнэт-правайдэра. Першае і галоўнае - прачытаць дагавор. Але часцей за ўсё афіцыйныя дакументы не чытаюць зусім, а водгукі вывучаюць ужо пасля ўзнікнення непрыемнасцяў, каб даказаць сваю правату. Атрымліваецца замкнёнае кола. У нашай артыкуле на прыкладзе інтэрнэт-правайдэра Onlime разгледзім, як дзейнічаць у праблемных сітуацыях, на што звяртаць увагу, як паводзіць сябе з прадстаўнікамі кампаніі.

Інтэрнэт-правайдэр Onlime: агляд

«ОнЛайм» - брэнд найбуйнейшага целікам-правайдэра Расіі ААТ "Ростелеком", пад якім ён дзейнічае ў Маскве і Маскоўскай вобласці. Аб'яднанне двух кампаній адбылося ў 2008 г., з тых часоў «ОнЛайм» стабільна узначальвае рэйтынг сталічных пастаўшчыкоў хатняга інтэрнэту, лічбавага тэлебачання і тэлефаніі. Па дадзеных кампаніі, у 3,2 млн кватэр праведзены ТБ Onlime і доступ у сетку па тэхналогіі FTTB.

«ОнЛайм» валодае сваёй магістральнай сеткай, пракладзенай у адпаведнасці з кальцавой архітэктурай сталіцы. Оптавалакновыя кабелі акруговага і раённага значэння праходзяць пад зямлёй, па каналізацыйных шахце. Ад раённых вузлоў да асобных кластарам (каля 10 бліжэйшых дамоў) кабеля ідуць па лініях электраперадач. Магістралі ахопліваюць усе раёны горада і прыгарады.

Усе кабелі, за выключэннем вітай пары ад пад'езда да кватэры, маюць рэзерваванне. Вялікі адмоваўстойлівасці спрыяе і кругавая архітэктура сетак. Адзіночны разрыў не прынясе шкоды: тут жа ўключыцца рэзервовая лінія. Толькі цяжкія аварыі здольныя вывесці з ладу ТБ-вяшчанне і інтэрнэт-злучэнне.

Тэлевізійны сігнал ідзе з 10-ці спадарожнікаў, якія здольныя прыняць больш за 200 каналаў, у тым ліку ў HD-якасці. Абсталяванне датацентров «Онлайм» вытворчасці Alcatel-Lucent характарызуецца высокай шчыльнасцю партоў, вялікай магутнасцю.

Onlime: тарыфы на інтэрнэт, асаблівасці падлучэння

Для новых абанентаў "ОнЛайм" прапануе акцыйныя падключэнне за 290 руб. / Мес. на працягу 3-х месяцаў. Далей прапануецца абраць тарыфную опцыю:

1. «ОнЛайм-100» - безлімітны інтэрнэт на максімальнай хуткасці да 100 Мбіт / сек.

2. «ОнЛайм-60» - максімальная заяўленая хуткасць да 60 Мбіт / сек.

3. «ОнЛайм-30» - безлімітку на хуткасці да 30 Мбіт / сек.

Для ідэнтыфікацыі карыстальніка паслугі «Onlime-інтэрнэт» кожнаму кліенту выдаецца лагін і пароль, доступ у асабісты кабінет. Абаненцкая плата спісваецца штодня роўнымі долямі.

Падключэнне адбываецца на працягу 1-3 рабочых дзён з моманту падачы заяўкі. Дагавор заключаецца ў прысутнасці майстра, у яго заносяцца выбраныя опцыі, паслугі, паказваецца максімальная хуткасць злучэння, якую кампанія забяспечвае па канале ад датацентра да абсталявання карыстальніка.

Onlime: водгукі аб хатнім інтэрнэце

Апошняе з'яўляецца прычынай негатыву з боку многіх карыстальнікаў. № 1 у рэйтынгу адмоўных водгукаў - нізкая хуткасць злучэння. Напрыклад, 25-30 Мбіт / сек. замест заяўленых 60 Мбіт / сек.

