Банк "Сувязны": праблемы, водгукі кліентаў

ЗАТ «Связной» - гэта адна з найбуйнейшых крэдытных арганізацый Расіі федэральнага ўзроўню. Гісторыя фінансавай установы невялікая і сыходзіць сваімі каранямі ў 2010 год. У той перыяд група кампаній "Сувязны" падпісвае дамоўленасць з «Промторгбанком» аб фарміраванні адзінага і маштабнага фінансавай установы. Банк «Сувязны», праблемы якога не хвалявалі на першых этапах існавання, адразу пасля з'яўлення прадставіў на фінансавым рынку інавацыйны прадукт - карту банка "Сувязны", якая істотна разнастаіла лінейку прапаноў і прыцягнула ўвагу да арганізацыі.

гісторыя

«Связной» банк (Масква) афіцыйна пачаў працаваць у 2010 годзе, але сама структура кліентаў была ўспадкавана ад партнёра ў асобе АК "Промторгбанк», які быў заснаваны ў 1992 годзе. Арганізацыя належала да катэгорыі прадпрыемстваў сярэдніх памераў, якія спецыялізуюцца на абслугоўванні прамысловых прадпрыемстваў і камерцыйных кампаній. Вопыт партнёрства з юрыдычнымі асобамі быў новым, але вельмі карысным. Гісторыя групы кампаній "Сувязны" сыходзіць сваімі каранямі ў 1995 год. Асноўная спецыялізацыя прадпрыемстваў і па гэты дзень застаецца ранейшай: продаж электронікі, рэалізацыя сродкаў сувязі і камп'ютэрнай тэхнікі. Банк «Сувязны», аддзяленні якога размяшчаюцца па ўсёй тэрыторыі Расіі, сёння прапануе сваім кліентам шырокую лінейку фінансавых паслуг з выпускам крэдытных карт ўключна. Кліенцкая база інстытута налічвае каля 3 тысяч карпаратыўных кліентаў з розных сфер эканомікі. Колькасць рознічных кліентаў ужо дасягнула 1,5 мільёна чалавек. Стандартныя банкаўскія паслугі па тыпу разлікова-касавых аперацый, крэдытаў і ўкладаў дапаўняюцца паслугамі па факторынгу і эквайрынгу.

«Связной» сёння

Банк «Сувязны», праблемы у якога з'явіліся адносна нядаўна і яшчэ не моцна адбіліся на дзейнасці фінансавага інстытута, уключаны ў ТОП-50 банкаў Расіі. Усе банкаўскія ўклады застрахаваны сістэмай страхавання ўкладаў. Разыначкай лінейкі прадуктаў прадпрыемства стала карта «Сувязны», у якой ўдала былі сумешчаныя магчымасці і крэдытнай, і дэбетавай. Калі на карце будзе зафіксаваны рэшту сродкаў, на яго будуць налічаны 10% гадавых. За кожную аперацыю уладальнік карты атрымлівае бонусы. Крэдытны ліміт па дадзенаму тыпу прадукту складае 250 тысяч рублёў. Кліенты банка могуць скарыстацца паслугамі апошняга ў адным з шматлікіх офісаў. За ўсю хай і недоўгачасовую гісторыю існавання банк "Сувязны" (Санкт-Пецярбург) не меў прэтэнзій з боку кліентаў. Ўзровень абслугоўвання заўсёды заставаўся на вышыні. Абурэньне апошняга часу выклікана тым, што інстытут ўстанавіла ліміты на зняцце наяўных, тым самым люстэркам дзеянні сваіх канкурэнтаў, якія пазбаўленыя ліцэнзіі і ўжо прайшлі працэдуру ліквідацыі.

Першыя прадвеснікі бяды

Па меркаванні і кліентаў, і экспертаў фінансавага рынку, банк "Сувязны" праблемы стаў выпрабоўваць у той момант, калі было прынята рашэнне абмежаваць аб'ём наяўнасці, якую можна зняць з банкамата. У адпаведнасці з новым звычаем, у банкаматах як самога банка, так і партнёраў дзейнічаюць абмежаванні. Кліенты могуць абнаявіць за адзін дзень не больш за 25 тысяч рублёў. Пералік сродкаў з карты банка з дапамогай P2P-перакладу даступна толькі на суму не больш за 5 тысяч рублёў у суткі. Ўведзена пэўнае абмежаванне на пераклады міжбанкаўскага тыпу ў электронным фармаце, якія не могуць перавышаць суму ў 50 тысяч рублёў. Адзінае напрамак, якое не абмежавана лімітамі, - гэта разлік за пакупкі з паслугамі, з выкарыстаннем магчымасцяў сэрвісу QBank ўключна.

Пра што кажуць у СМІ?

