Кіраванне якасцю

Каб эфектыўна кіраваць прадпрыемствам, трэба нязменна павышаць якасць працы яго супрацоўнікаў - гэта асноўны прынцып кожнага кіраўніка больш-менш буйной кампаніі. Але сёння высокую якасць прадукцыі, што вырабляецца або паслуг зусім не гарантуе, што дадзенае прадпрыемства стане лідэрам сярод сабе падобных, бо цяперашнія спажыўцы прывыклі да таго, што якасць з'яўляецца неабходным умовай вытворчасці прадукцыі. Аднак менавіта яно дапамагае той ці іншай марцы стаць брэндам. Сёння кожная сур'ёзная фірма ажыццяўляе кіраванне якасцю, але з пункту гледжання новага вызначэння гэтага паняцця. У яго аснове ляжыць так званае «права на кошт», то ёсць жаданне пакупніка набудзь высакаякасны тавар па найменшай кошту, з аднаго боку, і жаданне вытворцы або пастаўшчыка стварыць якасны, канкурэнтаздольныя прадукты з найменшымі выдаткамі - з другога боку.

Кіраванне якасцю заключаецца ў некалькіх асноўных прынцыпах. У першую чаргу гэта сістэмнае і ўсебаковае павышэнне якасных характарыстык прадукцыі, што вырабляецца і працы супрацоўнікаў кампаній, заводаў на ўсіх этапах вытворчасці. Прычым для многіх фірмаў такая сістэма стала ладам жыцця і чынам думак. Другім прынцыпам з'яўляецца так званае «правіла 80/20». Дзейнічае яно досыць проста. Варта ліквідаваць 20% істотных праломаў у дачыненні якасці прадукцыі, і гэта забяспечыць арганізацыі атрыманне 80% запланаваных даходаў. Вук (або ўсебаковае кіраванне якасцю) заключаецца ва ўсебаковым удасканаленні работы прадпрыемства і заахвочванні «ініцыятывы знізу».

Чарговы прынцып ўдасканалення працэсаў вытворчасці і канчатковага выніку заключаецца ў магічным словазлучэнні «Six Sigma», якое азначае абсалютна новы падыход, арыентаваны ня на ліквідацыю ўзніклі дэфектаў, а на папярэджанне іх узнікнення. Дасведчаныя кіраўнікі, якія ажыццяўляюць кіраванне якасцю, ведаюць пра магічнай сіле ланцужкі «абслугоўванне - прыбытак», гэта значыць аб той заканамернасці, калі павышаючы ўзровень абслугоўвання, прадпрыемства непазбежна павышае ўзровень сваіх даходаў.

Ўзорнай у гэтым плане з'яўляецца японская мадэль кіравання якасцю, якая прадугледжвае ўсеагульны кантроль якасці, які здзяйсняецца кожным японскім працоўным. Удзел кожнага работніка ў павышэнні якасці вытворчасці прадукцыі, прадастаўлення паслугі абслугоўвання спажыўцоў адносяць да адной з асноўных асаблівасцяў японскай сістэмы. Іншымі асаблівасцямі з'яўляюцца падрыхтоўка і павышэнне кваліфікацыі кадраў у пытаннях паляпшэння якасных паказчыкаў, ажыццяўленне дзейнасці гурткоў якасці, праверка і ацэнка дзейнасці кантралёраў, выкарыстанне ў рабоце метадаў статыстыкі і ўзвядзенне праграмы па кантролі якасці ў ранг агульнанацыянальнай. І сёння японская сістэма падвяргаецца дакладнага вывучэньня з боку спецыялістаў і ўладальнікаў прадпрыемстваў іншых краін.

Што адбываецца, калі сістэма якасці (гэта адзінства рэсурсаў і працэсаў, якія неабходныя для паляпшэння тавараў і паслуг) дае збой? У лепшым выпадку партыі бракаваных тавараў адклікаюцца назад на прадпрыемства, як гэта было ўжо не раз з аўтамабілямі «АВТОВАЗ» і «Таёта», а прадпрыемства нясе велізарныя страты па віне таго, хто недагледзеў і прапусціў шлюб. У горшым выпадку, напрыклад, з тымі ж аўтамабілямі, такая купля магла б каштаваць чалавеку, які набыў новае аўто, жыцця. Кампанія Apple таксама не бязгрэшныя ў гэтых адносінах. Выпушчаная ёю партыя акумулятараў на ноўтбукі мела ўласцівасць ўспушвацца па заканчэнні некаторага часу выкарыстання. А ў многіх электобытовых прыборах акумулятары і зусім маюць ўласцівасць выбухаць. Такога быць не павінна. І мы б не ведалі такіх выпадкаў, калі б у вытворцаў было ўсё ў парадку з сістэмай якасці.