«ВТБ 24»: водгукі супрацоўнікаў і кліентаў

Банк «ВТБ 24» - адзін з найбуйнейшых расійскіх і еўрапейскіх брэндаў у сферы фінансаў. Дадзеная арганізацыя прадстаўлена шырокай сеткай філіялаў па ўсёй Расіі. Разгляданая крэдытна-фінансавая ўстанова прадастаўляе паслугі ў сегменце крэдытавання, афармлення дэпазітаў, дыстанцыйнага абслугоўвання, актыўна працуе з прыватнымі кампаніямі. Што кажуць пра дзейнасць дадзенага найбуйнейшага банкаўскага брэнда яго кліенты? Як адгукаюцца крэдытна-фінансавай арганізацыі яе работнікі?

Агульныя звесткі аб банку

Перш чым даследаваць думкі аб банку «ВТБ 24», водгукі супрацоўнікаў і кліентаў аб яго сэрвісах, вывучым асноўныя факты аб адпаведным брэндзе.

Агульная сукупнасць актываў крэдытна-фінансавай арганізацыі перавышае 2 трлн рублёў. Банк утвораны на базе іншага ўстановы - «Гута-Банка», акцыі якога былі набыты «Знешгандальбанкам» ў 2004 годзе. Мяркуючы па некаторых публічным дадзеных - пры садзейнічанні ЦБ РФ. У 2005-м на расійскім рынку з'явіўся брэнд «Знешгандальбанк Рознічныя паслугі». У 2006 годзе новы банк быў перайменаваны ў «ВТБ 24». Цяпер 100% акцый крэдытна-фінансавай арганізацыі належаць Банку «ВТБ», асноўным уладальнікам якога з'яўляецца дзяржава. ВТБ 24, у сваю чаргу, з 2012 года валодае брэндам «Лета-Банк». Гэту ўстанову спецыялізуецца на прадастаўленні «хуткіх крэдытаў» - з больш лаяльнай палітыкай ацэнкі плацежаздольнасці пазычальніка, але ў той жа час у дастатковай меры высокай працэнтнай стаўкай. У сваю чаргу, сам ВТБ 24 (водгукі кліентаў па крэдытах пацвярджаюць гэта) характарызуецца больш строгімі стандартамі пры вынясенні рашэнняў па крэдытных заяўках, але ў той жа час працэнтныя стаўкі банк прапануе ніжэй, чым тыя, што ўсталёўваюцца даччынай арганізацыяй.

паслугі

Разгляданая крэдытна-фінансавая ўстанова спецыялізуецца на аказанні банкаўскіх паслуг фізічным асобам, ІП, а таксама малым і сярэднім прадпрыемствам. Брэнд «ВТБ 24» прадстаўлены ў большасці рэгіёнаў РФ. У ліку найбольш запатрабаваных банкаўскіх сэрвісаў, якія прадстаўляюцца банкам:

- іпатэчныя пазыкі;

- ДБО;

- прадастаўленне ў арэнду банкаўскіх вочак ;

- ажыццяўленне грашовых перакладаў;

- эмісія пластыкавых карт.

Важнае месца ў дзейнасці банка займае абслугоўванне зарплатных праектаў. Размяшчэнне грашовых сродкаў фізічных асоб на дэпазітах - яшчэ адна ключавая спецыялізацыя "ВТБ 24". Водгукі кліентаў аб укладах характарызуюць тыя ўмовы, што прапануюцца банкам, як у поўнай меры адпаведныя бягучых рынкавых трэндам - крыху пазней мы вывучым адпаведныя пункту гледжання падрабязней.

Стратэгія развіцця ў крызісны перыяд

Як мае намер спраўляцца банк са няпростай сітуацыяй у фінансавым сектары РФ? На думку шэрагу экспертаў, «ВТБ 24» (водгукі і каментары топ-мэнэджараў крэдытна-фінансавай арганізацыі, якія можна сустрэць СМІ, пацвярджаюць падобныя ацэнкі) збіраецца самым актыўным чынам удзельнічаць у рэалізацыі дзяржаўных іпатэчных праграм, а таксама ініцыятыў у рамках дзяржпадтрымкі аўтакрэдытавання.

