Істотныя недахопы тавару. Тавары і паслугі. Выяўленне істотнага недахопу тавару

Кожны раз, набываючы якія-небудзь тавары і паслугі, чалавек спадзяецца, што ўсе яны будуць належнай якасці. Аднак ніхто не застрахаваны ад куплі, якая не адпавядае гэтым патрабаванням. Вядома ж, узнікае пытанне аб тым, што ж рабіць у такім выпадку. Менавіта гэта і будзе разгледжана ў матэрыяле дадзенага артыкула.

вяртанне тавару

Закон і прававая дзейнасць накіраваны на задавальненне патрэбаў пакупніка. Такім чынам, калі выяўленыя якія-небудзь недахопы набытай рэчы, то яе можна вярнуць назад прадаўцу. Вядома ж, усё вышэйсказанае дакладна ў тым выпадку, калі выконваюцца некаторыя ўмовы (напрыклад, не мінуў гарантыйны тэрмін).

класіфікацыя

Як правіла, з парадкам вяртання ці абмену тавару азнаёмленыя ўсе, хоць і ў рознай ступені. Аднак большасць пакупнікоў не валодаюць некаторымі ведамі, якія дазволілі б ім скласці поўнае ўяўленне аб сваіх правах. Разгледзім, якія ж бываюць недахопы прадукцыі. Найбольш агульная класіфікацыя вылучае дзве асноўныя катэгорыі: істотныя і простыя. Паколькі да ліку другіх ставяцца разнастайныя дэфекты, якія не падпадаюць пад апісанне першай катэгорыі, то цалкам лагічна высветліць, якія ж прыкметы вызначаюць неналежнае якасць прадукцыі.

Істотныя недахопы тавару

Дэфекты, якія адносяцца да дадзенай групе, як правіла, уваходзяць у склад аднаго з унізе пяці пунктаў.

1. Недахопы, ухіленне якіх немагчыма без значных выдаткаў матэрыяльных сродкаў і часу.
2. Загана, які выяўляецца нават пасля спробы яго выпраўлення.
3. Неаднаразова знойдзеныя дэфекты.
4. Недахопы, якія не падлягаюць ліквідацыі.
5. Усе іншыя падобныя няспраўнасці.

Такім чынам, вызначэнне паняцця "істотныя недахопы тавару" мае наступны выгляд: дэфекты і няспраўнасці, наяўнасць якіх робіць недапушчальнай або немагчымай нармальную эксплуатацыю прадукцыі (у тым ліку працы або аказваемай паслугі) у залежнасці ад мэтавага прызначэння, а таксама заганы, якія не падлягаюць выпраўленні, па прычыне якіх спажывец не можа валодаць тым, на што ён мае права разлічваць пасля заключэння дамоўленасці. Акрамя таго, нарматыўнымі дакументамі прадугледжаны таксама тэрмін "дапушчальнае адхіленне". Дадзенае паняцце з'яўляецца яшчэ адным паказчыкам якасці прадукцыі. Велічыня адхіленні можа лічыцца дапушчальнай ў тым выпадку, калі характарыстыкі тавару не перавышаюць межаў, указаных у спадарожнай нарматыўнай дакументацыі. Тым не менш, калі які-небудзь паказчык выходзіць за устаноўленыя рамкі, то кажуць аб наяўнасці дэфекту.

Тэхнічна складаная прадукцыя

Да падобнай катэгорыі адносяцца разнастайныя сродкі перамяшчэння, бытавая і сельскагаспадарчая тэхніка, камп'ютэрнае абсталяванне. У тым выпадку, калі вы набылі выраб, якое адносіцца да дадзенай катэгорыі, і на працягу пятнаццаці дзён з моманту куплі выявілі якія-небудзь істотныя недахопы тавару, то вы валодаеце поўным правам вярнуць яго прадаўцу. Важна адзначыць, што існуе таксама магчымасць ажыццяўлення абмену няякаснай прадукцыі на спраўныя вырабы. Аднак ніхто не выключае верагоднасць выяўлення якіх-небудзь дэфектаў ужо пасля заканчэння вышэйпаказанага тэрміну. У такіх сітуацыях дзеючым заканадаўствам разгляданага дзяржавы прадугледжаны наступныя варыянты.

