Маркетынг ў турызме

Пад турыстычнай дзейнасцю разумеецца не толькі арганізацыя паездак па ўсім свеце, але і гасцінная сустрэча кліента, і забеспячэнне абсалютнага камфорту. Маркетынг ў турызме прадугледжвае такую арганізацыю бізнэсу, якая будзе максімальна задавальняць усе прыхамаці спажыўцоў, але ў той жа час бесперапынна нарошчваць капітал кампаніі.

Менавіта таму не варта разумець маркетынг як сістэму мерапрыемстваў, неправленых на прасоўванне ўласнага прадукту на рынку паслуг. У ім заключаны больш глыбокі сэнс, так як для эфектыўнай дзейнасці патрабуецца вывучыць ўзровень попыту і прапаноў, ўлічыць усе патрабаванні кліентаў і іх жадання, а затым рэалізоўваць іх з найменшымі выдаткамі. Пры простым прасоўванні тавару на рынку фірма як бы прымушае насельніцтва набываць тое, што вырабляецца. А дбайнае даследаванне рынку турыстычных паслуг дазволіць, наадварот, прапаноўваць тыя паслугі, якія хацеў бы набыць кліент. Апошні падыход да ажыццяўлення маркетынгавай дзейнасці лічыцца больш эфектыўным і кліентаарыентаванай. Ён забяспечвае значнае павелічэнне попыту і павышае прэстыж кампаніі.

Якасны маркетынг ў турызме мяркуе вызначэнне галоўных мэтаў, якіх варта дасягнуць у бліжэйшы час, з арыентаваннем на доўгатэрміновую перспектыву. Дакладнае абазначэнне мэтаў і задач дапамагае скласці план канкрэтных мерапрыемстваў для іх дасягнення. Напрыклад, адной з найважнейшых задач з'яўляецца задавальненне жаданняў спажыўцоў. Для выяўлення пэўнага кола патрэбаў неабходна вылучыць канкрэтны сегмент карыстальнікаў рынку гэтых паслуг і арыентавацца на іх запыты. Мастацтва маніторынгу такога рынку заключаецца ў выяўленні не толькі відавочных, але і схаваных жаданняў мэтавай аўдыторыі (не будзем забываць пра тое, што часцяком людзі не могуць дакладна сфармуляваць свае жаданні або зусім не ведаюць, чаго хочуць).

Ну і вядома, турыстычны маркетынг не можа абысціся без добрай рэкламнай кампаніі. Яна неабходна для таго, каб спажыўцы неадкладна даведваліся пра новыя прапановы і акцыях, а таксама для прыцягнення яшчэ большай колькасці кліентаў. Існуе мноства спосабаў ажыццяўлення рэкламнай дзейнасці, да прыкладу, размяшчэнне найбольш выгадных прапаноў на сайце вашай кампаніі і сайтах партнёраў, не варта забываць і аб сродках тэлекамунікацый і рассыланні апавяшчэнняў на мабільныя тэлефоны зацікаўленых кліентаў. Найбольш эфектыўным лічыцца комплекснае выкарыстанне ўсіх гэтых метадаў.

На сучасным рынку паслуг маецца досыць вялікая колькасць буйных і развітых кампаній, якія займаюцца турыстычнай дзейнасцю. Таму вывучэнне кан'юнктуры рынку дасць магчымасць у поўнай меры зразумець маштабы канкурэнтнай барацьбы і выявіць слабыя месцы фірмаў-сапернікаў. Канкурэнцыя лічыцца станоўчым фактарам, бо спрыяе не толькі ўдасканаленні паслуг розных арганізацый, але і развіццю эканомікі ў цэлым. Зыходзячы з вышэйсказанага, можна зрабіць выснову, што маркетынг ў турызме ўключае ў сябе мноства аспектаў і патрабуе дэталёвага даследавання кожнага з іх. Прасцей кажучы, кіраўнік і персанал кампаніі павінны прыкласці максімум намаганняў, для таго каб задавальненне жаданняў мэтавай аўдыторыі прыносіла высокі і стабільны даход.

Умоўна вылучаюць тры галоўныя функцыі, якія павінен выконваць маркетынг ў турызме. Па-першае, гэта наладжванне кантакту з спажывецкай групай, каб усталяваць даверныя адносіны з кліентам. Тады кампаніі будзе нашмат лягчэй рэалізаваць прадукт, а ў нашым выпадку будзе лягчэй зацікавіць спажыўца. Па-другое - бесперапыннае развіццё і ўдасканаленне ўласнай дзейнасці, што дазволіць пастаянна здзіўляць і пераконваць кліента ў першакласнай паслуг канкрэтнай фірмы. І па-трэцяе - выразны кантроль, які дазваляе адсочваць, наколькі эфектыўнай апынулася тая ці іншая паслуга.