ТАА "Фенікс" - калектарскія агенцтва: водгукі супрацоўнікаў і пацярпелых

«Фенікс» - калектарскія агенцтва, водгукі аб якім ад пацярпелых сустракаюцца часцей за ўсё негатыўныя. Яно было створана па ініцыятыве банка "Тинькофф". Нягледзячы на тое, што арганізацыя зарэгістраваная як асобную юрыдычную асобу, усім вядома, што працуе яна выключна з кліентамі гэтага банка.

Для чаго патрэбен «Фенікс»

Пазіцыя арганізацыі афіцыйна выглядае вельмі высакародна: яны пазіцыянуюць сябе ў якасці службы, якая закліканая увайсці ў кантакт з даўжнікамі і рознымі метадамі ўплыву дапамагчы ім выплаціць абавязак. Але на самой справе, як і любая арганізацыя дадзенай сферы, калектарскія агенцтва «Фенікс» (водгукі СПБ і МСК пра які не заўсёды заўгодным) не грэбуе рознымі нявартымі метадамі ўплыву на даўжнікоў.

Гісторыя стварэння ТАА

17 верасня 2016 года Олівер Хьюз (старшыня праўлення Банка ТКС) паведаміў аб тым, што станам на жнівень 2014 года пратэрміноўкі па рознічных крэдытах у банка склалі амаль 13%. Па гэтай прычыне на базе "Тинькофф" было створана ўласнае калектарскія агенцтва «Фенікс» (водгукі аб працы якога ў хуткім часе сапсуюць першапачаткова меркаванне аб высакароднай мэты яго стварэння). Тэхнічна агенцтва было створана зусім асобнай арганізацыяй, афіцыйна яго зарэгістравалі як самастойнае юрыдычная асоба. Але фармальна «Фенікс» увайшоў у групу ТКС і заслужана ўспрымаецца як адно з яго падраздзяленняў.

Мэта стварэння агенцтва

На першы погляд, мэта стварэння гэтай арганізацыі была вельмі высакароднай: дапамагчы даўжнікам знайсці рэальны выхад з праблем з абавязкамі і распрацаваць аптымальную для абодвух бакоў схему пагашэння запазычанасці. «Фенікс» - калектарскія агенцтва, водгукі пра які неўзабаве развянчаць першапачаткова створаны пазітыўны імідж, павінна было працаваць з даўжнікамі, чыя пратэрміноўка па штомесячнага плацяжу перавысіла 180 дзён. Галоўная мэта работы супрацоўніка такой арганізацыі заключаецца ў тым, каб не давесці справу да суду і зрабіць усё магчымае, каб кліент аплаціў свой абавязак.

ТАА «Фенікс» - калектарскія агенцтва (водгукі супрацоўнікаў, рэальна там працавалі, пра дзейнасць гэтай фірмы знайсці вельмі складана) спачатку планавала набраць у свой штат усяго 10-15 чалавек, якія раней працавалі ў ТКС і ведалі структуру банка знутры. Таксама агучвалася, што гэтая Калектарская фірма ў бліжэйшыя некалькі гадоў будзе весці толькі даўжнікоў банка "Тинькофф" і не займацца кліентамі іншых арганізацый.

Афіцыйна агучаныя прынцыпы працы і парады даўжнікам

На афіцыйным сайце «Фенікса» створаны спецыяльны раздзел «Для даўжнікоў», дзе тлумачацца прынцыпы працы. Першым, што кідаецца ў вочы і выклікае пэўнае здзіўленне ў простага абывацеля, з'яўляецца заяву аб тым, калі з чалавекам спрабуюць звязацца супрацоўнікі гэтай арганізацыі, значыць, у яго ёсць непагашанай доўг перад адным з кліентаў «Фенікса». Не зусім зразумелай з'яўляецца фраза «перад адным з нашых кліентаў», бо раней агучвалася, што кліент ў гэтай арганізацыі будзе толькі адзін - "Тинькофф Банк".

Супрацоўнікі агенцтва раяць даўжнікам не хавацца ад іх і не пазбягаць кантактаў. Бо, як яны сцвярджаюць, іх асноўная задача заключаецца ў дапамозе. Яны абяцаюць знайсці для чалавека найбольш прыдатныя варыянты пагашэння запазычанасці і падабраць альтэрнатыўныя варыянты вырашэння гэтай праблемы.

Далей, «Фенікс» - калектарскія агенцтва, водгукі аб якім можна сустрэць далёка не самыя прыемныя, агучвае варыянты зносін са сваімі кліентамі:

• напісанне лістоў на паштовую адрас;
• тэлефонныя званкі;
• адпраўка смс з напамінам пра доўг.

