Правілы зносін па тэлефоне

Пры дзелавым размове заўсёды неабходна вырабляць такое ўражанне, каб у вас ўбачылі прафесіянала. І гэта варта зрабіць у першыя хвіліны размовы. Імідж і поспех кампаніі залежаць шмат у чым ад таго, наколькі супрацоўнікі камунікабельныя і як добра ўмеюць размаўляць з патэнцыяльнымі кліентамі і партнёрамі. Для эфектыўнасці работы любому работніку варта ведаць некаторыя правілы зносін.

Якія правілы зносін па тэлефоне існуюць

Па-першае, варта ўважліва сачыць за сваёй інтанацыяй. Паколькі падчас размовы суразмоўца вас можа і не бачыць, то гэта не выключае той фактар, што ён вас не чуе. Таму старайцеся гаварыць добразычліва. А ў гэтым будзе спрыяць ўсмешка і добры настрой на ўсім працягу размовы. Правілы дзелавога зносін па тэлефоне маюць на ўвазе поўны кантроль сваіх эмоцый.

Па-другое, падчас размовы варта кантраляваць сваю позу. Калі вы разваліліся на крэсле падчас гутаркі, то гэта можа сапсаваць вашу рэпутацыю. Калі стаяць увесь час на працягу размовы, то гаворка прыме напорыстасць і энергічнасць, а гэта спрыяе ў першую чаргу таму, што яна стане занадта паспешлівай. Неабходна падладжвацца пад пэўны тэмп размовы.

Па-трэцяе, неабходна правільна вітацца. Прывітанне - адно з самых важных элементаў, якія ўваходзяць у правілы зносін. У гэтай справе існуюць свае тонкасці і нюансы. Напрыклад, замест «Дабрыдзень» лепш вымавіць «Добры дзень». Дадзены выраз нашмат лягчэй прамаўляць. Ды і для ўспрымання яно нашмат лягчэй. Адказваць на званкі словамі «алё» і «так» ні ў якім разе нельга. У першую чаргу варта даць інфармацыю аб кампаніі, а потым аб займаемай вамі пасады.

Заўсёды неабходна правільна ўяўляцца. Спачатку уяўляецца той, хто тэлефануе. Не называць імя і пасаду можна толькі тады, калі патрэбнага чалавека няма на месцы. У тым выпадку, калі вы набіраеце чыйсьці нумар тэлефона, то пасля таго, як прадставіць, даведайцеся аб наяўнасці часу. Толькі потым варта казаць пра мэту званка.

Правілы зносін таксама маюць на ўвазе, што не варта прымушаць чакаць. Максімальны час, за якое варта падняць трубку, дасягае прыкладна шасці гудкоў. Пасля гэтага можна перастаць тэлефанаваць. Адказваць неабходна прыкладна пасля трэцяга гудку. Гэта дазволіць зэканоміць час тэлефанаваў. Але і кідацца да тэлефона не варта, інакш падумаюць, што вы гультаяваць на працы.

Не варта забываць і пра тое, што працягласць званкоў павінна складаць прыкладна пяць хвілін. Лірычныя адступленні правілы зносін не прадугледжваюць. Акрамя таго, гэта адымае занадта шмат працоўнага часу. Не варта доўга маўчаць, бо паўзы ў дзелавым гутарцы не патрэбныя. Яны толькі і робяць, што нервуюць. А калі вы маўчалі каля хвіліны, гэта будзе істотным мінусам для вашай рэпутацыі.

Акрамя таго, да дзелавога званку неабходна падрыхтуецца загадзя. Не варта здзяйсняць нікому непатрэбныя званкі толькі для таго, каб удакладніць цікавую для вас інфармацыю. Усе пытанні і дэталі варта абмяркоўваць адразу падчас першай гутаркі. Каб пазбегнуць падобнай праблемы, можна скласці адмысловы сьпіс з пытаннямі. Заўсёды варта адказваць на пастаўленыя пытанні разгорнута. Кароткія адказы не змогуць падтрымаць вашу рэпутацыю на належным узроўні і не пакажуць вашу кампетэнтнасць ў згаданым пытанні.

Залатыя правілы зносін былі прыдуманы як раз для такіх выпадкаў. Калі вы будзеце кіравацца імі, то ваш рэйтынг як адказнага работніка будзе высокі.