Шырока распаўсюджаная інфармацыя пра тое, што банк "Сувязны" аддзялення закрывае па ўсёй краіне. Па словах кіраўніцтва, такі падыход да рэструктурызацыі дзейнасці банка дазволіць захаваць ільвіную долю яго бюджэту. Па словах кіраўніцтва, такія дзеянні ніяк не паўплываюць на якасць абслугоўвання кліентаў у рэгіёнах, бо яны практычна не наведваюць офісы і карыстаюцца альтэрнатыўнымі варыянтамі партнёрства і здзяйснення аперацый. Большасць кліентаў фінансавага ўстановы схільныя меркаваць, што ў сувязі са гэтак кардынальнымі мерамі, распачатымі кіраўніцтвам, ужо ў найбліжэйшай будучыні фінансаваму інстытуту можа пагражаць санацыя, як у выпадку з банкам «Траст», альбо водгук ліцэнзіі. На дадзены момант "Сувязны" банк, адрасы аддзяленняў якога істотна скараціліся ў апошні час, працуе ў стандартным рэжыме з некаторымі папраўкамі, а кіраўніцтва ўстановы афіцыйна заяўляе, што пра водгук ліцэнзіі і аб ліквідацыі і гаворкі быць не можа. Інфармацыя, якая прасачылася ў СМІ ў канцы 2014 года, пра будучую санацыі па просьбе самога кіраўніцтва не толькі застаецца не пацверджанай, але і афіцыйна аспрэчаная. Адзінае, у чым мае патрэбу банк "Сувязны", праблемы з ліквіднасцю якога заспелі знянацку, - гэта інвестар для нармалізацыі працы. Кіраўніцтва кажа аб наяўнасці досыць перспектыўных прапаноў.

Ліміты па крэдытных картах - мера засцярогі ці нешта больш сур'ёзнае?

«Связной» займаецца актыўным зніжэннем лімітаў па крэдытных картах. Калі раней у 99% дагавораў прадстаўляецца кліентам пазыка вар'іравалася ў дыяпазоне ад 10 тысяч рублёў да 150 тысяч рублёў, сёння яна абмяжоўваецца бягучых памерам запазычанасці. Кіраўніцтва тлумачыць скарачэнне лімітаў зменамі ў кошту фандавання. Карэктаваць цэнавыя ўмовы крэдытавання вельмі важна ў сувязі з бягучай коштам прыцягнення капіталаў. «Абрэзкі» першапачаткова падвяргаюцца неутилизированные крэдыты з нулявым узроўнем выкарыстання.

Што кажуць аб зніжэнні лімітаў кліенты?

Пасля таго як банк "Сувязны" (Санкт-Пецярбург) стаў зрэзаць ліміты, кліенты адрэагавалі на сітуацыю шматлікім колькасцю негатыўных водгукаў. Нягледзячы на тое што ў банку кажуць аб абразанні ўсяго 5% крэдытаў, хвалю абурэння паднялася вельмі вялікая, бо рашэнне было прынята ў аднабаковым парадку. Ці верне банк ліміты на ранейшыя ўзроўні, будзе залежаць толькі ад таго, якой будзе далейшая эканамічная абстаноўка ў краіне. Досыць вялікая колькасць банкаў сутыкнулася з праблемамі. Яны прыпынілі сваю дзейнасць, чакаючы змены сітуацыі, так як рэзкі адток капіталаў можа стаць вырашальным у далейшым лёсе устаноў.

Масавыя скарачэнні супрацоўнікаў

«Связной» банк, адрасы офісаў якога рэзка скараціліся, не абмежаваўся закрыццём аддзяленняў. Усяго ў перыяд са студзеня па сакавік 2015 года персанал фінансавага інстытута зменшыўся на 27%. Да першага красавіка 2015 году колькасьць супрацоўнікаў банка адпавядае 1406 спецыялістам. У студзені гэтага года гэты паказчык адпавядаў 1,921 тысячы чалавек. У цэлым за бягучы год у банку "Сувязны" колькасць спецыялістаў зменшылася на 36%. Значна зменшыўся памер выплачаных заробкаў. У першым квартале 2015 года супрацоўнікі фінансавай арганізацыі было налічана 25,2 мільёна рублёў. Гэта на парадку 27% ніжэй, чым за аналагічны перыяд мінулага года. Паралельна заўважаны рост выплат сацыяльнага характару, якія выраслі да 123,5 мільёна рублёў з 4,1 мільёна рублёў. Крэдытны інстытут яшчэ з канца 2014 году зведвае пэўныя цяжкасці фінансавага характару. З 16 красавіка банку з боку Цэнтрабанка быў выдадзены забарона на прыём новых укладаў, так як на 1 красавіка фінансавы інстытут сышоў ад нормаў дастатковасці капіталу ў адпаведнасці са стандартамі рэгулятара.

