Як Працуе Добры Коллцентр?

Параўнальна нядаўна ў Маскве і іншых буйных гарадах Расіі з'явілася магчымасць супрацоўніцтва з прафесійным колл-цэнтрам. Чым адметнае такое супрацоўніцтва? Якія паслугі аказваюць кампаніі падобнага плану? У чым заключаюцца станоўчыя моманты, якімі павінен адрознівацца добры коллцентр?

У дадзеным артыкуле гаворка пойдзе пра маскоўскія колл-цэнтрах, якія спецыялізуюцца на прадастаўленні паслуг выходнага телемаркетинга. А гэта значыць, што аператары працуюць толькі з выходнымі званкамі. Якія паслугі можа прапаноўваць такая кампанія? На самай справе такіх паслуг даволі шмат.

Адна з іх - пошук новых кліентаў. Як ажыццяўляецца такі пошук? Наколькі эфектыўным можа быць такое супрацоўніцтва? У першую чаргу можна звярнуць увагу на той факт, што пошук кліентаў ажыццяўляецца толькі сярод мэтавай аўдыторыі. Як дасягаецца такі вынік?

Добры коллцентр адрозніваецца тым, што ў яго, заўсёды ёсць у распараджэнні актуальная кліенцкая база дадзеных па Маскве і па іншых гарадах Расіі. Гэтая база дадзеных неабходная для таго, каб можна было хутка вызначыць, каму можна патэлефанаваць, каб прапанаваць паслугі. У ходзе працы з рознымі праектамі гэтая база дадзеных ўдасканальваецца, выпраўляецца і дапаўняецца новымі неабходнымі звесткамі.

Калі ўжо вырашана, каму можна тэлефанаваць, думаюць пра тое, што трэба будзе казаць пры тэлефанаванні. Прычым тут таксама ёсць дзве важных часткі гэтай размовы. Першы закранае зносіны з сакратарамі, адміністратарамі і іншымі асобамі, якія маглі б злучыць з патрэбнымі спецыялістамі кампаніі. Ад таго, наколькі пісьменны падыход забяспечваецца да зносін з гэтымі людзьмі, залежыць, ці можна будзе данесці інфармацыю прапанаваных паслугах да патрэбнага чалавека.

Другая частка гутаркі - гэта непасрэднае прапанова паслуг. Гэты тэкст таксама павінны складаць прафесійныя маркетолагі з удзелам заказчыка. Такі ж падыход трэба забяспечыць да складання тэксту камерцыйнага прапановы, якое будзе выслана па пошце тым людзям, якія выказалі сваю зацікаўленасць. Асаблівая ўвага надаюць тэксту тэмы лісты і тэксту, які будзе ў самім лісце, а не ва ўкладанні. І гэта лагічна, бо менавіта гледзячы на гэты тэкст, чалавек можа прымаць рашэнне аб тым, ці варта запампоўваць ўкладанне і вылучыць час, каб з ім азнаёміцца бліжэй.

Усё пералічанае вышэй ставіцца да падрыхтоўкі да запуску праекта. Да гэтага ж этапу можна аднесці адбор аператараў і правядзенне пробных званкоў.

Калі праект ужо запускаецца ў працу, то ў ход ідзе сучаснае абсталяванне, якое дапамагае павысіць эфектыўнасць работы аператара. Датэлефанаваўся ажыццяўляюцца ў аўтаматычным рэжыме, а з аператарам ідзе злучэнне толькі ў той момант, калі чалавек падымае слухаўку. Нумары таксама набіраюцца аўтаматычна з базы дадзеных.

Усе дадзеныя, атрыманыя ў выніку абтэлефаноўкі патэнцыйных кліентаў збіраюцца і адпраўляюцца заказчыку. У выніку ў яго на руках ёсць база дадзеных, у якой ёсць кантактныя дадзеныя людзей, якія паказалі сваю зацікаўленасць у прапанаваных паслугах. Далейшая прафесійная праца з такімі кліентамі можа паспрыяць павышэнню эфектыўнасці работы фірмы. Тыя, хто забяспечвае пісьменны падыход да працы з кліентамі, разумеюць, што можна дамагчыся станоўчых вынікаў і даведацца вельмі шмат карыснай інфармацыі. Такім чынам можна правесці аналіз канкурэнтнай асяроддзя і даведацца меркаванне мэтавай аўдыторыі, з нагоды запатрабаванасці той ці іншай прапанаванай паслугі або тавару.