Камунікацыя эфектыўная: прынцыпы, правілы, навыкі, прыёмы. Умовы эфектыўнай камунікацыі

Сучасны чалавек імкнецца быць паспяховым ўсюды - і на працы, і ў асабістым жыцці. Кар'ера, сям'я, сябры - усё гэта складнікі часткі жыцця, а эфектыўная камунікацыя дазваляе наладзіць ўсе сферы і прыйсці да максімальнага згодзе. Кожны павінен імкнуцца палепшыць свае сацыяльныя навыкі. Нават калі першапачаткова ўзнікаюць складанасці, з часам гэтыя веды прынясуць заслужаныя плён - надзейныя міжасобасныя сувязі.

вызначэнне камунікацыі

Розныя спосабы перадачы інфармацыі ад адных людзей да іншых называюць камунікацыяй. Яна ўключае ў сябе ўсе разнастайнасць каналаў перадачы і расшыфроўкі сігналаў і бывае:

• вербальная;
• невербальныя;
• пісьмовая;
• піктаграфічных;
• прасторава-знакавая і т. д.

Лічыцца, што камунікацыя эфектыўная, калі адпраўнік інфармацыі мае зносіны на адной хвалі з атрымальнікам. Аднак нават зносіны ў адзінай знакавай сістэме не дае гарантый таго, што пасланне будзе правільнае расшыфравана.

Эфектыўная камунікацыя дазваляе звесці да мінімуму страты сэнсу паведамленні. Для паспяховага прасоўвання бізнесу, для падтрымання сяброўскіх сувязяў, для яркай асабістым жыцці любому чалавеку будзе карысна палепшыць свае навыкі зносін.

Асновы эфектыўнай камунікацыі

Зносіны як банальны абмен інфармацыяй прысутнічае ўжо ў найпростых жывёл. Чалавек у працэсе эвалюцыі давёў камунікацыю да дасканаласці. Гутарковая і жэставая гаворка развівалася і паступова пашырылася да пісьмовай, знакавай і вобразнай. Аднак гэты працэс ускладніў разуменне, і эфектыўная камунікацыя становіцца асобным аб'ектам вывучэння.

Камунікатыўны працэс уключае ў сябе пяць элементаў:

1. Камунікатар - той, хто перадае інфармацыю.
2. Ўтрыманне паведамленні.
3. Спосаб перадачы інфармацыі (як яна ажыццяўляецца).
4. Аўдыторыя, або рэцыпіент, - каму прызначана паведамленне.
5. Заключны этап зносін, які дазваляе зразумець, ці адбылася эфектыўная камунікацыя. Ён магчымы, толькі калі папярэднія чатыры досыць здавальняючыя.

Прынцыпы эфектыўнай камунікацыі

Без пазітыўнага зносін немагчыма дамагчыся ўзаемаразумення ні ў адным пытанні. Для таго каб пераканацца ў тым, што іншыя людзі правільна ўспрымаюць выходную інфармацыю, неабходна выконваць шэраг патрабаванняў.

Перш за ўсё трэба звярнуць увагу на прынцыпы эфектыўнай камунікацыі:

1. Зносіны павінен быць двухбаковым. Калі ўсе ўдзельнікі зацікаўлены ў станоўчым зыходзе размовы, і ён для іх раўназначны - узнікае неабходны эфект.
2. Рэцыпіент павінен прыкладаць максімальныя намаганні для правільнага ўспрымання паведамленні.
3. Паведамленне павінна быць выразным, структураваным і кароткім.
4. Рэцыпіент павінен давяраць прамоўцу, паважаць яго меркаванне і не ставіць пад сумнеў яго кампетэнтнасць.
5. Эфектыўная камунікацыя заўсёды эмацыйная, у той ступені, якая прымальная ў дадзенай сітуацыі.
6. Цярпенне і паблажлівасць да чужых недахопаў. Прыняцце людзей такімі, якія яны ёсць, без спробаў што-небудзь падкарэктаваць і выправіць.

