Вызначэнне тэрмінаў фронт-, миддл- і бэк-офіс. Што ўяўляе сабой праца ў бэк-офісе банка?

«Усе прафесіі патрэбныя, усе прафесіі важныя» - гэта ўсе мы ведаем яшчэ з дзяцінства. Справа ў тым, што ў сучасным свеце ўсё ўзаемазвязана, таму з'явілася шмат тэрмінаў замежнага паходжання, сэнс якіх невядомы большасьці грамадзянаў. Рыэлтары, іміджмэйкеры, копірайтэр, маркшэйдэру - так адразу і не скажаш, чым канкрэтна займаюцца гэтыя людзі. Тое ж самае можна сказаць і пра спецыялістаў бэк-, фронт-офісаў. Хто гэта такія, дзе яны працуюць, што ўваходзіць у іх прамыя абавязкі?

Вызначэнне фронт-офіса фінансавай установы

Гэтым тэрмінам называюць групу падраздзяленняў у арганізацыях, якія адказваюць за працу з заказчыкамі або кліентамі. Спецыялісты фронт-офіса знаходзяцца на перадавой, гэта твар кампаніі. Ад іх прафесіяналізму, кампетэнтнасці, ветлівасці залежыць поспех усяго ўстановы. У банкаўскай сферы такія работнікі займаюцца апрацоўкай заявак на адкрыццё дэпазіту або атрыманне крэдыту, кансультуюць па любых пытаннях, распаўсюджваюць банкаўскія прадукты і т. Д. Гэта значыць спецыялісты пастаянна суправаджаюць кліента з моманту яго прыходу ў аддзяленне банка і да заключэння здзелкі.

Што такое бэк-офіс?

Гэта аперацыйна-ўліковае падраздзяленне, якое займаецца забеспячэннем працы аддзяленняў, кіраўнікоў актывамі і пасівамі кампаніі. Бэк-офіс - гэта шэры кардынал. Кліенты і заказчыкі не могуць ацаніць працу яго спецыялістаў, хоць яны ўкладаюць нямала сіл у росквіт бізнесу. Такія падраздзяленні ёсць у банках, інвестыцыйных кампаніях, арганізацыях, якія ўчыняюць на рынках каштоўных папер здзелкі. У іх працуе ад 3 да 15 чалавек, колькасць супрацоўнікаў залежыць ад велічыні ўстановы.

Праца ў бэк-офісе банка мяркуе падрыхтоўку кіраўніцкай справаздачнасці, выкананне разлікаў па каштоўных паперах і грашовых сродках па здзелках, зняволеным фронт-офісам. Таксама яго супрацоўнікі займаюцца кантролем над захаваннем лімітаў, вядзеннем ўнутранага справаздачы, прадастаўленнем інфармацыі для бухгалтэрыі. Спецыяліст бэк-офіса працуе толькі з контрагентамі, з кліентамі ён не супрацоўнічае.

Чым займаецца миддл-офіс?

Гэта падраздзяленне можна назваць злучным звяном паміж фронт- і бэк-офісамі. Функцыі яго даволі размытыя. Спецыялісты банкаў у асноўным займаюцца складаннем і падпісаннем дагавораў, прадастаўленнем кліентам розных відаў справаздач, прыняццем даручэнняў на здзяйсненне аперацый вываду сродкаў, куплі-продажу і т. Д. Таксама миддл-офіс адказвае за ўзгадненне тыпавых формаў і нарматыўных дакументаў з іншымі падраздзяленнямі, распрацоўку методык правядзення новых аперацый. Яго спецыялісты ў большасці выпадкаў працуюць па заданнях перадавікоў.

Якія абавязкі спецыялістаў бэк-офіса?

Работнікі фінансавых устаноў павінны афармляць дагаворы куплі-продажу каштоўных папер, весці часопіс рэгістрацыі здзелак. Спецыяліст сочыць за перарэгістрацыяй каштоўных папер, паколькі павінна быць праведзена перадача правоў уласнасці пакупніку ад прадаўца. Бэк-офіс выконвае гэтую працэдуру на падставе перадаткавага распараджэння, які змяшчаецца ў рэестры трымальніка каштоўных папер.

Новы ўладальнік павінен атрымаць усе неабходныя дакументы, а спецыяліст, у сваю чаргу, кантралюе працэс разліку паміж кампаніямі прадаўца і пакупніка. На супрацоўніка бэк-офіса ускладаецца вялікая адказнасць, бо найменшая памылка, ўяўная на першы погляд нязначнай недакладнасцю, можа прывесці да маштабных праблемах. У горшым выпадку кампанія нясе значныя страты з-за прызнання здзелкі несапраўднай.

Параўнанне фронт- і бэк-офісаў

Гэтыя два падраздзялення процілеглыя адзін аднаму. Фронт-офіс - гэта праца з кліентамі, асоба кампаніі. Спецыялісты заўсёды знаходзяцца на ўвазе, ад іх прафесіяналізму і знаходлівасці залежыць будучыня арганізацыі. Бэк-офіс - гэта праца ў цені. Супрацоўнікаў падраздзялення не ўсе ведаюць у твар, але яны нібы пчолкі-працаўніцы пералапачваюць шмат важных спраў. Усе спецыялісты працуюць на карысць кампаніі, але ўсё ж важна праводзіць рысу паміж рознымі падраздзяленнямі, каб не перакладаць абавязкі адных на плечы іншых.

Фронт-офіс і бэк-офіс маюць розны функцыянал. Першы працуе над павышэннем хуткасці абслугоўвання пакупнікоў, захаваннем дакладнасці атрыманай інфармацыі, аператыўнай рэгістрацыяй продажаў. Другі арыентаваны на аналіз продажаў, падрыхтоўку картатэкі тавараў з цэнамі, сістэму цэнаўтварэння, кантроль руху прадукцыі на складах.

Падзел падраздзяленняў можа адбывацца як на праграмным, так і на апаратным узроўні. Відавочнай мяжы паміж імі не існуе, гэта ўсяго толькі сістэма паняццяў. Падзел бэк- і фронт-офісаў неабходна на псіхалагічным узроўні. Кіраўнік кампаніі павінен разумець, што ў першай падсістэме абавязаны працаваць больш прафесійныя і вопытныя спецыялісты, чым у другой, паколькі на іх ускладаецца вялікая адказнасць і больш складаная ў работа.