Кіраванне канфліктамі

Канфлікталогія - гэта навука, якая вывучае віды канфліктаў, іх структуру, а таксама спосабы іх прадухілення і дазволу.

Можна сказаць, што канфлікты ці сваркі з'яўляюцца важнай часткай нашага жыцця. Часам яны здольныя зрушыць з мёртвай кропкі адносіны, якія зайшлі ў тупік. Яны дапамагаюць скінуць напругу і прыбраць бар'еры ў зносінах.

Аднак большая частка супярэчнасцяў, перарастаюць у бурныя сваркі, разбурае зносіны, асабліва, калі гаворка ідзе аб працоўным узаемадзеянні.

Разгледзім розныя віды сварак і спосабы, якія робяць кіраванне канфліктамі максімальна эфектыўным.

Два віды канфліктаў

У аснове любога з іх ляжыць супярэчнасць паміж разнонаправленным памкненнямі.

Супярэчнасці могуць быць унутры свядомасці чалавека (наяўнасць процілеглых мэтаў або жаданняў). У гэтым выпадку кажуць аб ўнутрыасобасных канфліктаў.

Таксама супярэчнасці магу узнікаць паміж людзьмі ці сацыяльнымі групамі. Тады гаворка ідзе аб сацыяльным канфлікце.

Унутрыасобасны канфлікт ўяўляе сабой досыць цяжкае негатыўнае перажыванне, заснаванае на супярэчлівых сувязях з навакольным светам. У выніку чалавек адчувае цяжкасці з прыняццем рашэння, знаходзячыся ў сітуацыі пакутлівага выбару.

З ўнутрыасобаснага канфлікту працуюць псіхолагі, дапамагаючы чалавеку разабрацца з сумневамі і прыняць правільнае рашэнне.

Сацыяльныя канфлікты маюць у аснове сур'ёзныя супярэчнасці, якія ўзніклі паміж людзьмі.

Кіраванне сацыяльнымі канфліктамі - важны навык любога кіраўніка, у чые абавязкі ўваходзіць стварэнне спрыяльнай рабочай атмасферы ў калектыве.

Супярэчнасці могуць насіць як часовы, так і зацяжны характар. Калі гаворка ідзе пра канфлікты на прадпрыемстве, то яны могуць ствараць сур'ёзныя перашкоды працоўнага працэсу.

Нягледзячы на тое, што сваркі ў сям'і часам бываюць неабходныя для выяўлення назапашанага незадаволенасці і дапамагаюць вырашыць супярэчнасці, пастаянныя эмацыйныя ўспышкі паміж мужам і жонкай могуць прывесці да астуджэння ў адносінах. А частыя сутычкі паміж бацькамі і дзецьмі негатыўна адбіваюцца на развіцці асобы апошніх.

Такім чынам, уменне кіраваць канфліктамі зусім неабходна і ў побыце, і на працоўным месцы.

Спосабы кіравання канфліктамі

Структура сваркі ўяўляе сабой паступовае нарастанне эмацыйнага напружання, падчас якога чалавек шукае вінаватага, каб скінуць на яго негатыўныя эмоцыі.

Калі напружанне дасягае піка, адбываецца эмацыйная ўспышка, пры якой індывід не ўспрымае довадаў навакольных. Ён лічыць, што мае рацыю ва ўсім і быў незаслужана пакрыўджаны. Далей напружанне пачынае спадаць, і паступова стан нармалізуецца.

Кіраванне канфліктамі павінна ўлічваць асаблівасці іх працякання.

Вылучаюць пяць спосабаў вырашэння спрэчных сітуацый, кожны з якія можа выкарыстоўвацца ў розных абставінах.

1. Пазбяганне. Гэты спосаб заснаваны на спыненні зносін. Чалавек альбо фізічна сыходзіць, альбо перакладае размова на іншую тэму, імкнучыся адцягнуць увагу апанента ад балючай тэмы. Выкарыстоўваецца, калі сам прадмет канфлікту не так важны, і ім можна ахвяраваць дзеля захавання добрых адносін. Часам гэта адзіны спосаб спыніць сварку ў выпадку моцнай эмацыйнай ўспышкі аднаго з апанентаў.

2. Прыстасаванне. Гэты спосаб мяркуе поўнае або частковае прыняцце адной з спрачаліся бакоў патрабаванняў іншага боку. Часам чалавек можа толькі зрабіць выгляд, што згодны з умовамі, каб атрымаць перадышку. Такі спосаб выкарыстоўваецца і ў дачыненні ў выпадку, калі адзін з апанентаў мацнейшы за другі, ці ж мае ўладу. Напрыклад, калі ўзнік канфлікт паміж падначаленым і начальнікам.

3. «Вайна да апошняга патрона». Гэтую стратэгію складана назваць спосабам дазволу канфлікту. Хутчэй, гэта лад паводзінаў у спрэчнай сітуацыі, калі прадмет рознагалоссяў незвычайна важны для абодвух бакоў, і яны не могуць пайсці на саступкі. У гэтым выпадку кіраванне канфліктамі ажыццяўляецца трэцяй бокам, ці ж спрачальнікі разыходзяцца, застаючыся пры сваім меркаванні. У сямейных адносінах такі спосаб паводзін часта бывае вельмі разбуральным і можа прывесці да разводу.

4. Кампраміс. Дадзеная стратэгія прадугледжвае ўзаемныя саступкі. Яна можа выкарыстоўвацца, калі ўдзельнікі канфлікту не захопленыя эмацыйна і могуць аргументаваць свой пункт гледжання. Адзін з найбольш эфектыўных спосабаў вырашэння супярэчнасцей.

5. Супрацоўніцтва. У гэтым выпадку абодва бакі павінны ўсвядоміць, што ўцягнутыя ў адну агульную справу, і ўжо зыходзячы з гэтага, вырашыць супярэчнасці. Тут вельмі важна ўменне аналізаваць прычыны сваіх учынкаў. Абодва апанента павінны паспрабаваць зразумець адзін аднаго і перастаць успрымаць процілеглы бок як ворага. У гэтым выпадку будзе дасягнута поўнае паразуменне.

Такім чынам, кіраванне канфліктамі мяркуе выкарыстанне адной з пералічаных стратэгій у залежнасці ад асаблівасцяў сітуацыі. І ў сям'і, і на прадпрыемстве кожны з гэтых спосабаў можа спрыяць пераадоленню супярэчнасцей і аднаўленню гармоніі ў адносінах паміж людзьмі.