Як паводзіць сябе ў канфліктных сітуацыях? Спосабы вырашэння канфліктаў

Канфлікт - тое, што можа ўзнікнуць як у сямейных і сяброўскіх адносінах, так і ў рабочай абстаноўцы. Паводзіны людзей у канфліктных сітуацыях вызначае зыход не толькі самой сваркі, але і адносін у цэлым. Менавіта таму вельмі важна ўмець правільна дазваляць розныя рознагалоссі ці, што яшчэ лепш, умець іх абыйсці. Так як паводзіць сябе ў канфліктных сітуацыях правільна? Даведаемся!

Што такое канфлікт?

Віды рознагалоссяў і сварак разнастайныя, аднак усе яны маюць адну сутнасць.

Перш за ўсё, канфлікт - гэта сітуацыя, створаная для вырашэння супярэчнасці двух людзей у выглядзе актыўнасці абодвух бакоў, неабходная для таго, каб дасягнуць справядлівасці. Пазбягаць спрэчных сітуацый вельмі непажадана, бо ў большасці выпадкаў адбываюцца непаразуменні з-за з'яўлення недаказанасці, а гэта не ідзе на карысць ні адной з канфліктуючых бакоў. Падаўленне сварак і рознагалоссяў небяспечна, таму што гэта можа паспрыяць прыняццю неабдуманых рашэнняў.

Стадыі канфліктнай сітуацыі :

• Першы этап - прыступку патэнцыйнага фарміравання супярэчлівых каштоўнасцяў, інтарэсаў, поглядаў, нормаў паводзін.
• Другі этап - на гэтай стадыі патэнцыйны разлад ператвараецца ў рэальны, альбо ўдзельнікі канфліктнай сітуацыі ўсведамляюць свае верныя і ілжывыя інтарэсы.
• Трэці этап - непасрэдна сварка.
• Чацвёрты этап - зняцце або рашэнне канфліктаў.

Якія асноўныя прычыны рознагалоссяў?

Рашэнне канфліктаў грунтуецца на разуменні прычын іх узнікнення. Часцяком прычынамі спрэчак з'яўляюцца адсутнасць паразумення паміж людзьмі, а таксама наяўнасць дыяметральна процілеглых інтарэсаў і падыходаў да вырашэння праблем. Магчыма, прычынай рознагалоссі з'яўляецца помста, зайздрасць, пачуццё крыўды ці ж нізкая культура зносін. У аснове сваркі могуць ляжаць такія рэчы, як звычайная несумяшчальнасць характараў або няўменне знайсці агульную мову. Прычынамі могуць быць паводзіны «цяжкіх» супрацоўнікаў ці простыя бязладзіца ў арганізацыі працоўнай дзейнасці, напрыклад аўралаў.

Якія адрозненні паміж людзьмі здольныя спарадзіць канфлікт?

Адна з вядучых прычын рознагалоссяў - адрозненні паміж ўступілі ў спрэчку. Нягледзячы на тое, што людзі нараджаюцца роўнымі ў правах і свабоднымі ў сваёй годнасці, часцей за ўсё ў рэальнасці аказваюцца больш чым неаднолькавымі. На сумяшчальнасць ўплываюць многія фактары, напрыклад іншае, чым у апанента, разуменне сэнсу выканання работы, адрозненні ў светаўспрыманні, неідэнтычныя інтарэсаў, несумяшчальнасць характараў, несходное стаўленне да працы і абавязкаў, а таксама розная ступень падрыхтаванасці да выканання працы і, што самае галоўнае, даступныя ім спосабы дазволу канфліктных сітуацый.

віды канфліктаў

У большасці класіфікацый калізіі падзяляюць на канструктыўныя і дэструктыўныя.

Для канструктыўных канфліктаў характэрнай рысай з'яўляецца будзе закранута прынцыповых бакоў і праблем жыццядзейнасці ўдзельнікаў спрэчкі. Дазвол гэтага віду рознагалоссяў выводзіць удзельнікаў сваркі на новы этап развіцця асобы, тады як дэструктыўныя спрэчкі часцяком маюць несуцяшальныя наступствы. Разбуральныя дзеянні ў канфліктных сітуацыях, такія як звады, плёткі або іншыя негатыўныя з'явы, у большасці выпадкаў зніжаюць эфектыўнасць працы групы.

Якія існуюць тыпы канфліктных асоб?

У першую чаргу, неабходна заўважыць, што існуе некалькі класіфікацый людзей, якія ўдзельнічаюць у спрэчках. Тып вашай асобы дапаможа вызначыць тэст. Паводзіны ў канфліктнай сітуацыі шмат у чым залежыць ад гэтага. Ніжэй прыводзіцца пералік магчымых ліній паводзін.

