Палітыка ў галіне якасці на прадпрыемстве: менеджмент, павышэнне якасці. прыклады

Палітыка ў галіне якасці - гэта тыя асноўныя мэты і напрамкі арганізацыі, якія датычацца якасці выпускаецца ёю прадукту. Афіцыйная фармулёўка дадзеных палажэнняў фармуецца кіраўнічымі кадрамі.

Палітыка ў галіне якасці датычыцца розных напрамкаў. Гэта могуць быць рынкавыя і маркетынгавыя мэты, сацыяльныя і інш.

асноўныя задачы

Палітыка ў галіне якасці фарміруецца для таго, каб арыентаваць увесь калектыў на дасягненне пастаўленых перад ім мэтаў. Калі выразная і дакументальна аформленая задача адсутнічае, то дзейнасць прадпрыемства ў гэтай галіне будзе выпадковай і нявызначанай.

Палітыка ў галіне якасці (пры яе дакументальным афармленні) забяспечвае магчымасць пастаўшчыкам і супрацоўнікам арганізацыі выразна ўяўляць сабе афіцыйнае стаўленне кіраўніцтва да тых крытэрах, якім павінна адпавядаць гатовая прадукцыя.

адказнасць

Палітыка ў галіне якасці на любым прадпрыемстве валодае пэўнымі прынцыпамі, закладзенымі ў сістэму менеджменту. Адным з іх з'яўляецца лідэрства кіраўніцтва. Без пастаяннай і выразна бачнай галоўнай ролі дырэктара і галоўных спецыялістаў прадпрыемства дадзеная сістэма загадзя асуджаная на правал. У крайнім выпадку можна дасягнуць толькі абмежаваных вынікаў. Толькі кіраўнікі вышэйшага звяна здольныя вызначыць стратэгічныя напрамкі сваёй арганізацыі і пабудаваць дзейсную сістэму дасягнення якасці прадукцыі. Іх прамая задача - узяць на сябе адказнасць за распрацоўку дадзенай палітыкі. Пры гэтым вышэйшаму кіраўніцтву няма неабходнасці рыхтаваць дакладна вывераны канчатковы дакумент. Асноўнай задачай галоўных спецыялістаў з'яўляецца выпрацоўка агульнага разумення намераў, сістэмы поглядаў і кірункаў развіцця прадпрыемства. Фарміраванне такіх распрацовак у адзіны дакумент - задача спецыялістаў службы маркетынгу. У дадзеным выпадку на кіраўнікоў ускладаецца адказнасць за тлумачэнне супрацоўнікам асаблівасцяў палітыкі прадпрыемства. Кожны работнік павінен разумець яе сэнс.

Стварэнне асноўнага дакумента

Палітыка прадпрыемства ў галіне якасці павінна грунтавацца на папярэднім аналізе тых відаў дзейнасці, якія прама ці ўскосна ўздзейнічаюць на патрабаваныя характарыстыкі канчатковага прадукту. А гэта, у сваю чаргу, з'яўляецца падставай для таго, каб прыняць шэраг наступных мер:

- адназначна выявіць як агульныя, так і канкрэтныя абавязкі супрацоўнікаў, якія ўплываюць на якасць прадукту;
- усталяваць паўнамоцтвы і абавязкі ў кожным выглядзе дзейнасці, ўплывае на важныя характарыстыкі тавару; - распрацаваць сістэмы каардынацыі і кіравання існуючых сумежных відаў вытворчасці;
- выявіць рэальныя і патэнцыйныя праблемы якасці, прымаючы карэкціруючыя і папераджальныя меры ўздзеяння.

Далей неабходна забяспечыць строгае захаванне агульнай структуры арганізацыі, створанай для кантролю над сістэмамі якасці. Таксама павінны быць абмежаваныя рамкі паўнамоцтваў і каналы, праз якія адбываецца перадача неабходнай інфармацыі.

Персанал і рэсурсы

Павышэнне якасці павінна праходзіць пад строгім кіраўніцтвам вышэйшага звяна спецыялістаў арганізацыі. Пры гэтым абавязковай умовай з'яўляецца вызначэнне патрабаванняў, што прад'яўляюцца да выкарыстання рэсурсаў, якія ўплываюць на характарыстыкі тавару. Важна таксама ўсталяваць іх неабходны аб'ём.

Звычайна такімі рэсурсамі служаць:

- кампутарныя праграмы;
- тэхніка, якая ўжываецца ў галіне праектных і канструктарскіх распрацовак і работ;
- апаратура кантрольна-вымяральнага тыпу;
- абсталяванне праверачны і выпрабавальнае.

Немалаважным фактарам з'яўляюцца і чалавечыя рэсурсы. Для супрацоўнікаў кіраўнік павінен ўсталяваць патрабаваны ўзровень падрыхтоўкі, кампетэнцыі і кваліфікацыі.