Адмова банка ў рэструктурызацыі доўгу

Да таго моманту, як пачалі закрывацца офісы, банк "Сувязны" большасць кліентаў расхвальваць з усіх бакоў. Ёсць асобы, якія актыўна пісалі пра лаяльным і паважлівым стаўленні да кліентаў, якога няма ў іншых буйных фінансавых установах. Акцэнт рабіўся на сумленнасці арганізацыі і на разнастайнасці прадуктаў, на гнуткай схеме партнёрства. З пачаткам цяжкасцяў, па водгуках кліентаў, адносіны істотна змяніліся. Так, адна з кліентак у сувязі са стратай працы падавала заяву на рэструктурызацыю запазычанасці. Паводле яе слоў, прадстаўнікі банка не далі адказ ні на адно з шматлікіх зваротаў. У выніку жанчына кажа аб пастаянных пагрозах калектараў па тэлефоне і пра назойлівых званках ўсім знаёмым. Яна плануе звяртацца ў пракуратуру з пазовам на банк. Падобную сітуацыю апісваюць і многія іншыя людзі, якія прынялі рашэнне дзейнічаць аналагічным чынам.

Што кажуць фундатары?

«Связной» банк, ўклады які раней прымаў з вялікай інтэнсіўнасцю, сёння не працуе ў гэтым напрамку ў сувязі з загадам Цэнтрабанка. У сувязі з дадзеным фактам, меркаванні кліентаў падзяліліся. Існуе дзве катэгорыі людзей. Адны імкнуцца інтэнсіўна забраць сродкі ў банка, тым самым выклікаючы моцны адток сродкаў і пагаршаючы сітуацыю. Другая група кліентаў, маючы выдатныя, па іх словах, адносіны з фінансавай арганізацыяй, не збіраецца рабіць ніякіх захадаў. Людзі спадзяюцца на тое, што "Сувязны" банк, ліцэнзія якога ў сапраўдны момант яшчэ дзейнічае, удала перажыве часовыя цяжкасці і ў бліжэйшы час адновіць дзейнасць па рэгламенце. Акцэнт робіцца на тое, што нават у выніку ліквідацыі фінансавай установы сродкі можна будзе вярнуць праз агенцтва страхавання ўкладаў. Эксперты рэкамендуюць дзейнічаць тым асобам, памер укладу у якіх перавышае 1,4 мільёна рублёў, у тым ліку і ў доларавым эквіваленце.

«Связной» трапіў у шэрагі праблемных арганізацый

Канец 2014 года апынуўся асабліва цяжкім для кожнага фінансавага інстытута краіны. Па ўсёй тэрыторыі Расіі адбываліся банкаўскія крызісы. Нягледзячы на шырокую сетку офісаў і маштабы працы, "Сувязны" трапіў у шэрагі праблемных банкаўскіх структур. У лістападзе 2014 года фінансавы інстытут лавіраваў на мяжы банкруцтва. Неаднаразова з таго перыяду то ўводзіліся, то здымаліся абмежаванні па лімітах на банкаўскіх картах. Першапачаткова ліміты, якія дзейнічаюць і сёння, планавалася ўвесці толькі на перыяд навагодніх святаў. Паніка з боку кліентаў, якія захоўваюць свае зберажэнні ў фінансавым установе, звязана ў першую чаргу з тым, што з моманту крызісу закрыта ўжо больш за 100 банкаў.

Перспектывы банка на 2015 год

Цяпер казаць аб тым, "Сувязны" банк закрываюць ці не, вельмі праблематычна, але факт наяўнасці праблем з ліквіднасцю ў сувязі са здзейсненымі мерамі з боку кіраўніцтва відавочны. Знешнеэканамічная сітуацыя сведчыць аб тым, што ў бліжэйшай перспектыве сітуацыя не зменіцца. Нягледзячы на павелічэнне сумы страхавога ўнёску да 1,4 мільёна рублёў, адток сродкаў з фінансавай арганізацыі працягваецца, што можа прывесці да банкруцтва. Нагадаем, што "Сувязны" банк ўклады перастаў прымаць па загадзе ЦБ РФ, што скараціла крыніцы папаўнення бюджэту арганізацыі. Маецца інфармацыя аб наяўнасці доўгу інстытута перад падатковымі службамі ў памеры 1,2 мільярда рублёў, пры выплаце якога разлік з крэдыторамі будзе немагчымым, так як запазычанасць перавышае суму ў 2,5 разы. Кіраўніцтва банка вядзе актыўную працу па стабілізацыі дзейнасці ўстановы, што дае надзею на аднаўленне нармальнай працы "Сувязнога". Рабіць прагнозы пакуль рана, застаецца толькі назіраць за развіццём сітуацыі.