Адказваючы на негатыўныя водгукі, Onlime заяўляе, што прапісаная ў дамове хуткасць - тэарэтычнае паняцце. На практыцы гэты параметр гарантуецца на прамежку канала паміж серверам кампаніі і кампутарам карыстача. Ўчасткі, дзе хуткасць перадачы пакетаў можа рэзацца, гэта:

• Абсталяванне карыстальніка, якое па нейкіх прычынах не можа выдаць патрэбную хуткасць (крывая прашыўка або ПА, слабыя тэхнічныя характарыстыкі, радыёапаратура, якая працуе ў дыяпазоне 2,4 Ггц у непасрэднай блізкасці і т. Д.). Можна правесці грубую аналогію: на чорна-белым лямпавым тэлевізары «Вясёлка» нельга паглядзець 3D-фільм, нават калі гэтая паслуга аплачана.
• Канал ад датацентра да глабальнага сервера і сам гэты сервер з-за сваёй загружанасці, на якія правайдэр не можа паўплываць, таксама могуць стаць прычынамі невялікага зніжэння хуткасці.

Хуткасць злучэння заўсёды менш заяўленай у тарыфе. Нармальным лічыцца адхіленне ў 5-10%, калі налада Onlime выканана правільна. Пасля 30 Мбіт / сек. розніца ў хуткасцях прыкметная толькі пры запампоўцы вялікіх аб'ёмаў інфармацыі.

Як сябе паводзіць у выпадку праблем з інтэрнэтам?

Што трэба патрабаваць ад правайдэра праз пісьмовую заяву:

1. Праверку тэхнічнага стану падлучэння, каб зразумець, на якім этапе губляецца хуткасць.
2. Праверку налад інтэрнэту ў асабістым кабінеце.
3. Ліквідацыю непаладак оптавалакновага кабеля.
4. Рамонт або замену непрацуючага абсталявання.

Што можна зрабіць самастойна:

• Абнавіць ПА кампутара, драйвера сеткавай карты, абсталявання. Ўсталяваць антывірус (адна!) І правесці сканаванне. Спампаваць і абнавіць прашыўку роутера. Пры выкарыстанні Wi-Fi на некалькі прылад хуткасць рэжацца паміж імі. У крайнім выпадку злучэнне можна зрабіць больш хуткім, адключыўшы брандмаўэр Windows (абавязкова пры працоўным антывірусе).
• Калі Onlime-інтэрнэт знік, і звычайныя дзеянні не дапамагаюць, неабходна праверыць ў кансультанта тэхнічнай службы, ці правільна ў наладах прапісаны MAC-адрас машыны. Гэта дробязь, але ў 30% выпадкаў адсутнасці доступу вінаватая менавіта чалавечая памылка.

Хатняе тэлебачанне і тэлефанія «ОнЛайм»

Лічбавае ТБ Onlime - магчымасць глядзець звыш 200 каналаў, у тым ліку ў HD-якасці. Сталічныя абаненты могуць выбраць унікальную опцыю «Інтэрактыўнае ТБ» - не толькі разнастайнасць каналаў, але і магчымасць рэгуляваць вяшчанне, запісваць або ставіць на паўзу тэлепраграмы, доступ да медыятэцы, мультиоконность. Інтэрактыўнае тэлебачанне падключаецца з дапамогай інтэрнэт-кабеля і HD-прыстаўкі.

Кліентам лічбавага ТБ прапануецца на выбар 4 тарыфу і дадатковыя пакеты ( "Кіно +", "Дарослы", "Футбол" і "Наш футбол +", Viasat HD):

• стартавы - 111 каналаў за 320 руб. / мес;
• аптымальны - 136 каналаў за 450 руб. / мес;
• прасунуты - 164 каналаў за 580 руб. / мес;
• максі - 203 канала за 1700 руб. / мес.

Тарыфныя опцыі для інтэрактыўнага ТБ каштуюць столькі ж, але прадастаўляецца на 10 каналаў больш.

Тыя, хто карыстаюцца інтэрнэтам ад «ОнЛайм», могуць падключыць хатні тэлефон альбо з штохвіліннай аплатай (0,5 руб. / Мін.), Альбо безлімітную опцыю.

