Куды тэлефанаваць? Не працуе тэлефон МГТС: спіс тэлефонаў

Людзям, якія карыстаюцца паслугамі сувязі той ці іншай кампаніі і сутыкаюцца з праблемамі, даводзіцца задумвацца над пытаннем аб тым, куды тэлефанаваць? "Не працуе тэлефон МГТС" - падобную скаргу можна пачуць ад абанентаў, актыўна якія карыстаюцца стацыянарным тэлефонам. Калі справіцца самастойна з узніклай сітуацый і высветліць, з чым звязаная немагчымасць здзяйснення званкоў не атрымоўваецца, неабходна звяртацца на лінію падтрымкі. У дадзеным артыкуле мы распавядзем, якім чынам гэта можна зрабіць, прывядзем інфармацыю аб тым, у якія офісы можна звяртацца.

Агульная інфармацыя

Калі цяжкасці кліента не звязаны з тым, што провад тэлефоннай лініі не падлучаны да апарата, то пры наяўнасці праблем з дазвонам або немагчымасці здзяйсняць званкі, а таксама пры выяўленні перашкод, трэба звяртацца ў сэрвіснае бюро МГТС. Кваліфікаваны супрацоўнік паспрабуе выдалена вызначыць магчымыя прычыны непрацаздольнасць і дапамагчы іх ліквідаваць. У тым выпадку, калі зрабіць гэтага не атрымаецца, спецыяліст кантактнага цэнтра прыме заяўку і арганізуе выезд майстра. Такім чынам, куды тэлефанаваць? "Не працуе тэлефон МГТС" - досыць частая скарга кліентаў. Ніжэй мы распавядзем, як выйсці з падобнай сітуацыі.

МГТС: тэлефон тэхпадтрымкі

Паведаміць аб праблемах на тэлефоннай лініі можна з любой прылады: як з сотавага апарата, так і з іншага стацыянарнага тэлефона. Прычым даведачная МГТС ажыццяўляе падтрымку кліентаў кругласутачна - супрацоўнікі колл-цэнтра адказваюць на пытанні і дапамагаюць справіцца з цяжкасцямі без выхадных і святочных дзён. Такім чынам, звяртацца па прыведзеных ніжэй кантактам можна ў любы зручны для абанента час. Звяртаем увагу, што рэкамендуецца правесці першапачатковую дыягностыку (па магчымасці) і паспрабаваць высветліць. Магчыма, прычына крыецца ў пашкоджаным провадзе або выключаным з разеткі тэлефонным прыладзе. Падобная інфармацыя дапаможа паскорыць працэс вырашэння пытання і зноў пачаць карыстацца апаратам.

На афіцыйным сайце кампаніі можна знайсці нумары тэлефонаў, па якіх можна датэлефанавацца як са стацыянарнага, так і мабільнага прылады.

Звяртаем увагу, што абодва гэтых нумары дазваляюць звязацца з кансультантам і атрымаць адказы на пытанні, якія цікавяць пытанні, у тым ліку, чаму па дамове МГТС не працуе хатні тэлефон. Перад пачаткам размовы неабходна прадставіцца і паказаць нумар дагавора або адрас, па якім "прапісаны" гарадскі нумар.

Працэдуры на лінію падтрымкі

Куды тэлефанаваць (не працуе тэлефон МГТС), мы высветлілі раней. Спецыялiста трэба апісаць коратка сутнасць праблемы. У выпадку, калі збой на тэлефоннай лініі звязаны з тэхнічнымі працамі, што праводзяцца пастаўшчыком паслуг, то, даведаўшыся адрас абанента, аператар паведаміць пра гэта і паведаміць пра час іх заканчэння. Аднак не заўсёды праблемы са сувяззю могуць быць выкліканыя працамі на станцыі. Варта адказваць на ўсе пытанні спецыяліста максімальна поўна і дакладна - гэта дазволіць яму аператыўна паглыбіцца ў сутнасць праблемы. Таксама трэба выканаць рэкамендацыі супрацоўніка кантактнага цэнтра. Калі пасля дзеянняў, якія параіў выканаць супрацоўнік падтрымкі кліентаў МГТС, не працуе хатні тэлефон, неабходна сфармаваць заяўку на выклік майстра. Для таго каб можна было дамовіцца пра час наведвання, варта ў заяўцы пакінуць свой кантактны тэлефон.

Падчас візіту майстар ўдакладніць прычыны збою на лініі, выявіць, паўсталі ці яны па віне кліента (у межах яго кватэры) або звязаны з вонкавымі фактарамі. У залежнасці ад гэтага будзе вызначаны парадак ліквідацыі паломкі, а таксама за кошт чыіх сродкаў будзе выконвацца: кліента або кампаніі - пастаўшчыка паслуг.

Зварот у офіс аператара

Падаць скаргу на якасць тэлефоннай сувязі, а таксама задаць пытанні можна, звярнуўшыся ў офісы МГТС. Тут супрацоўнікі таксама падкажуць, ці вядуцца нейкія рамонтныя работы на лініі, якія могуць быць прычынай непрацаздольнасці хатняга тэлефона, і дадуць некаторыя рэкамендацыі.

У аддзяленнях МГТС можна даведацца асноўную інфармацыю па ліку, пракансультавацца па тарыфных планах, скасаваць або заключыць дамову на паслугі сувязі і выканаць многія іншыя аперацыі.

офісы МГТС

Усяго ў Маскоўскім рэгіёне размешчана 24 офіса, у якіх могуць абслугоўвацца фізічныя асобы. У пяці аддзяленнях з іх таксама прымаюцца карпаратыўныя кліенты. Каб падабраць геаграфічна зручны офіс, рэкамендуецца наведаць афіцыйны рэсурс кампаніі МГТС. Тут можна праглядзець не толькі спіс даступных варыянтаў для звароту, але і ўдакладніць на карце іх размяшчэнне. Для кожнай кропкі абслугоўвання паказваюцца расклад працы, рэжым функцыянавання офісаў у святы. Таксама тут можна праглядзець, наколькі загружаны офіс. У форме падбору варта ўсталяваць патрэбны раён і паказаць, для якога тыпу кліентаў даступна дадзенае аддзяленне (па змаўчанні адлюстроўваецца спіс для фізічных асоб).

заключэнне

У дадзеным артыкуле мы распавялі пра тое, куды тэлефанаваць (не працуе тэлефон МГТС), а таксама прывялі кароткае апісанне, якім чынам будзе ажыццяўляць працэдура кансультавання і далейшага ўзаемадзеяння з кампаніяй, у выпадку, калі выдалена вырашыць ўзнік пытанне не ўдалося. Пры выяўленні праблем, якія не можа вырашыць кансультант колл-цэнтра, неабходна афармляць заяўку на візіт майстры для правядзення дыягностыкі і выканання рамонтных прац.