1. Зварот або абмен

Замена тавару неналежнай якасці ці ж аднаўленне грашовых сродкаў, затрачаных на яго набыццё, ажыццяўляецца на працягу ўсяго гарантыйнага тэрміну. Аднак неабходна абавязковае захаванне пэўных умоваў. Пералічым некаторыя з іх.

1. Істотны недахоп тэхнічна складанага тавару, які з'яўляецца неадлучным ці ж ізноў якія з'яўляюцца нават пасля спробы рамонту. Акрамя таго, да дадзенай катэгорыі традыцыйна адносяць такія дэфекты, для ліквідацыі якіх неабходныя значныя матэрыяльныя і часовыя ўкладанні.
2. Прадукцыя з дэфектам знаходзілася ля гандлёвага прадстаўніка, які ўзяў на сябе абавязацельствы прыбраць загана, аднак парушыў загадзя абумоўленыя тэрміны ліквідацыі недахопаў тавару. Варта адзначыць, што дадзенае ўмова дастасавальна і да рамонтных арганізацыям, якія заключылі дагавор з прадаўцом.
3. Выраб не можа быць выкарыстана пакупніком больш за 30 сутак (сумарна) кожны год на працягу ўстаноўленага гарантыйнага тэрміна ў сувязі з спробамі ліквідацыі дэфектаў ў прадукцыі.

2. Рамонт

Істотны недахоп тэхнічна складанага тавару можна ліквідаваць пры ўзаемнай згодзе бакоў за кошт прадаўца ці ж пакупніка. Абавязковай умовай з'яўляецца прадастаўленне дакумента, які пацвярджае ўсе ажыццёўленыя выдаткі за праведзены рамонт.

3. Памяншэнне кошту

Падобнае мерапрыемства вырабляецца дастаткова рэдка, але ўсё ж мае месца быць. Пасля заключэння асаблівай дамоўленасці паміж бакамі можа быць прынята рашэнне аб зніжэнні пакупнога кошту вырабы ў памеры абумоўленай раней сумы.

выяўленне недахопаў

Сучасны чалавек часцяком досыць добра дасведчаны аб сваіх правах. Такім чынам, як толькі выяўляюцца істотныя недахопы тавару, набытага ім, спажывец адразу выстаўляе прэтэнзіі прадаўцу. У цяперашні час ўмоўна падзяляюць ўвесь перыяд эксплуатацыі на чатыры часовых прамежку.

1. 15 сутак з моманту перадачы разгляданай прадукцыі пакупніку.
2. Перыяд часу ад 15 дзён да таго тэрміну, пакуль не скончыцца гарантыя на тавар.
3. Пасля заканчэння вышэйапісанага прамежку часу.
4. Асаблівым пунктам варта разглядаць выпадак, калі гарантыйны тэрмін фірмай не падаецца. Пры такім збегу абставінаў спажыўцу неабходна ведаць, што ён мае права на абмен і вяртанне няякаснага тавару на працягу двух гадоў з моманту атрымання яго ад прадаўца. Разгледзім падрабязней, што рабіць у тых выпадках, калі выяўленне істотнага недахопу тавару адбылося ў кожным з апісаных раней прамежкаў часу.

1. Не больш за 15 сутак

У тым выпадку, калі вы знайшлі якой-небудзь істотны недахоп, то вы маеце поўнае права на: адмова ад тавару неналежнай якасці і наступны вяртанне выдаткаваных грашовых сродкаў; абмен на які задавальняе патрабаванням аналаг ці ж выраб іншай мадэлі; зніжэнне кошту прадукцыі; а таксама на ажыццяўленне поўнага і неадкладнага рамонту, выраблянага за кошт прадаўца. Акрамя таго, калі пры эксплуатацыі з-за разгляданага недахопу быў нанесены ўрон, то неабходна запатрабаваць пакрыццё расходаў.

2. На працягу гарантыйнага тэрміну

Падобны прамежак часу валодае сваімі асаблівасцямі. Усе пералічаныя раней патрабаванні могуць быць ужытыя да разгляданай катэгорыі толькі ў тым выпадку, калі выконваецца выкананне наступных умоў:

• Фірма, якая выступае прадаўцом, не выконвае тэрмінаў рамонту, указаных у дакументацыі пад назвай "Акт аб шлюбе тавару".
• Прадукцыя валодае істотным недахопам.
• Пакупнік не можа выкарыстоўваць набыты тавар больш за трыццаць дзён (сумарна) у кожным годзе.