Педант. Гэты тып асобы надзвычай дакладны: ён пунктуальны, зануда, прыдзірлівы, хоць і выканаўчы. Яму ўласціва адштурхоўваць ад сябе людзей.

Дэманстратыўны тып асобы. Як правіла, гэтыя людзі - халерыкі. Ім уласцівая пастаянная бурная дзейнасць, якая вядзецца ў самых разнастайных напрамках. Для дэманстратыўнага тыпу асобы канфлікты жыццёва неабходныя. Гэтыя людзі любяць пастаянна быць на ўвазе і часцяком маюць завышаную самаацэнку.

Бесканфліктны. Гэтаму тыпу асобы ўласціва свядома адыходзіць ад канфліктных сітуацый. Акрамя гэтага, ён умее перакладаць рашэнне праблем на іншых. Часцяком беспрынцыповы. А канфлікт, у сваю чаргу, нарастае як снежны ком і, звальваючыся гэтаму тыпу асобы на галаву, пакідае непрыемныя наступствы.

П'яўка. Гэты чалавек вам не нахаміла, не скажа гадасцяў, не абразіць. Аднак пасля зносін з ім пагаршаюцца і настрой, і самаадчуванне, з'яўляецца стомленасць.

Косны або рыгіднасць тып асобы. Людзі, якія не ўмеюць перабудоўвацца, або, іншымі словамі, не ўлічваюць змены абставінаў і сітуацыі, а таксама прымаць думкі і пункту гледжання іншых. Гэты тып здольны праяўляць хваравітую крыўдлівасць. Яны славалюбівыя і падазроныя.

Танк. Гэтаму тыпу асобы ўласцівыя такія якасці, як грубасць, напор і бесцырымоннасць. Стыль паводзінаў: ісці напралом да самага канца. Гэтым людзям у большасці выпадкаў ўласціва пагарджаць усе тонкасці ўзаемаадносін, чужое меркаванне і пачуцці.

Вата. На першы погляд гэты тып асобы вырабляе ўражанне прыстойнага і рахманага чалавека. Часцяком ён згаворлівы і гатовы ісці на саступкі. У самым пачатку зносін праблем не ўзнікае. Аднак у далейшым вы заўважыце, што абяцанняў гэты тып асобы не выконвае.

Абвінаваўца. Чалавек, які належыць да дадзенага тыпу асобы, крытыкуе цалкам канкрэтных людзей: суседзяў, аўтаўладальнікаў, прадаўцоў і кантралёраў. Пасля таго як ён раскажа вам, хто і як павінен працаваць, прывядзе аргументы і зробіць высновы, яму абавязкова стане лягчэй. Гэтым тыпам асобы кіруе жаданне гаварыць і быць пачутым.

Што будзе садзейнічаць спыненьню рознагалоссяў?

Любыя тыпы канфліктных сітуацый могуць быць паспяхова ўрэгуляваны, калі выконваюцца наступныя дзве акалічнасці.

Першы фактар: удзельнікі сваркі разумеюць існуючыя рознагалоссі, а таксама прызнаюць права адзін аднаго на сваё меркаванне.

Другі фактар: абодва бакі згодныя выконваць пэўныя правілы гульні. Гэта робіць камунікацыю паміж імі больш эфектыўнай.

Магчымыя стылі паводзін пры зносінах з «шкоднымі» людзьмі

Кіраванне паводзінамі ў канфліктных сітуацыях важна для таго, каб не пагаршаць сварку.

Адзін з стыляў паводзінаў заключаецца ў тым, каб заслужыць каханне апанента і проста прадухіліць ўзнікненне канфлікту.

Другі стыль зносін - зняцце напружання. Вас адкрыта правакуюць? Зрабіце глыбокі ўдых праз нос, набярыце ў лёгкія свежага паветра, уявіце ўсю злосць ці раздражненне, якое знаходзіцца ў вас, і выдыхніце ўсё гэта. Такая методыка дазволіць вам трымаць сябе ў руках і не дзейнічаць «на эмоцыях».

Для таго каб лягчэй знаходзіць агульную мову з людзьмі, калекцыянуюць анекдоты, смешныя малюнкі і гісторыі. Пры зносінах з «шкодным» чалавекам яны акажуць вам дапамогу.

Акрамя ўсяго іншага, можна адкрыта выказаць пратэст супраць хамства.

Калі «шкодны» чалавек усё-ткі сапсаваў вам настрой, то проста не ўспамінайце пра гэта. Альбо думайце пра што-то добрым, альбо аб тым, хто вам антыпатычны. Выбар за вамі.

Як паводзіць сябе ў канфліктных сітуацыях?