Такім чынам, агульныя абароты банка ў крызісны перыяд, як лічаць аналітыкі, будуць высокімі. Аднак, скарачэнне прыбытку арганізацыі, хутчэй за ўсё, будзе назірацца. Топ-менеджэры банка разлічваюць забяспечыць далейшы рост ўласнай сеткі ў рэгіёнах. Важным пазітыўным фактарам дадзенага кірунку дзейнасці стане, як лічыць кіраўніцтва ўстановы, стане аб'яднанне мацярынскай кампаніі - «ВТБ» - з «Банкам Масквы». Справа ў тым, што па выніках дадзенага зліцця «ВТБ» зможа зрабіць больш інтэнсіўным сваю прысутнасць у рознічным сегменце банкаўскага рынку. Брэнд «ВТБ 24», у сваю чаргу, можа разлічваць на атрыманне істотнай долі бізнесу ў сегменце тых актыўнасці, якія ажыццяўляў «Банк Москвы».

У крызісны перыяд кіраўніцтва разгляданай крэдытна-фінансавай арганізацыі чакае памяншэння велічыні актываў на аснове спажывецкіх пазык. Датычна іпатэчных партфеляў, а таксама тых, што фармуюцца ў сегменце аўтакрэдытавання, прасадка, як лічаць топ-менеджэры банка, будзе менш дзякуючы ўдзелу ўстановы ў дзяржаўных праграмах па прадастаўленні грамадзянам ільготных пазык ў адпаведных напрамках крэдытавання.

Водгукі аб банку

Вывучыўшы тое, як ідуць справы ў фінансавай арганізацыі з пункту гледжання макраэканамічных трэндаў, разгледзім спецыфіку лакальных бізнес-працэсаў, якія адбываюцца ў ёй. Асноўнай крыніцай інфармацыі для нас будуць, вядома ж, водгукі аб банку «ВТБ 24» - супрацоўнікаў, кліентаў, экспертаў, прадстаўленыя на тэматычных онлайн-парталах, а таксама ў СМІ.

Такім чынам, мы зможам азнаёміцца як з неафіцыйнымі думкамі радавых грамадзян, так і з афіцыйнай пазіцыяй тых ці іншых асоб. Меркаванні фінансавага супольнасці аб разгляданай крэдытна-фінансавай арганізацыі можна класіфікаваць на наступныя асноўныя катэгорыі:

- пункту гледжання, ацэньваюць прывабнасць умоў «ВТБ 24» па дэпазітах;

- меркаванні, якія адлюстроўваюць стаўленне кліентаў да якасці паслуг у галіне іпатэчнага крэдытавання;

- пункту гледжання, якія тычацца спажывецкіх пазык у «ВТБ 24», а таксама аўтакрэдытавання;

- ацэнкі ўзроўню абслугоўвання кліентаў у банку;

- пункту гледжання, якія датычацца прадастаўлення установай іншых сэрвісаў - ДБО, арэнды вочак, грашовых перакладаў, абслугоўвання зарплатных праектаў.

Асобная катэгорыя меркаванняў аб «ВТБ 24» - водгукі супрацоўнікаў аб працы ў дадзенай фінансавай арганізацыі. Вывучым адзначаныя катэгорыі пунктаў гледжання, ацэньваюць дзейнасць банка, больш падрабязна.

Водгукі аб дэпазітах

Што кажуць аб сваім вопыце размяшчэння дэпазітаў кліенты «ВТБ 24»? Водгукі па ўкладах грамадзяне, калі вывучаць адпаведныя пункты гледжання на тэматычных онлайн-парталах, стараюцца фармаваць, абапіраючыся на 3 асноўныя паказчыкі:

- працэнтную стаўку;

- магчымасць папаўнення дэпазітаў;

- патрабаванні да велічыні укладваць капітал.

Вывучым звесткі аб гэтым падрабязней.

Што тычыцца ставак, такія крэдытна-фінансавая арганізацыя ў цэлым стараецца набліжаць да среднерыночных паказчыках. Як адзначаюць кліенты ўстановы, ёсць, безумоўна, на рынку і больш выгадныя прапановы, аднак «ВТБ 24» становіцца для іх пераважней у сілу сваіх маштабаў і мінімальнай верагоднасці сыходу з рынку - з прычыны крызісу або па прычыне адклікання ліцэнзіі ЦБ РФ. Акрамя таго, афармляць ўклады ў разгляданым банку як лічаць грамадзяне, зручней, так як ён прадстаўлены велізарнай сеткай філіялаў. Можна зайсці ў любы офіс крэдытна-фінансавай арганізацыі, размешчаны ў горадзе, і ажыццявіць неабходныя аперацыі па дэпазіце - папаўненне, зняцце, змена якіх-небудзь умоў захоўвання грашовых сродкаў.