3. Пасля тэрміну эксплуатацыі

У тым выпадку, калі гарантыя на тавар мінула, то большая частка правоў спажыўца анулюецца. Тым не менш, існуюць варыянты, згодна з якімі нават па заканчэнні пазначанага тэрміну пакупнік можа выстаўляць некаторыя патрабаванні. Да прыкладу, калі перыяд гарантыі налічвае не больш за два гады, то спажывец валодае правам звяртацца ў сэрвісныя цэнтры ў працягу вышэйапісанага тэрміну. Тым не менш, існуе адзін немалаважны крытэрый. Пры выпадку звароту пакупнік павінен самастойна (за кошт сваіх сродкаў, калі гэта спатрэбіцца) даказаць той факт, што недахоп набытага тавару утварыўся да таго, як прадукцыя была перададзена ад прадаўца спажыўцу, па прычынах, якія паўсталі да пазначанага моманту. Часцей за ўсё ў падобных выпадках неабходна абапірацца на заключэнне, якое складзена ўпаўнаважаным супрацоўнікам экспертнай кампаніі.

4. Гарантыйны тэрмін невядомы

У цяперашні час нярэдкія выпадкі, калі тэрмін эксплуатацыі, на працягу якога тавар падлягае сэрвіснаму абслугоўванню, немагчыма ўсталяваць. Неабходна памятаць, што спажывец усё ж валодае правам выставіць прэтэнзіі і патрабаванні ў межах двух гадоў з моманту перадачы тавару. Ўказаны тэрмін можа быць прадоўжаны пры наяўнасці адпаведнага пункта дзейнага заканадаўства або асобнага дагавора. Варта адзначыць таксама, што ў рамках дадзенай катэгорыі дзейнічае ўмова, згодна з якім спажыўцу неабходна самастойна даказаць, што прычына, а потым і дэфект, які з'явіўся ў яе выніку, паўсталі да моманту перадачы тавару.

Рамонт: умовы выканання

Як гаварылася раней, існуе некалькі варыянтаў дазволу канфлікту, які ўзнікае паміж пакупніком і прадаўцом пры выяўленні істотнага недахопу якога-небудзь тавару. Адным з іх з'яўляецца рамонт прадукцыі. Першы варыянт прадугледжвае, што, згодна з дзеючым заканадаўствам, тэрміны падобных мерапрыемстваў могуць вызначацца зняволенымі ў пісьмовай форме дамоўленасцямі і пагадненнямі. Тым не менш, варта ўлічваць, што дадзеныя перыяды павінны быць не больш за 45 сутак. Дапускаецца складаць пагадненні ў адвольнай форме, аднак неабходна абавязкова ўказваць рэквізіты і кантактныя дадзеныя пакупніка і прадаўца; найменне прадукцыі (у тым ліку артыкул, мадэль, серыйны нумар, а таксама якія-небудзь іншыя ідэнтыфікацыйныя прыкметы) і, вядома ж, тэрміны выканання. Як і любы іншы дакумент, які злучае некалькі кампаній або фізічных асоб, яго неабходна завізаваць абодвума бакамі. У тым выпадку, калі прадавец парушыў вышэйапісаную дамоўленасць, то спажывец мае ўсе падставы для прад'яўлення прэтэнзій адносна замены няякаснага тавару ці ж кампенсацыі грашовых сродкаў, затрачаных на яго набыццё. Другі варыянт абвяшчае, што ў выпадку адсутнасці якіх-небудзь дамоўленасцей паміж пакупніком і прадаўцом ажыццяўленне рамонтных работ неабходна зрабіць у мінімальныя тэрміны. Даведачныя дадзеныя пра час правядзення вышэйапісаных мерапрыемстваў (роўна як і адпаведныя пасведчанні) можна атрымаць ў абслугоўваюць майстэрняў і сэрвісных цэнтрах, якія не звязаны напрамую з прадаўцом і не залежныя ад яго.

Як і дзе даведацца цікавяць дадзеныя?

Тэрміны дзеяння гарантыйных абавязацельстваў можна даведацца, уважліва вывучыўшы непасрэдна сам талон або любыя іншыя дакументы, якiя прыкладаюцца да разгляданай прадукцыі. Неабходна таксама ведаць, што пачатак перыяду эксплуатацыі, якая падлягае сэрвісным абслугоўванні, пачынаецца, у асноўным, з моманту перадачы разгляданага тавару спажыўцу.