Падчас сваркі кожны з бакоў можа выбраць адну з трох магчымых стратэгій: 1) усімі сродкамі, даступнымі на дадзены момант, дамагчыся перамогі; 2) адысці ад скандалу, не ўступаць у супрацьдзеянне; 3) правесці перамовы для таго, каб пераадолець рознагалоссі мірным шляхам, альбо знайшоўшы кампраміс. Так як паводзіць сябе ў канфліктных сітуацыях? Якую лінію паводзін абраць?

Ухіленне або сыход ад сваркі

Пры трапленні ў канфліктную сітуацыю вам неабходна проста ігнараваць апанента і не паддавацца на правакацыі. У дадзенай стратэгіі паводзін сутнасць адна: мне абсалютна ўсё роўна, якое рашэнне будзе прынята і якія дзеянні потым рушаць услед. Натуральна, гэтым вы паказваеце грэбаванне і да уласным інтарэсам.

прымус

Бываюць такія сітуацыі, калі вам не важна выйсці з канфлікту, але важна адстаяць свае погляды. Тактыка «Прымус» заключаецца ў тым, каб пераканаць, прымусіць апанента пагадзіцца з вашай пунктам гледжання. Гэтая стратэгія выкарыстоўваецца тады, калі вы лічыце, што ваша меркаванне - самае важнае і правільнае, а меркаванне іншых вам абсалютна ўсё роўна. Яна прымушае людзей рабіць так, як вы хочаце, і цалкам адпавядаць вашым намерам.

падатлівасць

Выкарыстоўваецца тады, калі ў нас высокі цікавасць да меркавання іншых і нізкі ў адносінах да свайго. Вам неабходна цалкам згаджацца з меркаваннем апанента, пры гэтым не выказваючы якіх-небудзь сваіх жаданняў і меркаванняў. Гэтая тактыка дапамагае наогул не ствараць канфлікту альбо хутка яго вырашаць.

кампраміс

Стратэгія выкарыстоўваецца тады, калі ў вас сярэдні інтарэс у адносінах да меркавання апанента і ёсць жаданне вырашыць спрэчку альбо зусім пазбегнуць яго. Тактыка грунтуецца на тым, каб і вы, і апанент адмовіліся ад часткі сваіх жаданняў з мэтай вырашэння канфліктаў, імкнучыся знайсці такое рашэнне, якое задаволіць абодвух.

Гэтая стратэгія вельмі эфектыўная, вельмі карысная, але асноўны мінус яе ў тым, што вы павінны адмовіцца ад нейкай часткі сваіх прэтэнзій. З прычыны чаго рашэнне канфліктнай сітуацыі не прыносіць задавальнення ўсіх патрэбаў.

супрацоўніцтва

Адразу абмовімся, што гэта самая эфектыўная стратэгія паводзін. Яна дзейсная, калі вы выпрабоўваеце высокі цікавасць і да меркавання апанента, і да сваіх інтарэсах. Стратэгія "Супрацоўніцтва" заключаецца ў тым, каб спаўна задаволіць інтарэсы абодвух бакоў.

Магчымыя перашкоды да завяршэння рознагалоссяў

Акрамя асноўнага пытання аб тым, як паводзіць сябе ў канфліктных сітуацыях, яшчэ важна ведаць, што можа перашкодзіць пагасіць сваркі:

1. Калі ўдзельнікі спрэчкі бачаць выхад з канфліктнай сітуацыі выключна ў сваёй перамозе.
2. Калі ў сварцы маюць месца быць эмацыйныя аспекты, якія перашкаджаюць саступак або кампрамісаў.
3. Калі ў бакоў канфлікту адсутнічаюць навыкі выпрацоўкі кампрамісу і вядзення перамоваў.
4. Калі бакі выкарыстоўваюць неэфектыўныя стратэгіі пры вядзенні спрэчкі.

Што перашкаджае кіраванні канфліктнай сітуацыяй?

1. Адна ці абодва бакі жадаюць працягваць сварыцца.
2. Удзельнікі канфлікту лічаць, што іх інтарэсы ўзаемавыключальныя, з-за чаго яны ўспрымаюць спрэчка як барацьбу.
3. Эмацыйныя адносіны паміж ўступілі ў спрэчку такія, што канструктыўна ўзаемадзейнічаць яны не могуць.
4. Калі бакі па-рознаму ўспрымаюць сутнасць сваркі. Гэта можа адбывацца, калі ва ўдзельнікаў канфліктнай сітуацыі першапачатковае разыходжанне ў каштоўнасцях альбо яны па-рознаму інтэрпрэтуюць тое, што адбываецца.
5. Факт таго, што рознагалоссі і спрэчка - гэта толькі вярхушка айсберга, а яго дазвол не мае вялікага значэння.