мэты

Палітыку ў галіне якасці распрацоўвае вышэйшае кіраўніцтва. Пры гэтым варта мець на ўвазе, што дакументам 9001 прад'яўленыя патрабаванні аб выпрацоўцы ў гэтым кірунку пэўных мэтаў. Яны падлягаюць абавязковаму афармленні. Асаблівых патрабаванняў да гэтай працэдуры не існуе. Мэты арганізацыі могуць быць адной з частак, якія складаюць палітыку ў галіне якасці.

прыклад афармлення

Якім чынам павінна дакументальна фіксавацца палітыка прадпрыемства ў галіне якасці? Прыклад можа быць узяты з практыкі любой з арганізацый.

Гэты дакумент афармляецца, як правіла, на лістах, якія маюць фармат А4. На іх даступным для разумення і простай мовай павінен выкладацца спецыяльна складзены тэкст. Абавязковымі рэквізітамі дакумента з'яўляюцца наступныя: назва арганізацыі, а таксама подпіс кіраўніка, якi зацвярджае папярэдне распрацаваныя патрабаванні. Тэкст павінен змяшчаць не толькі стратэгічныя, але і іншыя задачы, якія дазволяць падтрымліваць і паляпшаць узровень якасці вырабленай прадукцыі. Пры гэтым паказваюцца спосабы дасягнення пастаўленых мэтаў.

Зацікаўленыя бакі

Перш за ўсё дакумент, які адлюстроўвае палітыку кіраўніцтва ў галіне якасці, распрацоўваюць для супрацоўнікаў прадпрыемства. Патрэбен ён і для знешніх партнёраў, якімі з'яўляюцца заказчыкі і пастаўшчыкі, аўдытары і органы, якія займаюцца сертыфікацыяй.

Палітыка ў галіне якасці павінна пастаянна абнаўляцца. Гэта абавязковая ўмова пры наяўнасці ўплыву знешніх і ўнутраных фактараў, якімі могуць паслужыць змены ў арганізацыйнай структуры, узмацненне пазіцый канкурэнтаў, а таксама ўкараненне новых методык.

Этапы распрацоўкі палітыкі ў галіне якасці

Першапачаткова на прадпрыемстве павінна быць прынята рашэнне, якое пацвярджае мэтазгоднасць кіравання і ўкаранення СМЯ. Кіраўнік вызначае, як ствараць, а затым ўкараняць сістэмны менеджмент якасці. Для гэтага могуць быць выкарыстаны ўласныя сілы або прыцягнутыя супрацоўнікі спецыялізаванай кампаніі.

Далей распрацоўваецца стратэгія па ўкараненні сістэмы менеджменту якасці з базавым навучаннем кіруючага звяна арганізацыі. На наступным этапе павінны быць выпрацаваны мэты і вызначана палітыка ў галіне якасці. Прыклад найбольш часта сустракаемых задач, якія адлюстроўваюцца ў дакуменце:

- захаванне і павелічэнне долі на рынку;
- задавальненне патрэбаў пакупнікоў;
- павышэнне рэнтабельнасці і эфектыўнасці вытворчасці;
- змяншэнне запазычанасці і скарачэнне выдаткаў;
- паляпшэнне маральнага клімату ў калектыве.

Наступным этапам распрацоўкі стратэгіі па павышэнню якасці прадукцыі з'яўляецца вызначэнне пажаданняў, а таксама патрабаванняў ўсіх партнёраў па бізнесе, што прад'яўляюцца да кіравання і аналізу СМЯ. У іх пераліку могуць быць:

- канчатковыя спажыўцы і кліенты;
- супрацоўнікі прадпрыемства;
- акцыянеры;
- пастаўшчыкі;
- грамадства ў цэлым.

Далей пры распрацоўцы дакумента усталёўваюць тыя віды дзейнасці, якія ўдзельнічаюць у СМЯ. Праводзіцца іх апісанне. У выніку аналізу ІСО 9001: 2008 можа быць зроблена выснова пра адпаведнасць прадукцыі прад'яўляюцца да яе патрабаванням.

На наступным этапе усталёўваецца неабходная структура дакументацыі СМЯ арганізацыі. Вызначаецца яе склад, правілы аналізу і класіфікацыі. Далей павінен быць складзены графік. Ён пакажа на асноўныя перыяды падрыхтоўкі неабходнай дакументацыі. На прадпрыемстве павінен быць задзейнічаны ўнутраны аўдыт. Усе патрабаванні СМЯ ўводзяцца ў дзеянне. Пры гэтым створанай службай ажыццяўляецца кантроль выконваемых мерапрыемстваў.

Важным умовай з'яўляецца вызначэнне ступені, у якой СМЯ арганізацыі адпавядае патрабаванням, што прад'яўляюцца ISO 9001: 2008. Для гэтага праводзіцца самаацэнка або прыцягваецца служба знешніх аўдытараў. Пры выяўленых неадпаведнасцях распрацоўваюць графік правядзення работ па іх ліквідацыі.
Варта мець на ўвазе, што колькасць дакументаў СМЯ можа ў розных арганізацыях адрознівацца. Аб'ём распрацаваных патрабаванняў залежыць ад віду дзейнасці і памераў прадпрыемствы, кампетэнтнасці супрацоўнікаў, а таксама ад складанасці аналізаваных працэсаў.