Службовыя інструкцыі прадаўца: якімі яны павінны быць?

Каб праца любога крамы была эфектыўнай, неабходна набраць кваліфікаваны персанал і скласці дакументы, у адпаведнасці з якімі павінен будавацца працоўны працэс. Складаючы службовыя інструкцыі прадаўца, неабходна разумець, што ёсць моманты, агульныя для любой гандлёвай арганізацыі, а ёсць і нюансы, якія адрозніваюцца ў залежнасці ад спецыфікі тавараў, якія прадаюцца. Перад тым як работнік падпіша дакумент, які пацвярджае, што ён азнаёміўся з інструкцыяй, паклапаціцеся пра тое, каб яна адпавядала пасады і максімальна поўна адлюстроўвала патрабаванні гаспадара бізнесу. Дапусцім, службовая інструкцыя прадаўца бытавой тэхнікі абавязаная ўключаць пункт аб тым, што працаўнік павінен умець звяртацца з гэтай тэхнікай і праходзіць адпаведныя трэнінгі.

Што павінна быць прапісана ў агульных палажэннях інструкцыі?

Неабходна выразна пазначыць, якія прад'яўляюцца патрабаванні да чалавека, які будзе прадаўцом:

• ўзровень адукацыі (ці дастаткова сярэдняга, ці неабходна вышэйшую);
• ці ёсць патрабаванні да канкрэтнага досведу працы або тэрміну стажыроўкі;
• неабходныя Ці спецыфічныя веды (напрыклад, замежныя мовы, веданне пэўнай інфармацыі).

Акрамя таго, у службовыя інструкцыі прадаўца павінен быць уключаны пункт аб тым, чым ён павінен кіравацца ў сваёй дзейнасці:

• дзяржаўнымі законамі;
• нутрафірменнай дакументамі (статутамі, загадамі).

Неабходна пазначыць, каму падпарадкоўваецца прадавец:

• ўладальніку бізнесу;
• кіраўнікам;
• непасрэдным кіраўнікам (старэйшаму прадаўцу, напрыклад).

Якія абавязкі павінны быць ўпісаны ў службовыя інструкцыі прадаўца?

Работнік павінен выконваць на працягу працоўнага дня наступныя дзеянні:

• падтрымліваць парадак на вітрыне і ў гандлёвым зале, своечасова папраўляючы выкладку;
• вырабляць заказы на тавар (на склад ці пастаўшчыку);
• кансультаваць пакупнікоў пра асаблівасці таго ці іншага тавару, дапамагаць у выбары;
• актыўна прасоўваць тыя прадукты, якія ў дадзены момант у прыярытэце;
• своечасова змяняць цэннікі, калі была праведзена пераацэнка;
• сачыць за тэрмінамі прыдатнасці тавараў.

Якую адказнасць і за што нясе прадавец?

Павінна быць прапісана, ці з'яўляецца прадавец матэрыяльна адказнай асобай. Часцей за ўсё за захаванасць тавару ў зале адказваюць усе прадаўцы змены. А службовая інструкцыя прадаўца-касіра павінна быць дапоўнена пунктамі пра тое, як быць, напрыклад, з фальшывымі купюрамі, нястачу, лішкамі ў касе. Таксама неабходна ўвесці і расшыфраваць інфармацыю аб камерцыйнай таямніцы і пра тое, як караецца яе разгалашэнне.

На што мае права прадавец?

У службовыя інструкцыі прадаўца варта ўключыць інфармацыю пра тое, што ён можа:

• уносіць прапановы па паляпшэнню работы магазіна;
• прад'яўляць абгрунтаваныя прэтэнзіі кіраўніцтву;
• патрабаваць прадастаўлення неабходнага абсталявання, інфармацыі, якія дапамогуць зрабіць працу якаснай;
• прасіць перагляду заработнай платы.

Вядома, гэтыя пункты даволі схематычныя, але дапамогуць скласці менавіта такі дакумент, які неабходны ў канкрэтнай сітуацыі.