Сертыфікацыя сістэмы менеджменту якасці: аснова і мэта

У галіне прамысловай вытворчасці і бізнесу дзейнічаюць некалькі міжнародных арганізацый, якія рэгламентуюць стандарты. Найбольш важкай структурай, якая апісвае аперацыйныя і кіраўнікі бізнес-працэсы, з'яўляецца ISO (ІСА). Сусветныя стандарты выкладзены ў некалькіх серыях. Найбольш папулярнае і шырокае выданне збору правілаў ISO 9000 сфармулявана ТК 176 (тэхнічным камітэтам ISO). Сярод дакументаў асаблівую ўвагу заслугоўвае сертыфікацыя сістэмы менеджменту якасці ISO 9001 (нацыянальны 9001).

Атрыманне прадпрыемствам або арганізацыяй сертыфіката, які пацвярджае адпаведнасць бізнес-працэсаў з дзеючым рэгламентам ISO 9001, - прызнанне прафесіяналізму менеджменту, высокага ўзроўню тэхнічнай аснашчанасці, адпаведнасці з заканадаўствам у галіне тэхнікі бяспекі і прыродаахоўнай дзейнасці. Атрыманне пасведчання міжнароднага стандарту адкрывае кампаніі шлях на новыя рынкі збыту, надзяляе перавагамі перад канкурэнтамі.

ISO 9001

Сертыфікацыя сістэмы менеджменту якасці (СМЯ) вызначае адзіныя правілы і нормы датычныя якаснага кіравання дзейнасцю прадпрыемства. Асноватворным прынцыпам прызнаецца арыентаванасць на спажыўца. Задача СМЯ больш не працуе ў кантролі асобнага працэсу або працэдуры. Яна заключаецца ў звядзенні да мінімуму кіраўнічых і вытворчых памылак. Пры распрацоўцы сістэмы ISO меркавалася фарміраванне падыходу да стандартызацыі, які быў канчаткова сфармуляваны спецыялістамі тэхнічнага камітэта ў 2008 годзе. Далей адбывалася развіццё, дапаўняліся сфармуляваныя правілы, якія былі адлюстраваны ў ISO 9001 (рэдакцыя 2011 і 2015 гадоў). Новы дакумент істотна павышае базавую характарыстыку прадпрыемства - выніковасць.

Парадак сертыфікацыі сістэмы менеджменту якасці мяркуе добраахвотная згода кіраўніцтва прадпрыемства на ўкараненне стандартаў ISO 9001. Аднак у некаторых прамысловых групах (машынабудаванне, металургія, медыцынская і харчовая прамысловасць) шэраг патрабаванняў па адпаведных галінах з'яўляюцца абавязковымі да выканання. На тэрыторыі Расіі сістэме стандартызацыі ISO 9001 прысвоены статус нацыянальнай. Гэта забяспечвае паспяховасць яе практычнага прымянення ўжо на працягу дваццаці гадоў.

Якія перавагі можа даць ISO 9001 для кампаніі?

Сертыфікацыя сістэмы менеджменту якасці ІСО 9001 (ISO 9001) дае перавагу на рынку. Яно ўтвараецца за кошт:

• Эфектыўнага задавальнення спажывецкага запыту.
• Аптымальнага выдатку працоўнага часу і вытворчых рэсурсаў.
• Аператыўнасці ў прыняцці рашэнняў і ліквідацыі памылак.
• Павышэння ступені ўцягнутасці супрацоўнікаў у працоўны працэс праз эфектыўную сістэму матывацыі.
• Аптымізацыі і ўдасканалення тэхналогіі вытворчасці.
• Магчымасці атрымання крэдытаў на ільготных умовах.
• Росту лаяльнасці да прадпрыемства кантралюючых органаў, інвестараў і спажыўцоў.
• Забеспячэння лепшай якасці вырабленай прадукцыі, якія прадстаўляюцца паслуг.

Вынікам ўкаранення СМЯ і далейшага руху патрабаванням стандарту з'яўляецца рост спажывецкай аўдыторыі, выхад на новыя рынкі збыту, пашырэнне вытворчых магчымасцяў, станоўчыя вынікі папярэдняй кваліфікацыі ў найбуйнейшых кампаній (як на рынку Расіі, так і замежжа), удзел у дзяржаўных тэндэрах.

Органы сертыфікацыі: патрабаванні

У выпадку прыняцця кіраўніцтвам кампаніі рашэння аб пачатку працэдуры сертыфікацыі, перш за ўсё, вырабляецца выбар адпаведнага органа. Згодна з зацверджаным правілах, арганізацыя, якая плануе ўдзел у дзяржаўных закупках, павінна манітора выключна нацыянальным ацэншчыкам. У сваю чаргу ўсе нацыянальныя органы, якімі выконваецца сертыфікацыя сістэмы менеджменту якасці, праходзяць рэгістрацыю ў федэральнай агенцтве Фатра.