Водгукі аб іпатэцы

Найбуйнейшы сегмент крэдытна-фінансавых паслуг - іпатэчныя пазыкі. У ім разглядаецца, банк - у ліку лідэраў. Якія водгукі аб «ВТБ 24» па крэдытах, што выдаюцца на набыццё жылля? Адпаведнай накіраванасці меркавання, у сваю чаргу, вызначаюцца такімі фактарамі, як:

- працэнтная стаўка па пазыках - у спалучэнні з працягласцю дагавора іпатэкі;

- патрабаванні да дакументаў пазычальніка, да яго даходах, сферы дзейнасці, крэдытнай гісторыі.

Што тычыцца ставак, зразумела, што ў сілу даволі строгай палітыкі ЦБ РФ па прадастаўленні грашовых сродкаў прыватным фінансавым арганізацыям, яны не могуць быць настолькі нізкімі, каб адпавядаць пажаданням большасці кліентаў. Ключавая стаўка Цэнтрабанка цяпер - 11%, і гэта амаль удвая больш, чым, напрыклад, у пачатку 2014 года. Разам з тым гэты паказчык знаходзіцца фактычна на ўзроўні крызісу 2008-2009 гадоў, калі рынак іпатэкі хоць і запаволіўся, але ўсё ж працягваў развівацца.

Грамадзяне РФ маюць права афармляць пазыкі на набыццё жылля ў рамках дзяржаўных праграм - у прыватнасці тых, што накіраваны на субсідаванне пакупак новабудоўляў. Банк «ВТБ 24» (водгукі кліентаў аб іпатэчных пазыках пацвярджаюць гэта) стараецца самым актыўным чынам садзейнічаць таму, каб грамадзянін змог скарыстацца падобнай магчымасцю набыць кватэру. Спецыялісты банка ў дэталях тлумачаць патрабаванні да дакументаў, неабходных для ўдзелу чалавека ў адпаведнай дзяржаўнай праграме, да даходаў пазычальніка, а таксама да яго крэдытнай гісторыі. На аснове меркаванняў, якія фігуруюць у анлайне, даволі няпроста адсачыць статыстыку станоўчых рашэнняў па жыллёвых праграмах ад «ВТБ 24». Аднак, мяркуючы па тым, што негатыўных водгукаў, якія сведчаць аб неабгрунтаваным адмове банка ў задавальненні заявак на іпатэчны крэдыт, мала, можна зрабіць выснову аб тым, што дадзеная фінансавая арганізацыя, хутчэй, зацікаўлена ў тым, каб выдаць грамадзяніну жыллёвы пазыку з дзяржаўнай субсідыяй, чым адхіліць яго запыт на афармленне пазыкі.

Што тычыцца стандартных жыллёвых праграм - тых, што рэалізуюцца на другасным рынку, і таму ў агульным выпадку афармляюцца ня на ільготных умовах, - попыт на такія, што цалкам вытлумачальна, пакуль што не занадта высокі ў сілу завышаных крэдытных ставак. Аднак запатрабаванасць падобных пазык захоўваецца - па-першае, таму, што грамадзянам РФ патрэбна жылплошчу, а па-другое - цэны на нерухомасць у многіх рэгіёнах РФ у крызісны перыяд істотна зніжаюцца. Таму людзі імкнуцца хутчэй купіць кватэру, хай і пры больш высокіх стаўках, пакуль яна стаіць адносна танна. Што да ўмоў падобных пазык у «ВТБ 24» (водгукі кліентаў па крэдытах на жыллё пацвярджаюць гэта), такія аб'ектыўна не могуць быць самымі прывабнымі ў сілу тых прычын, што мы пазначылі вышэй. Але з пункту гледжання працэсу арганізацыі банкам прыняцця рашэнняў па пазыках, крэдытна-фінансавая ўстанова выконвае сваю працу добра. Спецыялісты «ВТБ 24» падрабязна тлумачаць людзям сутнасць выпрацаваных ўнутры арганізацыі патрабаванняў да пазычальнікаў, дапамагаюць сабраць неабходны пакет дакументаў, аналізуюць існуючыя крыніцы на прадмет значнасці пры вынясенні рашэння па крэдытнай заяўцы.