Onlime (лічбавае тэлебачанне): водгукі

Якія праблемы адзначаюць кліенты «ОнЛайм»? гэта:

1. Няма карцінкі, дрэннае малюнак.
2. Адсутнасць каналаў, іх няправільная налада.
3. Нестабільная праца прыстаўкі пры пераходзе на «Інтэрактыўнае ТБ».
4. Не працуюць дадатковыя пакеты, іх якасць пакідае жадаць лепшага і т. Д.

Ўсплёск падобнага негатыву быў у 2010 годзе, калі праводзіўся масавы пераход ад аналагавага вяшчання да лічбавага. Жыхары не ведалі, як наладжваць прыёмнікі, каналы мяняліся месцамі і «знікалі», тэлевізары былі не прыстасаваныя для «лічбы», майстры не спраўляліся з бягучымі заяўкамі. З часам сітуацыя стабілізавалася. Цяпер жа мы назіраем пераход ад лічбавага да інтэрактыўнага ТБ. Налады зноў трэба мяняць, прыёмнікі паляпшаць, праводзіць інтэрнэт-кабель, вучыцца выкарыстоўваць анлайн-сэрвісы, нязвыклыя для ТБ. Шмат у чым гэтая тэхналогія яшчэ «абкочваецца» самім правайдэрам, праводзяцца тэставання (на кліентах), што не дадае провадеру ні любові, ні лаяльнасці.

Што трэба рабіць, калі тэлевізар не працуе:

• Правядзіце некалькі разоў аўтаналадкай прымача.
• Выклічце майстры (праз офісы продажаў Onlime, тэлефон гарачай лініі або сайт) і спадзявайцеся, што ў яго ў спісе будзе трохі заявак.

Чаканне спецыяліста, яго прафесіяналізм і ветлівасць - размова асобная.

Onlime: тэхпадтрымка, майстры, call-цэнтр

Аб хамстве і непунктуальностью майстроў правайдара не кажа толькі лянівы. Аператар, прымаючы заяўку, папярэджвае, што тэхнік можа прыйсці ў любы момант на працягу працоўнага дня. Гэта выклікае раздражненне ў працуючых людзей.

Кожную раніцу брыгадзір размяркоўвае заяўкі па майстрам. Спецыялісты прыпісаны да вызначанага раёну. Заяўкі ідуць у парадку жывой чаргі, калі іх шмат, яны адсоўваюцца на наступны дзень. Чаргу можа быць распісана на некалькі тыдняў наперад - на жаль, гэта тыпова для гігантаў-правайдэраў у перыяд ўвядзення новай паслугі. Майстар не мае права патрабаваць грошай за наладу, навучанне і дэманстрацыю паслугі. Ён не можа сысці раней, чым кліент пераканаецца ў тым, што інтэрнэт Onlime, тэлефон ці тэлевізар цалкам працаздольныя.

Тэхпадтрымка, якая складаецца далёка не з інжынераў, ня настройвае каналы выдалена. Ён можа: памяняць тарыф, пакет каналаў, уключыць абяцаны плацёж, пракансультаваць з нагоды плацяжоў і налічэнняў.

Шмат негатыву звязана з тым, што прадстаўнікі правайдэра тэлефануюць з прапановамі скарыстацца акцыяй або падключыць паслугу. У гэтым выпадку трэба напісаць заяву аб выключэнні свайго нумары з спісу для абтэлефаноўкі.

Onlime: абсталяванне

Часта людзі пішуць такія водгукі: «Onlime выдае абсталяванне, якое было ва ўжыванні, якое загадзя не працуе, таму што састарэла нават для сваіх вытворцаў».

Роутер і маршрутызатар ад кампаній Upvel, D-Link - апараты кітайскай вытворчасці з сярэднім узроўнем якасці. Фірма NetGear пастаўляе прылады класа «прэміум», якія могуць усталяваць злучэнне ў двух дыяпазонах - 5 Ггц для вялікіх аб'ёмаў інфармацыі і 2,4 Ггц для звычайнага серфінгу ў сетцы.

Што лепш: купіць роутер або скарыстацца прапановай правайдэра? Ўласнае абсталяванне лепш выбіраць больш магутны, з актуальнымі прошвамі; яно падыдзе для любога аператара, але наладжваць яго прыйдзецца самастойна. Onlime-роутер танней, яго можна ўзяць у арэнду і памяняць пры неабходнасці.