Ніжэй абмяркуем асноўныя ўмовы эфектыўнай камунікацыі.

Як дамагчыся станоўчага эфекту ад зносін?

Для таго каб камунікацыя лічылася эфектыўнай, павінны выконвацца пэўныя ўмовы:

1. Гаворка павінна адпавядаць першапачатковай мэты размовы, быць адэкватнай. Не варта казаць занадта шмат ці закранаць у размове пытанні, ніяк не датычныя разглядаемай тэмы. Гэта паляпшае навыкі эфектыўнай камунікацыі.
2. Выкарыстоўваюцца словы павінны быць лагічныя і лексічна дакладныя, гэта вельмі важна для дасягнення мэты зносін. Дасягаецца шляхам пастаяннага самаадукацыі, чытання рознай літаратуры і ўважлівага стаўлення да роднай мовы.
3. Само апавяданне павінна быць лагічным і правільным. Выразная структура выкладу стварае спрыяльныя ўмовы для слухачоў і павышае шанцы на пазітыўны зыход.

Прыёмы эфектыўнай камунікацыі

Любы чалавек жыве ў грамадстве і залежым ад яго. Нават самыя адчайныя дамаседы, магчыма не наўпрост, але ўступаюць у міжасобасныя сувязі. І для працы, і для бытавых сацыяльных сувязяў будзе карысная эфектыўная камунікацыя. Прыёмы і навыкі зносін можна развіць і палепшыць - гэта зробіць жыццё любога чалавека нашмат прасцей.

Хочаце ў працэсе зносін атрымліваць пазітыў? Вам будзе карысна даведацца некаторыя прыёмы павышэння эфектыўнасці камунікацыі:

1. Навучыцеся ўважліва слухаць тое, што кажуць. Варта не проста глядзець на суразмоўцу падчас размовы, але і злёгку нахіліцца, ківаць галавой, задаваць дарэчныя навадныя пытанні. Гэты прыём дазволіць максімальна дакладна зразумець пункт гледжання суразмоўцы.
2. Кажаце выразна, коратка і па сутнасці. Чым ясней сфармуляваная думка, тым больш верагоднасці, што яе зразумеюць і ўспрымуць правільна.
3. Уключайце ў свой арсенал не толькі вербальную, але і невербальную камунікацыю. Прыміце такую ж позу, як і суразмоўца, старайцеся выкарыстоўваць толькі адкрытыя жэсты, не дакранайцеся асобы падчас гутаркі.
4. Сачыце за эмацыйнай афарбоўкай гаворкі. Яна павінна быць ўмеранай, але настолькі, каб суразмоўца зразумеў вашу зацікаўленасць у пытанні.
5. Авалодайце прыёмамі прамоўніцкага мастацтва. Уменне валодаць голасам дазваляе паскорыць развіццё эфектыўнай камунікацыі. Выразная артыкуляцыя, правільны тэмбр і вывераная гучнасць зробяць пазітыўным любое паведамленне.
6. Авалодайце тэхнічнымі сродкамі камунікацыі. Любому даросламу чалавеку неабходна ўмець карыстацца тэлефонам, факсам, "Скайпом", электроннай поштай. Навык пісьмовага зносін варта развіваць рэгулярна.

Гэта толькі асноўныя прыёмы, прызначаныя для палягчэння і паляпшэння міжасобасных зносін.

Правілы для эфектыўнай камунікацыі

Любое МІЖАСОБАСНЫЯ зносіны павінна адпавядаць пэўным нормам. Іх парушэнне вядзе да адсутнасці разумення паміж суразмоўцамі, канфліктаў і нават да разрыву адносін.