На сваім жа афіцыйным сайце кампанія заяўляе, што да даўжнікам можа накіравацца выязная група, якая валодае вялікім вопытам па звароце грошай і ў сваім арсенале мае вялікі багаж ведаў адносна таго, як можна чалавека прымусіць вярнуць грошы. «Фенікс» - калектарскія агенцтва, водгукі аб працы якога пацярпелыя ад яго супрацоўнікаў пакідаюць часта далёка не пазітыўныя, выкарыстоўвае для вяртання грошай не толькі прымальныя і бясшкодныя метады.

На што скардзяцца пацярпелыя ад працы агенцтва

На шчасце, сёння сваім вопытам можна падзяліцца на розных інфармацыйных рэсурсах, што з радасцю і робяць тыя, хто меў гонар мець зносіны з супрацоўнікамі гэтай фірмы. Калектарскія агенцтва "Фенікс" (водгукі пацярпелых аб рабоце якога прымушаюць думаючага чалавека зразумець, што мэта яго стварэння заключаецца выключна ў выбіванні грошай з даўжнікоў любым спосабам, а зусім не ў аказанні дапамогі тым, хто рэальна не можа па асабістых прычынах пагасіць запазычанасць) выкарыстоўвае ў сваёй працы розныя хітрыкі. Да прыкладу, званкі з патрабаваннем тэрмінова пагасіць доўг могуць паступаць не толькі самому даўжніку, але і яго знаёмым, сваякам, сябрам, калегам, увогуле, усім, чые нумары ў якасці кантактных, альбо альтэрнатыўных калі-небудзь былі прадастаўлены банку "Тинькофф". Пры гэтым тэлефанаваць будуць няпроста для таго, каб спытаць, дзе зараз знаходзіцца даўжнік, альбо па якой прычыне ён не плаціць. Званкі будуць паступаць з канкрэтнымі патрабаваннямі: дапамагчы кліенту банка пагасіць доўг, пазычыць яму грошай, альбо, наогул, унесці запазычанасць замест яго.

Зварот да даўжнiка не абмяжоўваецца званкамі, лістамі і смс. У сетцы сустракаюцца скаргі аб тым, што супрацоўнікі «Фенікса» могуць прыехаць па адрасе прапіскі, абмаляваць пад'езд даўжніка крыўднымі надпісамі і выставіць на агляд ўсіх суседзяў інфармацыю, у якой кватэры жыве той, хто павінен грошы банку "Тинькофф" і колькі менавіта ён павінен. Падобнымі карцінамі яны могуць нявечыць ліфты, ўваходныя дзверы і сцены пад'езда. Такія дзеянні можна ацэньваць як хуліганства і псаванне грамадскай маёмасці, не варта казаць пра тое, што гэта прамое разгалашэнне банкаўскай таямніцы. Пры гэтым можна ўявіць, у якім маральным стане знаходзіцца чалавек, чые фінансавыя праблемы становяцца прадметам агляду ўсіх суседзяў. Але ж менавіта на гэта і скіравана работа "Фенікса": зламаць даўжніка маральна, даць яму зразумець, што ў спакоі яго не пакінуць і жыцця чалавеку не будзе да таго часу, пакуль свой доўг ён не пагасіць.

Пазіцыя "Тинькофф" да працы «Фенікса»

Існаванне падобных фірмаў першапачаткова грунтавалася на тым, што банк, які не можа вярнуць сабе выдадзены крэдыт, прадаваў яго калектарам. Калектарскія фірмы плацілі банку ўсяго каля 10% ад агульнай запазычанасьці, а астатнюю «выбітыя» з даўжніка суму забіралі сабе. "Тинькофф" палічыў, што 10% - гэта вельмі маленькая сума, і таму вырашыў стварыць уласную фірму, якая будзе займацца рашэннем падобных праблем. Пры гэтым «Фенікс» аформлены як цалкам асобную юрыдычную асобу, і калі пацярпелыя кліенты звяртаюцца ў "Тинькофф" са скаргамі на працу калектараў, яны могуць пачуць, што іх абавязак прададзены «Феніксу» і банк да працы супрацоўнікаў-калектараў ніякага дачынення не мае.

На чыім баку праўда?

Праца ў калектарскія агенцтва «Фенікс», водгукі пра якую знайсці ў сетцы дастаткова цяжка, запатрабуе ад чалавека высокай стрэсаўстойлівасці. Аб супрацоўніках кол-цэнтра гэтай арганізацыі на розных форумах выказваюцца ў вельмі непахвальныя выглядзе. Іх называюць «не вельмі разумнымі», беспрынцыповасці і не «азмрочанымі» асаблівым інтэлектам. Связанно гэта з тым, што яны вымушаныя весці размову строга па скрыпту і не маюць права адхіляцца ад зацверджанай кіраўніцтвам схемы. Вядома, зразумела, што людзі, якія маюць фінансавыя праблемы, наўрад ці будуць пахвальна адклікацца пра тых, хто патрабуе пагасіць даўгі. З іншага боку, перад тым, як прымаць рашэнне працаваць калектарам, трэба вельмі добра разумець, што мае на ўвазе гэтая праца.