Этапы дзелавога зносін

Аналізуючы практыку дзелавых адносін можна ўбачыць, што пры вырашэнні праблем з дапамогай міжасобасных кантактаў, многае вызначаецца арганізацыяй працэсу дзелавога зносін, і наўпрост залежыць ад умення партнёраў (суразмоўцаў) наладжваць кантакт. Дзелавое зносіны, як правіла, з'яўляецца спрыяльнай, не рэдка адзінай магчымасцю запэўніць суразмоўцы ў актуальнасці вашай пазіцыі для таго, каб ён падтрымаў яе. Таму, адна з галоўнай задач дзелавой гутаркі - гэта перакананне партнёра прыняць пэўныя прапановы.

Для таго, каб сустрэча была выніковай тэматыка зносін і асноўныя канцэпцыі выбудоўваюць ў выглядзе спісу актуальных пытанняў, пры гэтым пры сустрэча павінна плаўна працякаць скрозь усе неабходныя этапы дзелавых перамоў. Пералічоны этапы дзелавога зносін:

• падрыхтоўка да дзелавога зносін;

• вызначэнне тэрыторыі і часу сустрэчы;

• усталяванне кантакту;

• абмеркаванне праблемы, пытання і абмен інфармацыяй;

• аргументаванасць;

• контраргументирование;

• пошук кампраміснага або аптымальнага варыянту;

• прыняцце рашэння;

• фіксаванне дамоўленасцей;

• выхад з кантакту;

• аналізавання вынікаў сустрэчы.

Мала толькі ведаць тое, якія этапы дзелавога зносін павінны быць. Таму разбяром, што менавіта ўключаюць у сябе этапы правядзення дзелавой гутаркі. Падрыхтоўка - гэта даволі адказная справа, якое ўключае ў сябе складанне плана, заснаванага на канкрэтных задачах гутаркі, пошук аптымальных шляхоў іх вырашэння, аналіз меркаваных магчымасцяў, прагназаванне выніку зносін, збор інфармацыі аб суразмоўцу, вызначэнне важкіх аргументаў, выбар аптымальнай тактыкі і стратэгіі зносін. Арыентацыя па месцы і часе ажыццяўляецца па-рознаму і залежыць ад установак - пазіцый суразмоўцаў: «зверху», «знізу», «на роўных». Ўступленне ў кантакт, сустрэча суразмоўцаў служыць пачаткам гутаркі. Першыя вымаўленыя фразы нярэдка аказвае ўздзеянне на нежаданне або жаданне працягваць размову, выслухаць партнёра па зносінам. На гэтым этапе выкарыстоўваюць чатыры асноўных метаду: зняцця напружання, зачэпкі, стымулявання ўяўлення, прамога падыходу. Абмеркаванне праблемы з дапамогай перадачы інфармацыі залежыць ад характару пастаўленай мэты.

1. мэта - праблема,

2. мэта - заданне, задача,

3. мэта - маніпуляванне,

4. мэта - перакладанне адказнасці.

Аргументацыя пераплятаецца з перадачай інфармацыі, фарміруючы папярэдняе меркаванне. Нейтралізацыя або контраргументирование заўваг суразмоўцы. Тут могуць быць карысныя наступныя парады: выслухвайце апанента, не спяшайцеся адказваць, задавайце удакладняючыя пытанні, каб зразумець сутнасць пярэчанні, унікайце ў сутнасць пярэчанні, магчыма, яно выклікана няпоўнасцю раскрытай інфармацыяй, выкарыстоўвайце адкрытыя пытанні. Не паказвайце сваёй няўпэўненасці на этапе прыняцця рашэння. Захоўвайце спакой і здольнасць, абапіраючыся на моцныя аргументы. Рэзюмуе вынікі сустрэчы, вызначыцеся з дакладнымі тэрмінамі намечаных дзеянняў і спосабе наступных узаемаадносін. Падзякуеце суразмоўцы. Выходзяць з кантакту спачатку невербальнае, і затым маўленчым развітаннем. Самааналіз дазваляе прааналізаваць памылкі, дапушчаныя ў працэсе перамоваў і назапасіць вопыт.

Пры гэтым названыя вышэй этапы дзелавога зносін не адзіны спосаб дзялення такога працэсу. Выкарыстаюць таксама дзяленне, якое ўключае ў сябе наступныя этапы дзелавых перамоў: накіраванасць на канкрэтнага партнёра, адлюстраванне канкрэтнага партнёра, ўзаемнае інфармаванне і ўзаемнае адключэнне. У працэсе дзелавога зносін схема, якая ўключае ў сябе этапы правядзення дзелавой гутаркі, можа быць як кароткай, згорнутай, так і падрабязнай, поўнай. Менавіта свядомае вызначэнне неабходных этапаў, а таксама іх рэгуляцыя забяспечваюць эфектыўнасць зносін.

Атрымаўшы такую інфармацыю можна і трэба прапрацаваць усе этапы дзелавога зносін сам-насам з сабой, без апанента. Представьтесь самі сабе, выкладзіце сутнасць пытання, адпрацуйце аргументацыю. Усё гэта дапаможа набрацца практычнага вопыту перад сур'ёзным выпрабаваннем - дзелавымі перамовамі.