Правілы эфектыўнай камунікацыі:

1. Кажаце на мове суразмоўцы. Гэтае правіла варта разумець як неабходнасць улічваць узровень адукацыі, сацыяльны статус, узрост і іншыя параметры. Каб быць пачутым і зразуметым, трэба фармуляваць свае думкі, абапіраючыся на асаблівасці аўдыторыі.
2. Падрыхтуйцеся да зносін. Калі гэтыя гутаркі не спантаннасці, варта загадзя даведацца, з кім, і з якой нагоды трэба будзе сустрэцца. Вазьміце наглядныя матэрыялы і тэхнічныя сродкі. Распрацуйце план гутаркі.
3. Навучыцеся прыёмам актыўнага слуханні, гэта дапаможа размясціць суразмоўцы і лепш зразумець яго пункт гледжання.
4. Кажаце выразна, у меру гучна і ўпэўнена, ня расцягвайце словы, але і не часта.
5. Пры напісанні ліста прытрымвайцеся абранага стылю.
6. Перад званком па тэлефоне ці "Скайпе" загадзя складзіце план гутаркі і пытанні, якія неабходна абмеркаваць.

Спосабы эфектыўнага зносін

Каб дасягнуць паразумення ў працэсе зносін, неабходна стварыць умовы і ўлічыць магчымыя спосабы эфектыўнай камунікацыі. Усяго іх вылучаюць шэсць:

1. Імкнецеся выкладаць думкі максімальна пераканаўча. Заўсёды кажаце коратка і па сутнасці, пазбягайце залішніх нагрувашчванняў слоў, недамовак і магчымых падвойных тлумачэнняў.
2. Ўжывайце тэрміналогію і прафесіяналізмы толькі ў тых выпадках, кода яны дарэчныя.
3. Нават у бытавым зносінах варта пазбягаць жаргону і слэнгавых выразаў, асабліва гэта тычыцца межпоколенной камунікацыі.
4. Пазбягайце залішняй эмацыйнай нагрузкі, як станоўчай, так і адмоўнай.
5. Старайцеся звяртацца персаналізаваныя, па імені, па навуковаму або ваеннаму звання, альбо аб'ядноўваючы групу суразмоўцаў агульнаабавязальным словам.
6. Заўсёды выконвайце правілы ветлівасці і этыкету.

Невербальныя сігналы для паляпшэння камунікацыі

Суразмоўцы ўспрымаюць адзін аднаго не толькі на слых. Слоўнае ўздзеянне можа быць ўзмоцнена або зменшана з дапамогай розных невербальных сігналаў. Наша цела пасылае іх у вялікай колькасці, а іншыя людзі счытваюць і інтэрпрэтуюць іх на падсвядомым узроўні.

Каб палепшыць камунікатыўныя навыкі, будзе карысна авалодаць прыёмамі пазітыўнага невербальнае падмацавання:

1. Будзьце заўсёды чыстыя і чыстыя: нават калі адзенне не зусім адпавядае дрэс-коду, агульнае ўражанне ад гутаркі будзе пазітыўным.
2. Старайцеся кантраляваць міміку і эмоцыі. Выраз твару павінна быць нейтральна-пазітыўным і рэагаваць зменамі ў залежнасці ад плыні гутаркі.
3. Пазбягайце дакранацца асобы падчас камунікатыўнага акту - гэта падсвядома ўспрымаецца як спроба прыкрыць рот, адпаведна, выказванне ваша - ілжывае.
4. Навучыцеся «люстэрку» становішча цела суразмоўцы. Важна рабіць гэта далікатна, без залішняга імпэту, каб не выглядаць карыкатурна.
5. Пазбягайце «закрытых» поз - перакрыжаваных рук і ног. Такое становішча цела кажа аб негатовасці да эфектыўнай камунікацыі. У той час як адкрытыя далоні і добразычлівая ўсмешка - здольныя размясціць любога суразмоўцы.

Ўмовы эфектыўнага зносін з дапамогай тэхнічных сродкаў

Тэхнічны прагрэс падарыў нам новыя сродкі, якія дазваляюць палегчыць зносіны. Гэта тэлефоны, факсы, Інтэрнэт. Камунікацыя з дапамогай тэхнікі павінна будавацца па тых жа правілах і прынцыпам, што і міжасобасныя. Варта выконваць усе правілы этыкету, прынцыпы вядзення дзелавой і персанальнай гутаркі.