Псіхалагічныя асаблівасці дзелавога зносін

Псіхалагічныя асаблівасці дзелавога зносін заключаны ў жэстах, міміцы і інтанацыі, якія з'яўляюцца найважнейшай часткай. Часам, выкарыстоўваючы гэтыя сродкі, можна перадаць значна больш, чым словамі. Такая інфармацыя, як правіла, выклікае найбольшы давер. Пры супярэчлівасці двух крыніц інфармацыі (вербальнага і невербальнае), то большы давер выклікае невербальныя інфармацыя. Таму, значна, ня столькі што гаворыцца, колькі, як гэта робіцца.

Асаблівасці дзелавых перамоваў заключаны ў тым, што ў працэсе дзелавой сустрэчы важна кантраляваць сваю міміку і руху, а таксама ўмець інтэрпрэтаваць жэсты і міміку партнёра. Важна ведаць, і ўмела выкарыстоўваць невербальны мову ў працэсе зносін.

Псіхалагічныя асаблівасці дзелавога зносін з выкарыстаннем невербальных метадаў могуць інтэрпрэтавацца дваяк. Неадназначнасць мовы жэстаў не дазваляе стварыць слоўнік ўдалы пры выкарыстанні ва ўсіх выпадках жыцця. У працэсе зносін многае залежыць ад зместу і агульнай атмасферы гутаркі.

Невербальныя сродкі зносін маюць вялікае значэнне ў самым пачатку знаёмства. У гэтым і праяўляюцца асаблівасці дзелавога зносін. Яшчэ не сказана ні слова, але ўжо атрымана першая адзнака суразмоўцы, якую цяжка змяніць пасля.

Такім чынам, якія асаблівасці дзелавых перамоў неабходна ўлічваць пры дзелавой сустрэчы.

Па-першае, важна і трэба паказаць суразмоўцу вашу зацікаўленасць у гутарцы, адкрытасць для новых прапаноў і ідэй і гатоўнасць да супрацоўніцтва. Варта ўважліва паставіцца да позе, погляду і жэстах, не парушаючы пры гэтым натуральнасць вашых паводзін.

На перамовах не варта прымаць закрытую або агрэсіўную позу. Не варта зачыняць вочы ачкамі з зацемненым шклом, паколькі гэта можа парушыць атмасферу зносін. Паставы суразмоўцаў адлюстроўваюць іх псіхалагічную субардынацыю. Яны кажуць многае без слоў.

Пры арганізацыі перамоваў важна памятаць пра тое, што форма стала, за якім будзе праходзіць гутарка, уплывае на іх характар. Круглы стол сімвалізуе раўнапраўе ўдзельнікаў, свабодны абмен поглядамі і меркаваннямі, нефармальны характар сустрэчы. Калі ў кабінеце Т-вобразны стол, тады гаспадар кабінета, нежаданых дэманстраваць дамінаванне, можа сесці насупраць суразмоўцы, пакінуўшы сваё крэсла.

Жэсты нясуць у сабе шмат інфармацыі. Яны могуць служыць знакам да заканчэння сустрэчы або сведчыць аб тым, што гутарка зацікавіла. Вылучаюць наступныя тыпы жэстаў:

1. Жэсты-сімвалы. Напрыклад, распаўсюджаны сёння амерыканскі сімвал "ОК", што перадаецца з дапамогай паказальнага і вялікага пальцаў, якія складзеныя ў выглядзе літары "О". Але такі жэст не з'яўляецца агульнапрынятым, паколькі, у Францыі - гэта нуль, а ў Японіі такі жэст азначае грошы.

Іншыя жэсты-сімвалы таксама абмежаваныя рамкамі пэўнай мясцовасці ці культуры, часам такая спецыфічнасць разумеецца дваяк.

2. Жэсты-ілюстратары, ужываюць для тлумачэнні сказанага. Яны закліканы ўзмацняць ключавыя моманты размовы для лепшага запамінання. Найбольш распаўсюджаны жэст - указанне рукой вызначанага кірунку.

Ужыванне такіх указанняў культурна абумоўлена. Асноўнае культурнае адрозненне выяўляецца ў інтэнсіўнасці іх выкарыстання.

3. Жэсты-рэгулятары, якія выкарыстоўваюцца ў пачатку і канцы перамоваў. Напрыклад, традыцыйная форма прывітання - поціск рукі. У дзелавым свеце такі жэст выкарыстоўваюць не толькі для прывітання, але і ў якасці сімвала заключэння пагаднення, а таксама як знак павагі і даверу да партнёра.

Жэсты-рэгулятары выкарыстоўваюць у якасці сродку падтрымаць гутарку або пазначыць яе канчатак.

4. Жэсты -адапторы, якія суправаджаюць, як правіла, нашы эмоцыі і пачуцці. Яны праяўляюцца ў сітуацыях хвалявання, стрэсу, з'яўляюцца першымі сігналамі аб перажыванні.

Асаблівасці дзелавога зносін заключаюцца не толькі ў тым, што агучана вышэй. Да іх адносяць таксама ўсмешку, дыстанцыю паміж суразмоўцамі і погляд.

Як вынік, у завяршэнне да вышэйсказанага, неабходна адзначыць наступнае: кантралюйце свае жэсты і эмоцыі, уважліва назіраючы за суразмоўцамі падчас дзелавых сустрэч. Гэта дапаможа ўбачыць шмат інфарматыўных, цікавых момантаў, якія здольныя палегчыць вашу прафесійную дзейнасць.