Службовая інструкцыя мэнэджара па продажах

Для забеспячэння стабільнай сувязі паміж гандлёвай і вытворчай кампаніяй і кліентамі ў структуры прадпрыемства існуе аддзел продажаў. У залежнасці ад памераў прадпрыемства, у гэты аддзел могуць уваходзіць адзін або некалькі супрацоўнікаў (менеджэраў па продажах). Дадзеная прафесія вельмі распаўсюджана ў галіне аптовых продажаў. У залежнасці ад выгляду прадаваных аб'ектаў, супрацоўнік можа мець адпаведную спецыялізацыю.

Службовая інструкцыя мэнэджара па продажах прадугледжвае распрацоўку і рэалізацыю комплексу работ, якія ўключаюць у сябе арганізацыю і стварэнне збытавай сеткі. Сюды ж уваходзіць выкананне работ, звязаных з падрыхтоўкай, выбарам выгляду, спосабу і формы выканання дамоваў. Пры абнаўленні інфармацыйнай базы прадпрыемства, мэнэджэрам па продажах вырабляецца таксама сістэматычны аналіз працы, аб'ёмаў продажаў і, у адпаведнасць з вынікамі, падрыхтоўваюцца справаздачы для вышэйстаячага кіраўніцтва.

Службовая інструкцыя мэнэджара па продажах ўключае ў сябе даволі шырокую сферу абавязкаў. Асноўнай задачай спецыяліста з'яўляецца пошук патэнцыйных пакупнікоў. Пры гэтым кліент-менеджэр выкарыстоўвае некалькі метадаў. Як правіла, асноўная праца вырабляецца шляхам тэлефонных перамоваў (пры гэтым кліенту прадастаўляецца агульная інфармацыя, якая раскрывае сутнасць дзейнасці прадпрыемства). Сувязь з кліентам з дапамогай тэлефоннага званка мяркуе наступную з ім сустрэчу. Для пашырэння кліенцкай базы, менеджэр па працы з кліентамі праводзіць арганізацыю рэкламных мерапрыемстваў, удзельнічае ў выставах і прэзентацыях. Эфектыўнае ўзаемадзеянне кліента і мэнэджэра дасягаецца шляхам стварэння станоўчай эмацыйнай атмасферы ў працэсе перамоваў. Пры гэтым супрацоўнік павінен праяўляць увагу да патрэбаў кліента.

Службовая інструкцыя мэнэджара па продажах складаецца з таксама фарміраванне, вядзенне і абслугоўванне здзелак. Супрацоўнік павінен быць кампетэнтным у сваёй спецыялізацыі, што дасць магчымасць даць кліенту інфармацыю аб прадукце або паслузе, адказаўшы на ўсе яго пытанні.

У залежнасці ад кірунку дзейнасці, аб'ёму тавараў або прапанаваных паслуг, службовая інструкцыя мэнэджара па продажах можа вызначаць дадатковыя задачы супрацоўніка. Пры гэтым, як правіла, дапускаецца свабоднае планаванне працоўнага часу. Варта адзначыць, што дадзеная спецыялізацыя прадугледжвае пэўныя маральныя нагрузкі на супрацоўніка. У сувязі з гэтым, кліент-менеджэр павінен валодаць вельмі цвёрдым характарам, гнуткасцю паводзін, камунікабельнасцю, назіральнасцю і да т.п. Сучасныя рынкавыя ўмовы мяркуюць жорсткую канкурэнцыю сярод прадпрыемстваў. Таму службовая інструкцыя мэнэджара па працы з кліентамі мяркуе наяўнасць пэўных ведаў у маркетынгавай, эканамічнай і прававой сферах. Неад'емнай умовай эфектыўнай працы з'яўляецца прытрымліванне правілам прынятага дзелавога этыкету. Кліент-менеджэр павінен арыентавацца на рынку, ведаць прынцыпы і асноўныя метады продажаў, валодаць навыкамі пісьменнага карыстання персанальным кампутарам.

У структуры многіх камерцыйных прадпрыемстваў прадугледжана пасаду брэнд-мэнэджэра. Як правіла, дадзены спецыяліст ставіцца да аддзелу маркетынгу. Службовая інструкцыя брэнд-менеджэра ўключае ў сябе планаванне і правядзенне работ, накіраваных на развіццё гандлёвай маркі (прадуктовай або карпаратыўнай). Асноўнымі задачамі гэтага спецыяліста з'яўляецца планаванне і ажыццяўленне маркетынгавых даследаванняў, звязаных з усім спектрам пытанняў, якія тычацца яе стварэння, развіцця і прасоўвання.