Пры заключэнні дагавора трэба быць уважлівым з фармулёўкамі. Арэнда роутера мяркуе невялікую суму, на якую будзе павялічана абаненцкая плата. Пры спыненні дамовы ў дзень скасавання трэба здаць у офіс продажаў поўны камплект у працоўным стане. Інакш, у адпаведнасці з дамовай, кампанія мае права меркаваць, што роутер выкуплены, і яго поўная кошт будзе знятая з асабовага рахунку кліента.

Купля ў растэрміноўку або адначасова можа быць выгадная, калі правайдэра не збіраюцца мяняць, а купляць даражэйшае прылада не хочацца.

Не ўсе кітайскія апараты дрэнныя, але тэхнікі-майстра правайдэра пацвярджаюць, што стандартныя роутеры Upvel валодаюць сярэднім якасцю і, нягледзячы на заяўленую хуткасць у 150 Мбіт / сек, з цяжкасцю спраўляюцца з 80 Мбіт / сек. Пасля атрымання абсталявання ад правайдэра яго ПА у абавязковым парадку трэба абнаўляць.

Onlime: рашэнне спрэчных пытанняў

Вельмі паказальна тое, як спецыялісты правайдэра працуюць з прэтэнцыёзны кліентамі. Гаворка ідзе, перш за ўсё, аб няправільных або недошедших плацяжах, скасаванне дамовы, акцыях і т. Д.

Як паведамляюць спажывецкія водгукі, Onlime рэдка спяшаецца вяртаць грошы ў выпадку праблемы з іх боку або спынення адносін. Па законе і Дагавору аб аказанні паслуг сувязі, заяўка з нагоды фінансавых праблем павінна быць вырашана на працягу 10-ці рабочых дзён, скарга па тэхнічным пытанню - на працягу месяца. Прыходу майстра, якой бы ні была загружанасць тэхнікаў, можна чакаць на працягу 5-ці працоўных дзён.

Правілы паводзінаў у офісе продажаў «ОнЛайм»

1. Звяртацца ў офіс продажаў трэба толькі гаспадару дамовы з пашпартам або паўнамоцтвам. З сваякамі або сябрамі операционисты нават размаўляць не будуць, і гэта іх права.

2. Дагавор - гарант таго, што абавязкі абодвух бакоў будуць выкананы. Таму пры падпісанні трэба чытаць кожнае яго слова і быць уважлівым да фармулёвак. Калі напісана: «роутер у растэрміноўку», то яго прыйдзецца выкупіць, нават калі паслугай кліент карыстаўся тыдзень. Асабліва асцярожна трэба ставіцца да акцыяў: пры датэрміновым спыненні адносін могуць быць няўстойкі і штрафы.

3. Напісаўшы заяву, запатрабуйце копію, завераную пячаткай і подпісам операциониста. Не чакайце вырашэння праблемы прама ў офісе продажаў: кансультанты толькі рэгіструюць скаргі і даюць павярхоўную інфармацыю, а разглядам заявак займаецца спецыяльна навучаны аддзел, супрацоўнікі якога ведаюць дагавор на памяць. Таксама бескарысна прасіць нумар тэлефона «начальніка гэтай канторы». Копія патрэбна для таго, каб даказаць сваю правасць у выпадку "страты" арыгінала.

4. Будзьце ветлівыя.

Здавалася б, калі карыстальнікі пішуць такія водгукі, Onlime павінен быў згалець ўжо даўно. Але, па статыстыцы, колькасць зарэгістраваных у сетцы скаргаў не больш за долю працэнта ад агульнай колькасці абанентаў. 90% непрацуючых паслуг звязаны з няправільнай наладай абсталявання або чалавечымі памылкамі, і толькі 10% - з разрывамі оптавалакновага кабеля.

Цалкам беспраблемнай працы не гарантуе ні адзін пастаўшчык, асабліва такі гіганцкі, як Onlime ( «Ростелеком»). У любым выпадку веданне сваіх правоў і абавязкаў, уважлівасць і ветлівасць - гэта аснова доўгіх і ўзаемавыгадных адносін з правайдэрам, а значыць, стабільнага хуткаснага інтэрнэту, цікавых тэлепраграм і таго, хто тэлефануе хатняга тэлефона.