Для таго каб пераканацца ў акрэдытацыі кампаніі, якая выдае нацыянальныя сертыфікаты ISO 9001 (9001), варта праверыць наступныя нюансы:

1. Наяўнасць атэстата на акрэдытацыю, прадастаўленага Росстандарта (Фатра). Павінен быць прадстаўлены дакумент зацверджанага ўзору і формы.
2. Бланк завяраецца пячаткай і подпісам службовай асобы.
3. У атэстаце паказваецца тэрмін дзеяння правоў на ацэнку адпаведнасці і выдачу дакумента.

Калі дзеянне атэстата органа сертыфікацыі скончылася, выдадзеныя ім дакументы прызнаюцца несапраўднымі.

Нацыянальная сертыфікацыя сістэмы менеджменту якасці: парадак работ

Методыка правядзення праверак на адпаведнасць патрабаванням нацыянальнага стандарту ІСО 9001 (міжнароднага ISO 9001) складаецца з наступных этапаў:

• Папярэдні аўдыт.
• Аналіз дакументацыі кампаніі на прадмет адпаведнасці патрабаванням СМК.
• Кантроль выніковасці і эфектыўнасці, укаранёных на прадпрыемстве рэгламентаў у рамках СМЯ.

У выпадку станоўчай ацэнкі аўдытараў вырабляецца выдача сертыфіката на адпаведнасць стандарту ІСО 9001 (ISO 9001). Але гэта яшчэ не ўсё.

Усе ацэначныя работы праводзіць орган па сертыфікацыі сістэм менеджменту якасці сіламі ўласных аўдытараў. Склад каманды прапануецца кіраўніком адпаведнага органа, чым пацвярджаецца іх кампетэнцыя і сапраўдная акрэдытацыя па кодах ЕА (коды галіновай класіфікацыі ў Расіі).

папярэдні аўдыт

Папярэдні аўдыт з'яўляецца падрыхтоўкай да ацэнкі дакументацыі кампаніі і укаранёных рэгламентаў. Кантралёр аналізуе меру выканання патрабаванняў стандарту. Зыходзячы з вынікаў, ён прымае рашэнне аб мэтазгоднасці далейшых этапаў праверкі. Папярэдняя інспекцыя заключаецца ў аналізе дакументаў кампаніі па укаранёным стандартам якасці. Так званы рэвізор знаёміцца з вытворчымі інструкцыямі, тэхналагічнымі картамі і т. Д. Папярэдні аўдыт павінен выяўляць слабыя месцы ў нарматыўнай дакументацыі (паводле СМЯ), а таксама праблемы ў практычнай рэалізацыі патрабаванняў сістэмы менеджменту якасці.

Атрыманыя вынікі папярэдняй ацэнкі перадаюцца кіраўніку кампаніі-заяўніка. Фіксацыя ў справаздачы па папярэдняй аўдытарскай праверцы выконваецца толькі са згоды боку заказчыка. Пасля гэтага пачынаецца сертыфікацыя сістэмы менеджменту якасці ISO 9001. Папярэдні аўдыт праводзіцца для таго, каб дапамагчы кіраўніцтву прадпрыемства ацаніць уласную гатоўнасць да праверкі. Характар аўдыту узгадняецца бокам, ініцыюе праверку.

Аналіз дакументацыі кампаніі на адпаведнасць СМЯ

Групай аўдытараў выконваецца праверка дакументаў кампаніі-заяўніка ў рамках СМЯ, ацэньваецца месцазнаходжання прадпрыемства, правяраюцца спецыфічныя ўмовы працы. Аўдытары праводзяць гутарку з кіраўніцтвам, каб упэўніцца ў разуменні заказчыкам правілаў і нормаў стандарту ISO 9001. Спецыялістамі сертыфікуе арганізацыі збіраецца інфармацыя аб вытворчых працэсах і вобласці распаўсюджвання рэгламентаў СМЯ. Аўдытарская праверка вызначае адпаведнасць дзейнасці кампаніі-заказчыка патрабаванням нацыянальнага заканадаўства.

Аналіз выніковасці і эфектыўнасці

План праверкі выніковасці укаранёных нормаў СМЯ перадаецца для праверкі заказчыку і сцвярджаецца ім. Аўдытарамі, акрамя аналізу выніковасці работы прадпрыемства па сістэме ISO 9001, улічваюцца магчымыя заўвагі і прэтэнзіі да СМЯ. Задача прадпрыемства паказаць у ходзе інспекцыі практычнае прымяненне ўсіх рэгламентаў, нормаў і правілаў, прадстаўленых на этапе дакументальнай праверкі. У заключэнне аўдыту заказчык апавяшчаецца аб выніках.

прадастаўленне сертыфіката

На падставе прынятага службовымі асобамі сертыфікуюць органа станоўчага рашэння вырабляецца выдача дакумента ўстаноўленага ўзору. Сертыфікацыя сістэмы менеджменту якасці арганізацыі пацвярджае адпаведнасць бізнес-працэсаў прадпрыемствы-заказчыка, патрабаванні нацыянальнай сістэмы стандартызацыі ІСО 9001 і міжнароднай ISO 9001. Таксама заказчыку паведамляюцца тэрміны правядзення наглядальных аўдытаў.