У цэлым грамадзяне застаюцца задаволеныя перш за ўсё стаўленнем банка да іпатэчным пазычальнікам, адзначаюць зацікаўленасць фінансавай арганізацыі ў тым, каб выдаць чалавеку жаданы крэдыт на набыццё кватэры зыходзячы з аб'ектыўнага аналізу яго плацежаздольнасці.

Водгукі аб спажывецкіх пазыках і аўтакрэдытавання

У сегменце спажывецкіх пазык, а таксама крэдытаў, што выдаюцца на набыццё аўтамабіляў, умовы банка «ВТБ 24», як адзначаюць расейскія кліенты дадзенай фінансавай арганізацыі, цалкам адпавядаюць бягучых рынкавых трэндам, а ў шэрагу сегментаў выглядаюць больш прывабна. У цэлым грамадзяне характарызуюць палітыку брэнда ў галіне прадастаўлення пазык, пра якія ідзе гаворка, у поўнай меры справядлівай - як у дачыненні да ставак, так і ў аспекце патрабаванняў да пазычальнікаў. Магчыма, гэта звязана з тым, што бягучы попыт на рынку крэдытавання ў сілу крызісных з'яў у эканоміцы РФ некалькі знізіўся - і банк стараецца захоўваць яго, прапаноўваючы ўсё больш канкурэнтныя ўмовы па стаўках і змякчаючы там, дзе гэта магчыма, патрабаванні да пазычальнікаў.

Водгукі аб дадатковых сэрвісах

Якасць прадастаўлення іншых фінансавых сэрвісаў «ВТБ 24» - напрыклад, ДБО, арэнды вочак, грашовых перакладаў, выпуску пластыкавых карт, мяркуючы па водгуках кліентаў, знаходзіцца на высокім узроўні. Крэдытна-фінансавая арганізацыя прапануе ў дастатковай меры канкурэнтныя ўмовы па ўказаных паслугах як з пункту гледжання коштаў, так і ў аспекце якасці інфраструктуры, у рамках якой яны даюцца. У гэтым сэнсе банк выглядае сучасным і высокатэхналагічным брэндам, як лічаць яго кліенты.

Водгукі аб якасці абслугоўвання

Для чалавека, які збіраецца звярнуцца ў якое-небудзь крэдытна-фінансавая ўстанова па сур'ёзным пытаньні - напрыклад, звязанаму з размяшчэннем грашовых сродкаў на дэпазіце або афармленнем іпатэчнага пазыкі, можа быць у вызначальнай ступені значным не столькі маштаб дзейнасці банка, а таксама ўмовы па тых ці іншым паслугах, колькі стаўленне адпаведнага брэнда да сваіх кліентаў. Для яго можа быць больш важным характарызуе дзейнасць «ВТБ 24» водгук, які ўключае ацэнку кампетэнтнасці і адказнасці супрацоўнікаў, чым кропка гледжання, якая адлюстроўвае, да прыкладу, фінансавую прывабнасць банкаўскіх сэрвісаў. Што ж пішуць людзі датычна якасці абслугоўвання разглядаемых крэдытна-фінансавай установай сваіх кліентаў?

Меркаванні грамадзян часам вельмі суб'ектыўныя. Бывае так, што адзін чалавек, які наведаў канкрэтны офіс «ВТБ 24», водгук пакіне выключна пазітыўны, другога - цалкам супрацьлеглы па эмоцыях. Але ў цэлым грамадзяне сыходзяцца ў меркаванні, што адзін з найбуйнейшых расійскіх рознічных брэндаў у банкаўскім сегменце, імкнецца трымаць марку лідэра - у тым ліку і ў аспекце якасці абслугоўвання кліентаў. Як адзначаюць людзі, супрацоўнікі «ВТБ 24» праяўляюць досыць высокую кампетэнтнасць ў дазволе большасці якія ўзнікаюць пытанняў, не застаюцца ў баку ад якія ўзнікаюць складанасцяў, маюць зносіны ветліва, стараюцца растлумачваць нюансы тых ці іншых сэрвісаў.

Можна адзначыць, што многія кліенты банка адзначаюць высокую якасць зваротнай сувязі крэдытна-фінансавай арганізацыі ў анлайне. Па ўсёй бачнасці, спецыялісты дадзенага ўстановы ажыццяўляюць маніторынг асноўных тэматычных парталаў, на якіх грамадзяне выказваюць сваё меркаванне аб «ВТБ 24». Водгук ці ацэнка дзейнасці банка, пакінутыя кім-небудзь і якія выклікалі рэзананс і абарочваюць на сябе ўвагу супольнасьці, не ігнаруюцца спецыялістамі фінансавай арганізацыі, якія па магчымасці рыхтуюць на яго адказ - на тым жа тэматычным партале альбо выходзяць на сувязь з чалавекам, якія пакінулі інфармацыю аб дзейнасці крэдытнага ўстановы. У прынцыпе, брэнд нядрэнна, як лічаць многія грамадзяне, працуе са сваімі кліентамі і ў сацыяльных сетках. Накіраваны на ацэнку дзейнасці «ВТБ 24» водгук у гэтым выпадку можа быць дадаткова прокомментірован тымі людзьмі, хто сутыкаўся з падобнай праблемай ці ж назіраў яе непасрэдна ў тым жа офісе, пра які ідзе гаворка ў адпаведным паведамленні ад чалавека. Нярэдка да падобных дыскусій падключаюцца таксама і супрацоўнікі банка, і імкнуцца пры гэтым садзейнічаць вырашэнню ўзнік пытання.

Водгукі аб працы

Водгукі на тэматычных онлайн-парталах пакідаюць не толькі кліенты разгляданага ўстановы. Работнікі дадзенай крэдытна-фінансавай арганізацыі, як бягучыя, так і тыя, што перайшлі на працу ў іншыя кампаніі, таксама актыўна пішуць пра «ВТБ 24». Водгукі супрацоўнікаў банка датычацца такіх ключавых момантаў, як памер зарплаты, умовы працы, асаблівасці карпаратыўнай культуры, перспектывы кар'ернага росту.

У цэлым нічога незвычайнага, так як работнікаў большасці іншых арганізацый - і не толькі фінансавых - цікавяць тыя ж аспекты ажыццяўлення прафесійнай дзейнасці. Але якая спецыфіка тых умоў працы, якія прапануе банк «ВТБ 24»? Водгукі супрацоўнікаў аб працы, вядома, вельмі розныя і часам суб'ектыўныя. Шмат што залежыць ад таго, якія былі чакання спецыяліста ад пачатку прафесійнай дзейнасці ў дадзеным банку. Бывае так, што чалавек без асаблівага вопыту работы ў фінансавай сферы разлічвае на хуткі кар'ерны рост і высокую зарплату - проста з-за таго, што прыходзіць у адзін з найбуйнейшых банкаўскіх брэндаў Расіі. Але, як і ў любой іншай сур'ёзнай арганізацыі, у «ВТБ 24» гэта неабходна заслужыць. На шчасце, разуменне дадзенага абставіны ў асяроддзі супрацоўнікаў крэдытна-фінансавай установы, мяркуючы па водгуках, у цэлым прысутнічае.

Праца ў «ВТБ 24» (водгукі на тэматычных онлайн-парталах пацвярджаюць гэта) - гэта высокія патрабаванні да ўзроўню кампетэнтнасці, адказнасці, прафесіяналізму спецыялістаў, да іх зацікаўленасці ў паспяховым развіцці не толькі сябе асабіста, але і брэнда ў цэлым. Супрацоўнікі банка перш за ўсё праходзяць навучанне - асаблівая ўвага тут надаецца забеспячэнню неабходных навыкаў ў пачаткоўцаў, тых маладых фінансістаў, хто толькі прыйшоў на фінансавы рынак. Атрыманыя навыкі, безумоўна, даюць магчымасць спецыялістам банка пасля прагрэсаваць ў працы. Таму асновы для далейшага кар'ернага росту павінны закладвацца супрацоўнікам ужо на самых першых стадыях ўзаемадзеяння з брэндам.

Водгукі работнікаў "ВТБ 24", якія тычацца зарплаты, умоў ажыццяўлення працоўнай дзейнасці і асаблівасцяў ўзаемадзеяння з іншымі супрацоўнікамі і кіраўніцтвам пазітыўныя. Зноў адбіваецца, па ўсёй бачнасці, статус брэнда як аднаго з найбуйнейшых і вядомых у РФ, якому трэба трымаць марку аднаго з лідэраў банкаўскай сферы. У тым ліку і ў аспекце кадравай палітыкі.